Aquí hay algunas ideas sobre los efectos del agotamiento:
- La Organización Mundial de la Salud (OMS) reconoció oficialmente el agotamiento como un fenómeno ocupacional en 2019. Se estima que más del 75% de los profesionales en todo el mundo experimentan agotamiento en algún momento de sus carreras.
- Según Gallup, los empleados agotados tienen un 63% más de probabilidades de tomarse un día de enfermedad y 2.6 veces más probabilidades de buscar activamente un nuevo trabajo.
- El Instituto Americano del Estrés estima que el estrés y el agotamiento en el lugar de trabajo cuestan a las empresas estadounidenses alrededor de 300 mil millones de dólares al año debido al ausentismo, la reducción de la productividad y los costos de atención médica.
- Un estudio publicado en el Journal of Occupational and Environmental Medicine encontró que las personas con agotamiento tienen un riesgo significativamente mayor de desarrollar trastornos de salud mental como depresión, ansiedad y abuso de sustancias.
- Un estudio publicado en la Revista Internacional de Investigación Ambiental y Salud Pública reveló que las personas que experimentaban agotamiento tenían más probabilidades de informar conflictos personales y dificultades para mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.
Estas estadísticas fueron proporcionadas por nuestro invitado esta semana, Neha Sangwan, MD, CEO y fundador de Intuitive Intelligence. Neha es médica, ingeniera, autora, oradora y experta en comunicación. Ella empodera a individuos, líderes y equipos con herramientas de comunicación efectivas que abordan el estrés, previenen el agotamiento, inspiran responsabilidad y potencian la colaboración. Neha asesora a organizaciones importantes como Google, American Express y la American Heart Association. Ha compartido su trabajo en tres etapas de TEDx y es autora de dos libros: TalkRx: Cinco pasos para conversaciones honestas para la conexión, la salud y la felicidad; y el recién estrenado Desarrollado por mí: del agotamiento a la carga total en el trabajo y en la vida.
Puede encontrar más información sobre Neha en su sitio web.
Neha es amiga nuestra en Barry-Wehmiller desde hace algún tiempo. Es increíblemente perspicaz y tiene una perspectiva personal y única sobre el agotamiento, que podría ser uno de los mayores desafíos en el lugar de trabajo.
Expediente académico
Dra. Neha Sangwan: Por eso, durante muchos años la gente ha estado lidiando con esto. Entonces comenzaré con la investigación y diré que el agotamiento se puede definir como una tríada. La experiencia del agotamiento es una experiencia amorfa y abrumadora, pero la investigación dice que son tres cosas. Primero, es el agotamiento. Entonces físico, sí, mental, emocional, sí, agotamiento. Ahora bien, si fuera eso, el mundo entero estaría quemado. Pero en realidad hay otro componente que entra en juego y el segundo componente de la tríada es el cinismo.
Y lo que eso significa es que con el tiempo empiezas a notar que surgen pensamientos como: "¿Sabes qué? No importa cuánto lo intente, no voy a marcar la diferencia. Esto no importa de todos modos". " Y entonces, cuando empiezas a tener ese cinismo, esos pensamientos que te invaden, es una verdadera alarma porque ahora estás empezando a debilitarte a ti mismo y estás empezando a creer que todo tu esfuerzo y trabajo duro en realidad no son suficientes. va a marcar la diferencia. Y lo interesante aquí es algo llamado despersonalización que entra en la pieza del cinismo.
Donde empiezas a distanciarte de las interacciones sociales. Para mí, como médico, sería alrededor de los pacientes. Empiezo a referirme a ellos como el chico de la cama nueve en lugar del Sr. Jones, porque estoy tratando de conservar mi energía. No es que no me importe en absoluto. De hecho, muchas veces llegas al agotamiento porque te preocupas mucho y estás trabajando mucho. Pero esa despersonalización y cinismo es la segunda pieza de la tríada. Y luego la tercera pieza es la ineficacia. Literalmente no puedes funcionar. Ahora no puede realizar el trabajo que se le pide que haga.
Y así, el agotamiento, el cinismo y la ineficacia son la tríada del agotamiento. Y luego, un error que la gente realmente comete es pensar: "Estaba bien por la mañana y luego por la noche estaba agotado". No es así como funciona tu biología y no es así como funciona el agotamiento. El agotamiento ocurre con el tiempo. En realidad, hay tres fases por las que se pasa para experimentar agotamiento, y la primera es la fase de alarma. Es casi como si estuvieras saltando sobre una cinta de correr que va demasiado rápido. Ese momento en el que dices: "Oh". Tu corazón da un vuelco, tu presión arterial sube, tu adrenalina aumenta, tus músculos se tensan.
Es como ese tipo de experiencia. Quizás estés un poco más irritable con la gente de lo normal. Te das cuenta de que gritas cuando normalmente no lo harías, como, "Oh". La segunda fase es si esa fase de alarma continúa y simplemente se convierte en su forma de vida. Simplemente comienzas a moverte cada vez más rápido sin el rejuvenecimiento y el descanso. Luego pasas a la fase dos del agotamiento, que es la adaptación. Y ahora has hecho que esa fase de alarma o incluso un poco más rápida en esa cinta de correr, sea tu forma de vida normal. Y luego sólo hace falta una cosa más.
Sólo una cosa es que pases a la fase tres, que es la fase de agotamiento, y te deslices por la pendiente resbaladiza del agotamiento hacia la ineficacia. Entonces hay una tríada de agotamiento, agotamiento físico, mental, emocional, cinismo e ineficacia. Y luego hay tres fases de agotamiento por las que pasa tu cuerpo. La fase de alarma, la fase de adaptación y luego la fase de agotamiento.
Brent Steward: La parte del cinismo es algo que creo que nunca habría identificado como parte del agotamiento. A veces, cuando me pongo cínico respecto a las cosas, siento que estoy siendo un imbécil.
Neha: Muchas veces... Hay personas que por naturaleza son más optimistas, y luego hay personas que son menos optimistas en el mundo. Y a menudo la forma en que pienso en eso depende del lente, es una combinación de tu educación familiar, tus experiencias de vida. Y ya sea que veas el mundo con lentes que provienen del miedo, la desconfianza y el escepticismo o la confianza y el optimismo. Martin Seligman tiene un modelo completo sobre esto, es decir, ¿a través de qué lentes estás mirando para formar tus pensamientos? Entonces eso es una cosa, puede ser simplemente una experiencia general.
En el agotamiento, lo que sucede es que tu fisiología, cuando estás siendo inundado por muchas cosas, te sientes abrumado. Has estado haciendo esto por un tiempo, los patrones y mecanismos de afrontamiento que tienes, los has superado. Ya no están trabajando. Entonces digamos que tomaría una copa de vino para aliviar mi día. Ningún problema. Note que. Tal vez durante la pandemia subió a dos vasos o, "Toma, ¿podrías pasarme la botella?" Entonces, cuando necesita más mecanismos de afrontamiento de los que necesitaba originalmente para obtener el mismo efecto.
Esa es una muy buena pista de que has pasado de esa fase de alarma a esa fase de adaptación, donde ahora solo estás tratando de sobrevivir. Y muchas veces es entonces cuando el cinismo realmente empieza a aparecer porque empiezas a sentir que estás perdiendo terreno. Cuando trabajas lo más duro que puedes, lo haces todo. Sabes que estás usando todas las herramientas que tienes y de alguna manera todavía no estás tomando un descanso. Y para mí, eso a veces llega casi como una bandera blanca desde adentro que dice: "Oh, vaya, lo que estoy haciendo en realidad no está funcionando, y ahora necesito pasar a un modo más de supervivencia. Así que déjame... ".
Y la gente no hace esto conscientemente. Es una experiencia tan gradual que muchas veces no saben que está sucediendo. Es casi esa proverbial rana en la olla de agua hirviendo mientras la temperatura sigue subiendo grado a grado. Como, "Oh, hace un poco de calor aquí, pero ayer hizo calor. Hizo calor esta mañana. Simplemente se siente un poco más caliente. Puedo soportarlo". Y así seguimos adelante, y cuando hacemos esto, eventualmente nuestra fisiología dice: "No más".
Brent: Su libro comienza con sus experiencias personales con el agotamiento. Cuéntenos sobre su viaje hasta que este sea un tema que sea lo suficientemente importante para usted como para escribir sobre él. Cuéntanos cómo llegaste a este punto.
Neha: El primer pensamiento que me vino fue ¿por dónde empiezo? Porque el agotamiento no es algo que ocurre de repente. Y yo soy ingeniero, ¿verdad? Soy médico, así que pienso en las cosas desde un espacio científico y práctico. Y cada vez que tengo la tarea de resolver algo complicado, algo como nuestro abrumador agotamiento global, ¿dónde puedo contribuir a esas brechas? Lo que hago es pensar en un problema en un escenario mundial yo, nosotros. Entonces, ¿cuál es mi parte individual de esto? ¿Cómo contribuí a esto? No es que sea culpa mía, en absoluto, pero necesito entender mi propia responsabilidad y cómo influyó eso.
Luego está el entorno en el que crecí, trabajo, vivo. Y luego están los eventos mundiales como tsunamis y huracanes y cosas como ésta que añaden caos adicional. Entonces lo que yo diría es que soy la hija mediana de inmigrantes de la India. No recuerdo un momento en el que los adultos no me miraran y me dijeran: "Cariño, ¿vas a ser ingeniera o doctora?". Literalmente crecí pensando que había dos opciones y cuando descubrí que no eran mutuamente excluyentes, elegí ambas. Así que quería que todos estuvieran contentos, y creo que esto tiene mucho que ver con que me enviaron a vivir con mis abuelos cuando era joven.
De tres meses a dos años, a mi abuelo le pusieron una asignación en África con las Naciones Unidas, y mi abuela, que me estaba cuidando, me llevó con ella para estar con él durante dos años. Y en ese momento, creo que la cultura india realmente no pensaba mucho en que los niños fueran transferidos a la familia extendida. Eso es parte de cómo es nuestra cultura. Así que fui allí, lo pasé muy bien, me atendieron muy bien y todo eso. Pero cuando llegó el momento de que mi mamá y mi hermana me recogieran y me trajeran de regreso, fue un gran trauma para mí separarme de quienes pensaba que eran mis padres.
Y creo que después de eso fue cuando empezó a agradar a mi gente y yo quería ser una chica tan buena para no volver a mandarme lejos. Y esto sólo lo entiendo mucho después, décadas después. En ese momento hice lo que hace un pequeño ser para sobrevivir. Y así me convertí en alguien que complace a la gente. Y a medida que avancé en mi vida, eso continuó en mi vida laboral, eso continuó en mis amistades. Alguien tuvo un problema, yo fui el primero en ofrecerme como voluntario. Entonces, cuando entré en un sistema de atención médica donde estaba sirviendo a otros, sentí que era realmente significativo.
El negocio funciona un poco con una forma crónica de hacer las cosas con falta de personal para lograr sus números. Y entonces, cuando alguien decía: "Oye, fulano de tal se reportó enfermo y necesitamos a alguien que cubra el turno de noche". Incluso si hubiera trabajado todo el día, levantaría la mano porque quería ser un buen jugador de equipo. Quería complacer a la gente que me rodeaba. Quería obtener una A. El hecho de que mi propia gente complaciera a la naturaleza influyó en esto. Y fue algo que cuando me quemé a la tierna edad de 33 años, realmente tuve que analizarlo detenidamente.
Ahora te dije que soy yo, nosotros, el mundo. Déjame contarte un poco sobre lo que estamos aquí. Ya les hablé un poco sobre la familia y la cultura y cómo eso jugó en mi formación. La segunda parte del nosotros aquí fue la atención sanitaria es otra cosa. Estamos en el negocio de la vida o la muerte. Nunca recibimos clases sobre cómo manejar el miedo y las emociones de las personas ni ninguna de esas cosas. Nos enseñan sobre el deterioro físico de su cuerpo y se supone que debemos usar nuestro súper intelecto que ha sido refinado hasta que tengamos más de 30 años para ayudar a salvar sus vidas.
Y se supone que debemos dejar de lado las emociones y seguir moviéndonos y siendo realmente eficientes, ya sea que alguien sobreviva o fallezca. Esa es una carga realmente grande que llevar. Y luego, cuando lo haces en un entorno de mucho estrés, en modo de crisis y con falta de personal, a menudo hay acoso detrás de escena. Por supuesto, los pacientes no lo sabrían, pero eso es lo que está sucediendo en muchas culturas. Y fue silencioso, desatendido. Si alguien era médico asociado o jefe, jefe de la división de enfermería o de la UCI, es una práctica común que las personas se traten entre sí de una manera bastante dura.
Y entonces existe un entorno difícil en el que realmente no se puede fallar, pero hay mucho en juego. Ese sería el nosotros en el que estaba trabajando. Y luego miras el mundo y el panorama más amplio de políticas que no tienen planes de respaldo y la forma en que se administran los hospitales para hacer presupuesto y las fricciones a veces entre médicos y enfermeras. Y ahora podéis ver una olla a presión entera. Ese día entré y era el último día de mi rotación y había tenido 18 pacientes hospitalizados. Estaba sosteniendo el buscapersonas que recibe todas las transferencias entrantes de la región.
Entonces, si alguien tiene un paciente con traumatismo, si hay un paciente con trasplante de hígado, soy yo quien debe resolverlo mientras cuido a mis 18 pacientes. Así que llegué a las 6:00 a. m. y distribuí a todos los pacientes. Y a las 11:00 a. m., solo había atendido a dos pacientes. Es tremendamente lento, pero no me di cuenta. Seguí recibiendo páginas y seguí respondiéndolas y seguí haciendo mi trabajo. Me volví hacia la enfermera y le dije: "Nina, ¿podrías darme 40 miliequivalentes intravenosos y administrárselos al caballero del 636?".
Recién ahora me di cuenta de que en mí había cierta despersonalización, un poco de distanciamiento. Intentando referirse a las personas por el número de habitación en lugar de por su nombre. Y ella me miró y dijo: "Dr. Sangwan, ¿se encuentra bien?" Y, sinceramente, esa fue la primera vez que tuve algún indicio de que tal vez no lo fuera. Y yo le dije: "¿Por qué? ¿Qué quieres decir?" Y ella dijo: "Es la cuarta vez en menos de cinco minutos que me haces la misma pregunta y siempre te respondí". Eso sí es ineficacia. Ahora no estoy funcionando.
Y ahora, cuando miro hacia atrás, pienso, vaya, cinco horas. Estamos en un túnel del tiempo donde solo atendí a dos pacientes y estaba manejando todas estas transferencias entrantes, pero no me di cuenta de lo poco que se había hecho. Porque para mí ese caos era la norma. Y ni siquiera me di cuenta de que me estaba moviendo mucho más lento. Entonces se dirigió al baño, llamó a un colega y le dijo: "Oye, Roger, ¿puedo hablar contigo?". Es un colega psiquiátrico. La única razón por la que supe que debía llamarlo fue porque un querido amigo mío seis meses antes me dijo que él la había ayudado cuando ella estaba pasando apuros.
Así que pensé que iba a consultarlo con él y le dije: "Oye, creo que le hice a alguien la misma pregunta un par de veces seguidas. ¿Debería reducir la velocidad y tomar un descanso para almorzar? Tal vez lo haya hecho". No he comido." Y él dijo: "Te veré al final del día". Y simplemente miré mi rostro pálido en el espejo y dije: "¿Qué tal ahora?" Y él dijo: "Ven ahora mismo". Una hora más tarde, había aprovechado el placer de mi gente, el acoso que ocurría en nuestro entorno y todos los factores que podía ver habían aumentado gradualmente este estrés hasta el punto de que mi propia fisiología se había cerrado. Y vaya, me enviaron a casa ese día.
Recuerdo haberle suplicado, recuerdo haberle dicho: "No, pero espera, solo estaba pasando para ver qué podíamos hacer al respecto, pero tengo 16 pacientes más que atender". Y este fue el truco. Él dijo: "Oh, no se preocupe. Esos pacientes serán atendidos. Simplemente usted no podrá hacerlo". Y creo que fue entonces cuando entendí la gravedad de lo que estaba pasando en ese momento. Y ahí estaba yo, una hora más tarde pasé de dirigir el hospital y los pacientes allí a una hora después hacer cola para obtener mi receta de Prozac. Y recuerdo que también conduje a casa y la receta estaba en mi asiento.
Y lo miro y pienso: "No sé qué está pasando aquí, pero no creo que sea una deficiencia de Prozac". Entonces tomé esos medicamentos y los puse en mi cajón superior por si algún día los necesitara. Pero mira, éste es el problema de que un médico se convierta en paciente. Empiezo a decidir mi propio plan de tratamiento. Pero lo que hice fue semanalmente empecé... Me sacó, me fui de licencia unos meses. Y hablaba conmigo todas las semanas. Y comencé a desentrañar lo que ahora se ha convertido en el libro Impulsado por mí: de quemado a completamente cargado en el trabajo y en la vida.
Porque me di cuenta de lo poco que sabe el mundo médico tradicional sobre el agotamiento, de lo poco que yo sabía. Que podrían ayudarme a no caer por el precipicio, pero realmente no podrían ayudarme con los patrones subyacentes que me llevaron allí y ayudarme cuando regrese al ring para la segunda ronda, ya sean 10 días o un mes. o tres meses después. ¿Cómo tengo nuevas herramientas para que esto no vuelva a suceder? Y ahora mismo la gente no lo está entendiendo. Y eso es lo que es este libro.
Brent: Es interesante cuando hablas del tipo de casi disociación que te llevó a hablar con tu colega y provocar algo en ti que sabía que algo andaba mal. Puede haber mucha disociación cuando se trata de agotamiento en términos de cómo nuestras acciones en medio de eso afectan a otras personas. Entonces, ¿cómo afecta nuestro agotamiento a otras personas?
Neha: De muchas maneras. Simplemente tengo suerte. Tengo suerte de que la enfermera pudo ver lo que estaba pasando, que el psiquiatra pudo hacerme realidad y simplemente detenerme porque podría haber lastimado a un paciente ese día. Podría haber escrito el medicamento equivocado ese día. Podría haberme lastimado. No recuerdo nada del viaje a casa aparte de mirar ese medicamento y pensar: "Está bien, no entiendo lo que está pasando aquí, pero algo está realmente mal". Entonces, lo sorprendente, Brent, es que creo que estamos tan condicionados. Quiero que la gente se sienta orgullosa.
Quiero ser alguien a quien mis colegas y mis pacientes tengan en alta estima. Y a veces nuestro enfoque externo en lo que significa el éxito y nuestra pérdida de nuestras pistas internas, conectándonos con nosotros mismos, captando las señales de nuestro propio cuerpo, transmitiendo lo que significa el éxito para mí. Esos van quedando en el camino a medida que gradualmente nos condicionamos en la sociedad a pensar en cosas como que más rápido es mejor y que hay que hacer más con menos. Y lo que dice la gente es que las personas están por encima de las ganancias, en realidad las ganancias están por encima de las personas.
Y cuando nos condicionamos a una sociedad que te recompensa, te venera, te muestra, te aprecia por este tipo de frases y creencias. Creo que a veces nos ponemos un poco, quiero decir, lavado de cerebro puede ser una palabra fuerte, pero vaya, el agotamiento fue una llamada de atención para mí. Comencé a preguntarme ¿cómo había llegado tan lejos de escuchar mi propio cuerpo, mente, corazón, espíritu y propósito? Porque chico, detenerme fue una muy buena idea, detenerme en seco antes de que escuchara a otras personas. Escucha, voy a criticar a otras personas. Van a decir: "Dios, Neha, ¿qué le pasa?" Voy a tomar atajos, no porque sea un vago, sino porque necesito sobrevivir.
Se podrían imaginar si me hubiera quedado ese día y tuviera que atender a 16 pacientes y quisiera hacerlo antes de la medianoche, esas notas iban a ser un poco más cortas. Mi curiosidad con esos pacientes iba a ser un poco menor. Iba a hacer declaraciones haciendo menos preguntas y tratando de leer esas notas con bastante rapidez. Entonces se trata de supervivencia. Comienza a tratarse de tu propia supervivencia. Y creo que la razón por la que la investigación se centra tanto en abordar el estrés laboral, como la OMS. En 2019, finalmente dijo que el burnout es un síndrome.
Un conjunto de síntomas que llamaríamos síndrome, y en realidad lo denominan estrés no gestionado en el lugar de trabajo. Ahora bien, si hay algo que he aprendido mientras me quemo y he tratado a decenas de miles de pacientes en los últimos 20 años, es que el agotamiento no se limita al lugar de trabajo. Alguien en casa puede tener un niño con necesidades especiales y estar agotado. Alguien en casa puede recibir un diagnóstico de cáncer y estar agotado tras años de quimioterapia y todas esas cosas. Puedes estar pasando por muchas cosas. Puede tener padres ancianos y niños pequeños.
Y esa puede ser esta experiencia crónica en la que con el tiempo empiezas a sentirte agotado. Pero mi curiosidad al respecto, cada vez que lo veo, creo que esta definición de agotamiento evolucionará. Esa es mi predicción porque creo que lo que la gente podría temer es si dicen que el agotamiento puede incluir tanto su vida personal como su vida profesional. Que pueda incluirme a mí, a nosotros y al mundo, no sólo a nosotros, el entorno laboral. Creo que tienen miedo de que la gente se culpe a sí misma o que otros la culpen. Que de alguna manera es tu culpa y esto no podría estar más lejos de la verdad.
De hecho, las personas con mejor desempeño son a menudo las más dedicadas, las más atentas, las más meticulosas y las que a menudo se agotan debido a su pura preocupación por querer hacer un buen trabajo. Entonces no es cierto decir eso. En realidad es un error. Y sí, puede haber enormes implicaciones. Puedes perder dinero, hacer un mal negocio, tomar una mala decisión, herir a otras personas en el proceso, perder relaciones, perder un trabajo. Pueden pasar muchas cosas. Y en la atención sanitaria, lo que está en juego es un poco más alto que el dinero. Son vidas humanas.
Así que puedes imaginar el nivel de presión que nos ponemos a nosotros mismos para no cometer un error y lo horrible que es cuando nos damos cuenta: "Dios mío, ¿cómo puede mi juicio estar tan equivocado?". Eso es realmente lo que estaba pasando por mi mente.
Brent: Al hablar del aspecto yo, nosotros y el mundo. Acabamos de pasar por una experiencia generacional en términos de pandemia, y hay muchos aspectos de ese mundo yo, nosotros, que fue parte de nuestra experiencia durante la pandemia. ¿Estamos haciendo un buen trabajo al procesar esos años y comprender cómo se relacionan con parte del agotamiento que estamos experimentando ahora o con algunos de los traumas que no hemos afrontado ahora?
Neha: Bueno, yo llamo a la pandemia mundial un ataque al corazón. Fue un ataque cardíaco global que sufrimos desde mi punto de vista. Es casi como una llamada de atención, en la que podrías haber negado hasta entonces que alguna vez habías tenido un trauma o que alguna vez habías pasado por algo lo suficientemente estresante como para ponerte de rodillas y tener que repensar todo lo que sabías. La pandemia hizo eso. Y muy parecido a mis pacientes en el hospital, muchacho, cuando tienen un ataque cardíaco y están al otro lado del problema. Entro en la habitación y me dicen: "Doctor, nunca pensé que iba a ser el hombre de 56 años con un ataque cardíaco o el hombre de 48 años con un derrame cerebral o el hombre de 72 años con cáncer".
Y hay una parte de ellos que dice: "Ayúdame a entender cómo llegué aquí". Y lo que está sucediendo en ese momento es que las crisis cambian la forma en que vemos el mundo, nuestro marco, lo que creemos que es verdad ya no lo es. Nunca pensamos que esto nos podría pasar a nosotros, a nuestra comunidad, a nuestro trabajo, al mundo. Y de la noche a la mañana no podríamos volar y tendríamos miedo de respirar el aire que respiraban otras personas. Quiero decir, había muchísimos niveles en los que ocurrían miedo y crisis, trauma y cambio forzado. Y aquí está la buena noticia: restableció el campo de juego.
Todos tuvimos que pensar en esas creencias de que hay que estar en el trabajo cinco días a la semana y no, no puedes hacerlo desde casa. Mantenga el trabajo en el trabajo y el hogar en casa. ¿Bien adivina que? El trabajo estaba en casa. Entonces, ¿qué vas a hacer con esos límites para que podamos mantener las emociones fuera del lugar de trabajo cuando el hijo y el perro de alguien corren detrás de ellos y te das cuenta de que los estás conociendo cuando solo querías conservarlo todo? profesional. Y así se desmoronaron muchas de estas estrategias sociales y mecanismos de afrontamiento que utilizamos para permanecer separados. Y literalmente nos separó físicamente y nos enseñó la importancia de la conexión.
La otra cosa que creo que realmente sucedió es que somos una cultura y un mundo centrados en datos y cosas físicas externas que podemos ver. Y lo que nos enseñó la pandemia fue conocer algo invisible que no necesita pasaporte para entrar, las conexiones invisibles entre nuestros corazones, nuestras emociones. Todas estas cosas que eran invisibles como un virus y las emociones y nuestras conexiones. Esas cosas importan. Esas cosas importan tanto como el mundo físico. Y creo que realmente nos abrimos como mundo al potencial de poder reducir parte del estigma en torno a la salud mental y al agotamiento.
Y tanta gente que estuvo en eso, ya saben cómo les hablé al principio sobre las tres fases, la fase de alarma, la fase de adaptación crónica y luego la fase de agotamiento, donde se desliza por la pendiente resbaladiza del agotamiento hacia la ineficacia. porque eso pasó una cosa más. Creo que la gente realmente se dio cuenta: "Dios mío, estaba colgando de un hilo". Y en mi caso, otras personas tuvieron que decírmelo. Literalmente pensé que mi biología podría continuar para siempre. De alguna manera era sobrehumano sin comer ni dormir ni nada.
Podría encargarme de la próxima emergencia que llegara al departamento de emergencias. Entonces creo que lo que la gente se dio cuenta fue: "Oh, estas cosas no las hago importantes. En realidad, son muy importantes". Y cuando estaban en relaciones a las que sobrevivían, necesitaban estar con esa persona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Y ellos decían: "No, esto no funciona para mí. Ya lo superé". Entonces, lo que creo que hizo la pandemia fue catalizado, nos detuvo en seco al igual que mis pocos meses de licencia. Nos dio la oportunidad de reflexionar y sentir en lugar de hacer.
Y vaya, en ese momento cambiamos como sociedad. Hay algunas personas que todavía están luchando contra ello. Hay gente que dice: "No, todo el mundo tiene que volver a trabajar y así es como es". Excepto que realmente no se puede deshacer lo que se ha hecho, la transformación, la evolución y el cambio de comportamiento. Cuando lo integras en quién eres, realizaciones que haces, tomas de conciencia. Realmente no puedes deshacerlos. Entonces, lo que realmente quieres hacer es sentarte con esa incomodidad y comenzar a preguntarte, ahora que soy consciente de esto, lo que sea que esto sea para ti.
¿Qué herramientas necesito para subir de nivel, para pasar a la siguiente evolución de vivir una vida que me importe, que tenga un propósito, que tal vez no solo me incluya a mí, sino a aquellos a quienes amo y dirijo? Es realmente esta increíble apertura del siguiente nivel de conciencia en nuestro mundo. Así es como yo lo veo.
Brent: A lo largo del tiempo que hemos hablado, has hablado un poco sobre el lugar de trabajo. ¿Cuáles son las consecuencias a largo plazo de negar o evitar el agotamiento en el lugar de trabajo? No sólo desde el punto de vista del líder, su agotamiento interno, su agotamiento personal, sino también el hecho de que las personas que lideramos lo ignoran. ¿Cuáles son las consecuencias a largo plazo de esto y cómo podemos ser más conscientes de lo que está pasando?
Neha: Bueno, creo que todos nos vimos obligados a realizar cambios y ajustes bastante rápidos en nuestras vidas. Y creo que lo que aprendimos como humanos es que podemos hacer cosas difíciles. Podemos hacer cosas difíciles. Sobrevivimos, ¿verdad? Lo logramos. Y una vez que sabemos que podemos hacer cosas difíciles, desarrollamos un nivel de confianza y coraje. Y realmente hablo del poder personal. No poder posicional, un nombre en una puerta o un título que te dan otras personas, sino poder personal. Yo sabiendo quién soy, qué valoro, qué me importa y luego tomando decisiones basadas en esos valores.
Y la gente se dio cuenta de lo importante que es la flexibilidad, el propio tiempo libre, algunos descansos, reducir el ritmo. Realmente podían sentir su propia salud y su cuerpo. Y empezaron a sentir curiosidad. Comenzaron a tener conversaciones más reales. Comenzaron a confiar más el uno en el otro para hablar de manera vulnerable. Las tres palabras, ¿cómo estás? solían ser: "Oh, estoy bien". Y todos seguirían adelante. Chico, durante la pandemia dices, ¿cómo estás? Chico, tienes una respuesta, tienes una respuesta real. Por eso creo que las pruebas fueron mucho más claras tanto para las personas como para los lugares de trabajo.
Y creo que se trata de esconder cosas debajo de la alfombra, sin importarles realmente si la gente se va, sin contar realmente el compromiso y la productividad. Por supuesto, contábamos nuestros resultados y métricas y decíamos cosas como: "Si fulano de tal no quiere trabajar aquí, entonces puede irse". Bueno, entonces tuvimos la gran renuncia, y eso fue una verdadera señal para mí del nivel de poder personal de la gente. Ya habían pasado por algo realmente aterrador. Ahora tienen menos miedo. Además de eso, lo que estamos haciendo es tener conversaciones más honestas.
Entonces, las cosas que querías barrer debajo de la alfombra y decir frases como mantener el trabajo en el trabajo y la casa en casa, para no tener que lidiar con lo que los empleadores consideran que son emociones demasiado confusas o juzgar a otras personas por presentarse como quiénes son si están agotados. Ahora, no es solo porque tenemos cinco generaciones de fuerza laboral y el 30% de nuestra fuerza laboral será la Generación Z para 2030. Necesitamos prestar atención para ayudar a todos a aprender a navegar sus emociones, aprender a administrar su energía. Y es por eso que tomé Powered by Me y lo introduje en cualquier lugar del espectro desde quemado hasta completamente cargado, en el trabajo y en la vida.
Quieres descubrir dónde estás obteniendo una ganancia neta y un drenaje neto de energía a nivel físico, mental, emocional, social y espiritual. Y una vez que lo hagas, podrás descubrir dónde debes concentrarte. Y luego te doy estas herramientas personales prácticas para hacerlo. Y creo que las organizaciones que no prestan atención a lo que quiere y necesita la próxima generación, no prestan atención a cómo cerrar la brecha entre estas cinco generaciones de fuerza laboral. ¿Cómo les vas a dar un lenguaje común? Pero lo más importante es que en nuestras familias, en nuestra educación, no le hemos dado a la próxima generación.
Y realmente muchos de nosotros, en las generaciones mayores, no nos hemos dado ni proporcionado las herramientas para funcionar. Simplemente lo eliminaríamos y diríamos: "Oh, eso no es importante. Concéntrate en el aspecto técnico de tu trabajo. Concéntrate en lo que haces y hazlo bien y mantén todas esas cosas fuera del trabajo". No, es todo un ser humano que se muestra como un ser humano integrado y tiene el cien por ciento de su energía. Entonces, si hay una pérdida neta de energía en casa, digamos que están teniendo problemas con un adolescente. Realmente no pueden establecer límites, están luchando, se quedan despiertos por la noche.
¿De verdad no crees que vaya a afectar su desempeño en el trabajo? Y, por cierto, cuando les enseñas límites con su hijo de 16 años, simplemente aprenden límites en la sala de juntas. Así que no pongo todas estas reglas sobre lo que entreno y sobre lo que estoy dispuesto a hablar si está en el corazón y la mente de alguien. Necesitamos ayudarlos a prepararse para que sean personas ágiles, ingeniosas y resilientes, y ese es nuestro trabajo como empresas. A los que creo que les irá bien en el mundo ahora. Los que realmente van a despegar son los que invierten en su gente como lo hace Barry-Wehmiller.
Los que se preocupan no sólo por quiénes son en el trabajo, sino también por quiénes son como seres humanos. El pasado ha sido sobre la billetera, la cabeza y el intelecto. Y esto es algo que Raj Sisodia ha dicho muchas veces: el futuro tiene que ver con el corazón y el propósito. Entonces, si todavía está atascado en preocuparse por los resultados del próximo trimestre y las habilidades técnicas de alguien. ChatGPT y la IA están aquí y el mundo está cambiando. La próxima generación se preocupa por su corazón y su trabajo con propósito.
Entonces, en realidad se trata de cómo vamos a equipar a nuestra fuerza laboral y a nuestra gente. Es realmente nuestra fuerza humana. ¿Cómo vamos a equiparlos con las habilidades que necesitan para elevarse y adaptarse rápidamente a un mundo que avanza cada día más rápido?
Brent: ¿Cómo podemos prevenir el agotamiento y cómo podemos empezar a curarnos del agotamiento?
Neha: Bueno, escuche, yo diría que lo primero es lo que Barry-Wehmiller enseña en todo el mundo, que es escuchar. Lo primero que tenemos que hacer es aprender a escuchar nuestro cuerpo. Nuestros cuerpos hablan, nuestra fisiología, nuestra biología nos habla todo el tiempo. El corazón se acelera, el estómago se revuelve, los músculos se contraen, la respiración corta y superficial, nuestros dolores de cabeza. Nuestro cuerpo nos habla todo el tiempo. La mayoría de las personas toman un café con leche doble para anular eso y toman una galleta con chispas de chocolate para su baño energético de las tres en punto.
Lo primero que diría es que tienes que descifrar los datos que te llegan desde dentro en lugar de anularlos, porque esas son las primeras señales que te dicen que algo anda mal. Me había vuelto tan bueno en sintonizarme con el mundo exterior y lo que el mundo exterior necesitaba que no tenía idea de que me estaba cerrando. Y entonces, cualesquiera que sean los mecanismos de afrontamiento, cualquiera que sea la forma en que haya llegado hasta aquí hasta ahora, agradézcales. Te han ayudado a superar un momento difícil. Os han permitido aguantar pero ya es hora de que paséis un poco menos de tiempo juntos.
Y ahora es el momento de que te sintonices y comiences a sintonizarte con tu cuerpo antes, porque ese es el nombre del juego. Y una vez que puedas descifrar lo que significan para ti la constricción de la garganta, la sudoración y todas estas cosas, habrá señales de que estás saliendo de tu propia zona de confort. Quieres poder entender eso. Y entro en eso en detalle en el capítulo cuatro, bastante al principio del libro. Luego, una vez que entiendas eso, realmente se tratará de descubrir dónde tienes... Tenemos que personalizar esto para el ser humano que lo está experimentando.
Entonces, su camino hacia el agotamiento, incluso su camino hacia no tener una salud óptima o no estar completamente cargado, es tan único como su huella digital. Así que tenemos que personalizarlo para usted. Entonces necesitas hacer una evaluación, ¿verdad? Una evaluación que sólo te llevará unos minutos. Quiero decir, por el amor de Dios, si estás agotado, no tienes mucha energía para responder un cuestionario largo, ¿verdad? Tienes que hacer una evaluación rápida y concentrarte en dónde estás obteniendo una ganancia neta o una pérdida neta de energía. Y una vez que te das cuenta de eso, se trata de herramientas realmente prácticas.
Ya sea una suave respiración abdominal, para desenganchar tu sistema de lucha o huida. Ya sea que se trate de imágenes guiadas para usar tu mente y tu cuerpo para cambiar a un lugar donde puedan estar en armonía, y puedas comenzar a pensar un poco más creativamente. Lo primero que tenemos que hacer es detener la forma en que se están haciendo las cosas y darle un momento para hacer una pausa, reflexionar, descubrir qué está sucediendo exclusivamente para usted y luego equiparlo con algunas herramientas que realmente lo ayudarán. Un hecho realmente interesante es que tu cuerpo no sabe si tus pensamientos son reales o imaginarios.
Y lo que quiero decir con esto es que piensas que tienes una pesadilla por la noche. Estás soñando y alguien entra por la fuerza, te persigue, te caes por un precipicio, sea lo que sea. Cuando te despiertas en medio de la noche y tu corazón se acelera, las sábanas están tiradas y estás sudando. ¿Qué está pasando realmente? Generalmente hay oscuridad, silencio y no pasa nada. Pero tu propia mente, tu cuerpo, no sabe si esos pensamientos son reales o imaginarios. Entonces responde a tus pensamientos como si fueran reales.
Ahora, lo hermoso de esto, las personas que experimentan ansiedad, insomnio, todas estas cosas. Hay una sección completa en el libro sobre las emociones y cómo se relacionan con los pensamientos, tu energía mental. Si eres tú, estas son las buenas noticias. También puedes usar tus pensamientos para llevar tu mente a un lugar seguro, un lugar que sea cómodo y seguro para ti y tu cuerpo lo seguirá. Científicamente quieres entender cómo funciona tu biología. Quieres asociarte con tu cuerpo, no forzarlo.
Hay todo tipo de formas en que, en el momento en que descubres esto, comienzas a sintonizarte con tu cuerpo, en lugar de desconectarte de él. Vaya, tendrás un conjunto completamente nuevo de datos y formas de mejorar tu funcionamiento en el mundo. Por eso diría que curarse del agotamiento es un viaje único, y esa es la parte realmente importante de por qué este libro me tomó 20 años para descifrarlo, simplificarlo y perfeccionarlo para las personas. Porque realmente tenemos que ayudarlos en su situación actual, y tenemos que ayudarlos personalizando el agotamiento de manera única y luego ayudándolos a revertirlo.
Entonces, el ingeniero que hay en mí es más o menos la ciencia de la medicina con el arte de la comunicación y la practicidad de un ingeniero. Puedo hacer visible lo invisible. Las empresas pueden hacer todo esto a la vez. Literalmente puedes hacer esto en los ayuntamientos todos a la vez. Esto no necesita tomar de tres a cinco años en los que se trabaja con el CEO y la alta dirección y luego se pasa al siguiente nivel de liderazgo. Nuestro mundo ahora se trata de transparencia, verdad y confianza.
Y las empresas que estén dispuestas a hacer esto y crear aprendizaje experiencial y enseñar a todos estas habilidades, todos debemos aprenderlas. Entonces, ¿por qué no aprenderlos juntos y usarlos como una forma de conectarnos a todos en el mundo del yo, nosotros?