Pódcast: Alegría en el lugar de trabajo en tiempos de crisis con Richard Sheridan

la compañía de Rich, Innovaciones Menlo, como muchos otros al comienzo de la pandemia de COVID-19, establecieron a los miembros de su equipo en casa para mantener a todos a salvo. Como muchos de nosotros, pensaron que sería por un corto período de tiempo y todo volvería a la normalidad.

no lo fue De hecho, solo recientemente los miembros del equipo de Menlo están regresando a la oficina.

En Barry-Wehmiller somos amigos de Rich y del equipo de Menlo desde hace muchos años. Yo era parte de un equipo, junto con nuestro CEO Bob Chapman, que visitó Menlo en 2014. Rich ha aparecido en nuestro podcast dos veces. Una vez, hablando de su primer libro, alegría inc. y una segunda vez después de su seguimiento, Oficial principal de alegría. 

Si sabe algo sobre Menlo, sabe que su empresa se basa en la interacción humana, con sus clientes y entre ellos. Y uno edificado sobre un fundamento de alegría. Como dice Rich, "crearon el ambiente de trabajo más contagioso que jamás haya existido".

Pero, ¿qué pasa con esa alegría en medio de una crisis? ¿Qué sucede cuando el significado de "contagioso" en su lugar de trabajo cambia a uno que es peligroso?

¿Qué sucede cuando ya no puede tener la interacción en persona que definió e impulsó su cultura?

Rich responde todas esas preguntas y más en una conversación con Mary Rudder y conmigo, mientras detalla el cambio y la adaptación que experimentó Menlo en los últimos 15 meses, en este episodio del podcast Truly Human Leadership.

Sin embargo, spoiler rápido: Joy siempre gana.




Transcripción del podcast:


Ricardo Sheridan:

Supongo que cualquiera que haya pasado por lo que hemos pasado durante 20 años, se siente como si todo hubiera pasado en un momento, ¿verdad? No parece que hayan pasado 20 años. Diablos, creo que todavía me parece una empresa nueva después de todo este tiempo. Y, por supuesto, estoy agradecido de que hayamos llegado a los 20 dado lo que sucedió en el año 19. Y ciertamente, no había nada seguro acerca de llegar a este momento, y creo que probablemente para nosotros, históricamente, mirando a la empresa, el año 19 y hasta el 20 fue sin duda el año más importante de nuestra historia, por las adaptaciones que tuvimos. hacer... No solo la adaptación al COVID y la pandemia y el trabajo desde casa, sino solo la adaptación económica que tuvimos que hacer fue tremenda. Y habíamos creado un plan de cinco pasos para llegar a donde estamos hoy, que es prosperar nuevamente, y estamos prosperando nuevamente, lo cual es excelente. Se siente genial. Pero diría que en el último año me sentí más emprendedor que probablemente desde que fundamos Menlo.

Brent Steward:

Guau. Ni siquiera pensé en eso en términos de los negocios de tus muchachos. ¿Cuáles fueron algunos de los desafíos inmediatos que tuvo al comienzo de la pandemia?

Rico:

Bueno, todos nuestros clientes más grandes hicieron lo que la mayoría de las empresas hicieron, simplemente se retiraron de gastar dinero porque nadie sabía lo que se avecinaba, y muchos de nuestros proyectos son proyectos muy intensivos a largo plazo en los que la gente va a gastar mucho dinero. muy parecido a construir una extensión de su casa. Y cuando lleguen tiempos económicos difíciles, es posible que te digas a ti mismo, ¿sabes qué? Podemos esperar en eso. No lo necesitamos ahora. Retrasemos. Quedémonos donde estamos ahora. Recuerdo que uno de nuestros clientes automotrices más grandes, una de las empresas más grandes del mundo, me llamó y me dijo: "Oye, ese proyecto en el que estamos trabajando, estamos a punto de terminar la fase uno. Vamos a cancelar". las fases dos y tres", que fueron las fases más grandes del proyecto, "y le quedan cuatro horas facturables en la fase uno. Nos gustaría que las redujera a dos horas facturables".

Sí. ¿Es como si tuviera tiempo para llamarme para reducir dos horas facturables de un proyecto? Quiero decir, ¿cuántas de estas llamadas telefónicas estaban haciendo? Y en ese momento me di cuenta de que este iba a ser un año muy difícil económicamente, y teníamos que volver a armar el equipo y decir: "Chicos, esto va a ser difícil. Tenemos que hacer algunos ajustes importantes. Tenemos que hacerlos rápido". Y, francamente, les dijimos, les dijimos: "No somos lo suficientemente grandes para sobrevivir a esto por nuestra cuenta. Va a tener que haber alguna intervención del gobierno aquí". No tenía idea de cómo se vería eso en ese momento. Esto fue en marzo de 2020, y no había Ley CARES, no había préstamos PPP ni nada por el estilo de lo que se hablara. Pero sabíamos que esto iba a ser difícil y teníamos que ahorrar dinero nosotros mismos.

Brent:

Para alguien que ha escrito el libro sobre la alegría, es como, se parece mucho a la recesión de 2008/2009 para nosotros, tener que averiguar qué hacer. ¿Cómo te guiaron los principios de tus muchachos, cómo te guió tu cultura para tomar las decisiones que necesitabas tomar?

Rico:

Bueno, dos cosas. Una es, como dije, establecimos este plan de cinco pasos muy rápidamente y le dijimos al equipo: "Así es como vamos a volver a prosperar". Diría que el primer paso fue reunirnos a todos y ese es un principio fundamental de nuestra cultura. Esta no fue una pequeña reunión paralela de algunos líderes clave. Reunimos a todo el equipo y dijimos en esta primera fase, tenemos que descubrir cómo vamos a sobrevivir. Y en el camino, tendremos que descubrir cómo adaptarnos a este nuevo entorno de trabajo desde el hogar, que fue increíblemente diferente para nosotros, ¿verdad?

Quiero decir, somos una empresa que probablemente creó el ambiente de trabajo más contagioso de la historia. Solíamos pensar que era alegremente contagioso, pero ahora era peligrosamente contagioso, o podría haberlo sido. Obviamente, trabajamos dos por computadora, trabajamos muy cerca, trabajamos en una gran sala abierta, por lo que eso tuvo que cambiar de inmediato y tuvimos que descubrir cómo adaptar todas nuestras prácticas. Y les dijimos que el siguiente paso sería llegar al sostenimiento. Averiguar cómo llevamos el negocio a un nivel en el que podamos mantenerlo en funcionamiento durante quién sabe cuánto tiempo. Por supuesto, estoy seguro de que estábamos como, casi todos, pensamos que esto es una interrupción de aproximadamente ocho semanas, ¿verdad? No estoy seguro de que se haga dentro de ocho semanas, 15 meses después de esto, pero claramente todos pensamos que sería algo a corto plazo y luego volveremos a la normalidad o algo así.

Y luego el cuarto paso, el paso más largo y el más importante, en realidad surgió de una conferencia a la que asistí con Patrick Lencioni. Fue una conferencia virtual que organizó y se llamó Conferencia Emerge Stronger. Y presentó dos pensamientos de liderazgo interesantes en esa conferencia que realmente me impactaron. Número uno, algo obvio. Dijo: "Pasando por lo que estamos pasando, habrá una primera bifurcación en el camino donde las empresas sobrevivirán o no. Sin embargo, para aquellas que sobrevivan, se enfrentan a un cruce de liderazgo mucho más importante y ese es como una elección de liderazgo, elegirá emerger más fuerte o emergerá más débil, y aquellos que elijan emerger más fuertes cuando todo esto termine correrán por delante de todos sus competidores, otros en el mercado y así." Y eso se convirtió en un paso muy explícito para nosotros.

Y a medida que comenzamos a armar planes, a medida que comenzamos a ajustar nuestras propias prácticas de comunicación interna, todo se centró en lo que podíamos hacer en este momento para salir fortalecidos. Y dije: "Si hacemos esas cuatro cosas, muy probablemente saldremos del otro lado, prosperando de nuevo", y ahí es exactamente donde estamos hoy. Sí, fue un tiempo. Así que ha sido todo un viaje.

María Timón:

¿Cuáles son algunas de las cosas específicas que hiciste? Escuchemos sobre ellos.

Rico:

Sí. El primero, obviamente, estaba el asunto mecánico de salir del edificio, ir a casa, instalar las oficinas en casa y ese tipo de cosas. Y les diré que admitiré humildemente que creo que me quedé atrás del resto del equipo y del ajuste. Fue tan desconcertante para mí haber sido un tipo que escribe libros sobre trabajar juntos, que habla en conferencias en todo el mundo sobre por qué los entornos de trabajo colaborativos y cercanos son la cosa más poderosa que existe y luego, de repente, me lo quitan todo. Sólo pensé que tal vez esto. No sé si sobrevivimos. Y, sin embargo, vi a nuestro equipo unirse, ya que creo que todos los que hemos construido culturas fuertes e intencionales descubrimos que realmente puedes apoyarte en tu gente durante esos momentos, y lo hice; Me apoyé en ellos.

Puedo recordar un momento en el que una parte de nuestra práctica, que es la forma en que entregamos nuestro negocio, es este aspecto de Menlo que llamamos Antropología de alta tecnología, y se trata de salir al mundo, estudiar a las personas que pretendemos diseñar. y crear software para, aprender cuáles son sus objetivos, hábitos y flujos de trabajo, y asegurarnos de que cualquier cosa que diseñemos hará las delicias de las personas que algún día lo usarán. Bueno, no puedo salir del edificio. No puedo salir al mundo. No te vas a subir a los aviones. Incluso si pudieras ir a las oficinas, no habría nadie allí para observar de todos modos. Y uno de nuestros antropólogos de alta tecnología dijo: "Será muy emocionante descubrir cómo hacerlo de forma virtual y remota". Y todo lo que pensé para mí en ese momento fue: "Oh, gracias, Molly. Gracias. Necesitaba escuchar eso", en lugar de que alguien dijera "estamos condenados", que es más o menos lo que estaba pensando en ese momento. ese punto. Y lo hicieron.

Y luego comenzamos... Hubo algunas cosas que el equipo simplemente hizo automáticamente. Una cosa a la que estábamos realmente acostumbrados en nuestra cultura era simplemente poder encontrarnos, lo que cariñosamente llamábamos tecnología de voz de alta velocidad, donde podía decir, "Hola Brent. Hola Mary", y estás sentado un unos metros de distancia y de repente estamos en una reunión sin enviar un correo electrónico. Y como todos nos dispersamos, el equipo no sabía cómo encontrarse. Y muy rápidamente, solos, sin comité, sin reunión, sin redacción de políticas ni nada, simplemente comenzaron a crear esta hoja de cálculo con enlaces a todas las parejas que estaban trabajando, que ya estaban compartiendo un enlace de video entre sí. Dijeron: "Bueno, transmitamos eso a todo el equipo". Y eso se convirtió en esta simple hoja de Google de unidad compartida en la que podía encontrar a cualquier miembro de la empresa en cualquier momento, y si quería hablar con Brent y Mary, simplemente encontraba su enlace, hacía clic en él y boom, allí estaba con ellos. una reunión de Zoom o una reunión de Google.

Y esas adaptaciones rápidas se convirtieron en la norma para nosotros a medida que avanzábamos. Lo siguiente que notó el equipo fue que estaban muy acostumbrados a vernos a mi cofundador y a mí en la oficina. Nos sentamos en la habitación con todos los demás. No hay una oficina en la esquina, etc., por lo que podrían escucharnos hablando con los clientes. Podrían simplemente comunicarse con nosotros, ver cómo lo estamos haciendo y ese tipo de cosas. Así que apreciaron vernos todos los días durante 19 años. Y de repente ya no nos ven en absoluto, a excepción de una reunión diaria de pie. Y me dijeron: "Te extrañamos. Queremos saber qué te pasa". Así que establecimos, y probablemente continuaremos haciéndolo en el futuro, probablemente para siempre, un almuerzo de jueves con Rich y James. Todos los jueves, y en un principio tenía la intención de ser informal, toma tu almuerzo, mantén tu cámara encendida, no te preocupes por comer mientras estás frente a tu cámara y simplemente hablaremos. Estaremos allí y responderemos cualquier pregunta.

Sin embargo, con el tiempo, las preguntas específicas que tenían las personas a menudo tenían que ver con ese aspecto de supervivencia. "¿Cómo estamos financieramente?" Y siempre habíamos sido en gran medida una compañía financiera de libro abierto, pero ahora realmente estábamos profundizando en los detalles semanalmente para que los equipos pudieran ver, todo el equipo podía ver exactamente dónde estábamos y qué estábamos logrando y dónde estaban nuestros dónde estaban las victorias y dónde estaban los desafíos y todo ese tipo de cosas. Y así, creo que el equipo desarrolló una educación financiera aún mejor de todo lo que estaba pasando en la empresa.

Luego, un momento mágico, fue hace aproximadamente un año, recibimos una llamada de un amigo nuestro que se preguntaba cómo estábamos. Estaban en Baptist Memorial Health en Tennessee. Saltar Mayordomo. Y Skip dijo: "Vaya, Rich, esto debe haber sido un tremendo ajuste para ti. ¿Cómo te va?" Y le dije: "Bueno, Skip, ¿te gustaría verlo?". Él dijo: "¿Qué quieres decir?" Le dije: "Me gustaría hacer un recorrido virtual por el Menlo virtual". Y él dijo: "¿Puedes hacer eso?" Y dije: "No tengo ni idea". Pero con palabras que son famosas para Menlo a lo largo de nuestros 20 años de historia, dije: "Hagamos el experimento, veamos cómo funciona". Y así hicimos el primer recorrido virtual, como digo, hace como un año al día.

Ahora, recuerden, ustedes han estado en Menlo. Usted sabe que tenemos de tres a 4,000 personas al año que vienen de todo el mundo solo para ver nuestra empresa, y eso terminó probablemente en febrero de 2020, porque todos estaban cancelando todos los viajes de negocios no esenciales. Y de repente, la tubería de personas que tenderían a... Un pequeño porcentaje de los que tenderían a convertirse eventualmente en clientes, también se había cortado de nosotros, lo que nuevamente fue desconcertante para mí. Así que hicimos esta gira con Skip y su equipo en Baptist Memorial Health, y fue... No podría haber ido mejor. Superó las expectativas de todos en ambos lados de la llamada. Y Skip envió una nota muy agradable que decía: "Oye, tuvimos un gran recorrido virtual por Menlo", y yo solo escribí un simple comentario. Dijo: "Gracias por hacer esto, Skip. Si alguien más está interesado, escríbanos a esta dirección de correo electrónico". Y, Dios mío, desde entonces... Y nos volvimos mucho más formales al respecto desde entonces, hemos recibido a más de 2000 personas de 62 países y 40 estados que vienen a nuestros recorridos gratuitos dos o tres veces por semana.

María:

Entonces, ¿cómo hiciste eso? ¿Usaste este documento de Google y luego te acercaste a todos? ¿Cómo funcionó?

Rico:

Un poco de eso, sí. Ese es en realidad uno de sus componentes. Lo que hicimos fue, por supuesto, armar una presentación de PowerPoint con algunos videos, incluidas algunas fotografías de lapso de tiempo de lo que ahora llamo el aspecto tradicional de Menlo, y luego qué nuevo Menlo virtual. Así que hubo un poco de ida y vuelta porque todos querían saber cómo hemos ajustado nuestro sistema de gestión visual, nuestro trabajo en parejas, nuestro trabajo abierto y colaborativo, cómo funciona el standup ahora y todo ese tipo de cosas. Así que mostramos todas esas piezas en el camino. De hecho, para algunas de las primeras giras, simplemente hicimos que el invitado de la gira se uniera a nuestra reunión diaria. Eso terminó quitándonos demasiado tiempo del resto de la gira, así que dejamos de hacerlo. Y luego sí, en el camino dijimos que íbamos a visitar a un par de menlonianos, así que abríamos esa hoja, hacíamos clic en ella, saltábamos sobre ellos, veíamos en qué estaban trabajando.

Y luego creo que esa es en realidad la parte más popular de la gira porque ahora están superando al CEO y su autor y fundador y ese tipo de cosas, y están hablando con las personas que realmente están trabajando en este entorno, viendo cómo es, cómo ha sido el ajuste. ¿Qué les gusta de eso? ¿Qué no les gusta de eso? ¿Cuáles son sus expectativas para el futuro? Todas las preguntas que solo quieren saber realmente. Eso nos llevó entonces a comenzar a virtualizar todos nuestros talleres, todas nuestras clases. Una vez más, tenía dudas de que se pudieran hacer y que se pudieran hacer de manera efectiva y que la gente realmente quisiera venir a eso, y oh Dios mío, lo hicieron. Creo que ahora lo miro y digo, bueno, por supuesto, todas esas cosas permanecerán en el futuro.

María:

Están aquí para quedarse.

Rico:

¿Por qué diablos dejarías de hacer eso? Obviamente, volveremos a agregar las cosas en persona, pero creo que cuando miro los recorridos ahora, la mayoría de esas 2,000 personas que han venido nunca habrían podido venir a Menlo, que no habría podido pagar el vuelo. , el tiempo fuera de la oficina, la reserva de la habitación de hotel, todos los inconvenientes de eso. Pero ahora pueden hacerlo desde casa a cualquier hora o día, hacen clic en un enlace, pasan 90 minutos con nosotros y luego vuelven a su vida normal programada. Si vienen de Australia, Nueva Zelanda, Hong Kong o Singapur, solo pasan 90 minutos con nosotros.

Brent:

Sí. ¿Cómo adaptaste el sombrero?

Rico:

Exactamente. Tenemos el casco vikingo, si. Gracias. Esa fue en realidad una historia divertida. En nuestra reunión diaria, nos reunimos en un círculo y seremos 50 o 60, y agarramos este casco vikingo de plástico de dos cuernos, y se convierte en el bastón de conversación. Y la razón por la que nos gustaron los dos cuernos es porque trabajamos en parejas. Si Mary y yo estuviéramos emparejados, yo tendría un cuerno y ella el otro, e informaríamos sobre en qué estamos trabajando, dónde necesitamos ayuda, cualquier otro anuncio general, y simplemente pasar alrededor del círculo. Bueno, ahora no podemos hacer eso. De todos modos, no sería saludable tocar el mismo objeto, y todos somos virtuales unos de otros. Entonces dijimos, bueno, pongámonos de pie con la reunión de Zoom. Una de las cosas que nos encanta es que nuestra reunión de pie suele durar 13 minutos, por lo que es rápida. No se necesita mucho tiempo.

María:

13, no 12. No 20.

Rico:

No. Bueno, y es que miramos el reloj, y empezó a las 10:00, terminó a las 10:13. No está recetado ni nada. Por lo general, por alguna razón, hay casi como una ley de la naturaleza sobre el standup de Menlo que toma 13 minutos. Bueno, empezamos a hacer stand-ups de Zoom y fue un completo desastre. Empieza a tardar 25, 30, 35, 40 minutos. Nos estamos volviendo locos. Pensamos, está bien, no obtenemos tanto valor de standup como para dedicarle 40 minutos. Y luego alguien dice: "Bueno, te diré una cosa. Probemos esto. Porque la razón por la que fue un desastre es porque nadie sabía quién era el primero. Nadie sabía quién era el siguiente. Nadie sabía quién estaba emparejado con quién debido a la forma en que Zoom mezcla todo". las fotos alrededor. Nadie sabía quién era el último. Nadie sabía si todos fueron y todo ese tipo de cosas, así que solo estaba buscando a tientas para descubrir cómo alinear todo.

Y alguien dijo, bueno, reemplacemos el casco vikingo con la ventana de chat. Así que inician sesión... Si ustedes dos iniciaron sesión, simplemente dirían, si están emparejados juntos, dirían: "Siguiente con Brett", o algo así. Y yo decía: "Siguiente con Erica", y nos alineaba a todos. Entonces sabíamos quién era el primero, quién era el siguiente y quién era el último y, de repente, el stand-up diario en formato Zoom volvió a ser de 13 minutos. Acabo de asistir esta mañana. Eran las 10:14 cuando terminamos. No sé por qué le presto atención a eso. Soy un poco fanático de los números, pero sí, y probablemente hubo 42 personas en stand-up esta mañana y terminaron en esa cantidad de tiempo.

Brent:

Realmente esperaba que alguien hubiera desarrollado un filtro con el casco.

Rico:

Bueno, capturamos el sonido de la alarma del tablero de dardos, que es lo que llama la reunión diaria en la habitación, y lo tengo en mi computadora. Cuando comenzamos, puedo ejecutar ese pequeño video y es bong, bong, bong, y todos nos reímos de eso. Así que hemos mantenido nuestra especie de caprichosa irreverencia por las prácticas corporativas estándar y todavía nos divertimos mucho y nos reímos mucho mientras superamos estos tiempos realmente difíciles juntos.

Brent:

¿Cómo te sentiste? La adaptación, todavía estoy un poco atascado en eso, porque me siento con ustedes y sabiendo lo que sé sobre ustedes, solo tenía que ser un obstáculo mental para superar solo el forma en que trabajan juntos. ¿Cómo sientes que preservaste tus valores culturales? ¿Conservó lo que hizo Menlo durante todo este tiempo?

Rico:

Sí, creo que mientras observaba al equipo, lo que me quedó claro al instante fue el valor de las relaciones que habíamos construido hasta ese momento. Esa fue la base sólida porque todos estaban luchando para descubrir cómo hacer que esto funcione y si funcionará, y si es tan conveniente como pensamos que podría ser o algo así. Y nos apoyamos unos en otros, todos lo hicimos. Y ese espíritu básico de bueno, hagamos el experimento. Probemos cosas. No nos angustiemos demasiado al respecto. Empecemos a avanzar. Creo que el aspecto cultural de tomar acción versus tomar una reunión realmente nos ayudó durante este tiempo. Y, francamente, creo que terminó funcionando mejor, más rápido de lo que cualquiera de nosotros hubiera imaginado.

Ahora, la parte famosa de Menlo es que trabajamos en parejas. Dos personas, una computadora y el par cambia cada cinco días. Afortunadamente para nosotros, llevábamos siete años haciendo emparejamientos remotos con la gente de nuestros clientes de forma continua. Entonces, la pieza tecnológica de descubrir cómo hacer el emparejamiento remoto ya estaba allí. Nunca lo habíamos hecho a la escala de toda la empresa. Nunca habíamos hecho que todo Menlo fuera virtual. Y teníamos un chico en nuestro equipo, Nick, que había trabajado para nosotros... Creo que ha estado con nosotros unos seis años, pero durante unos, bueno, durante los primeros cuatro años, solo era parte del equipo. Y luego se enamoró de una chica de Moscú y estaban a punto de formar una familia y ella dijo: "Quiero estar más cerca de mamá y papá", así que se mudaron a Rusia, y el equipo quería mucho a Nick... Esto fue mucho antes de la pandemia, y dijeron: "¿Nick todavía puede trabajar para Menlo?".

Dije: "Bueno, no sé. ¿Cómo funcionaría eso? Quiero decir, la diferencia de zona horaria por sí sola será increíble". Y dijeron: "Bueno, Nick, ¿te gustaría venir a las cinco de la tarde y trabajar hasta la una de la mañana?" Él dice: "Bueno, intentémoslo". Y Nick estuvo trabajando así durante dos años antes de que llegara la pandemia. Así que tuvimos a este menloniano remoto en Moscú trabajando en este extraño horario. Incluso tuvieron su primer hijo durante este tiempo. Todavía no estoy muy seguro de cómo funciona todo eso en su vida. Han tenido su segundo desde entonces.

Pero lo que fue interesante de observar ese desarrollo durante dos años fue que creo que Nick, en muchos sentidos, estaba al borde de ser un ciudadano de segunda clase en Menlo, solo en el sentido de que no podíamos incluirlo en todo porque es remoto y eso simplemente no funcionaría. Lo llevaron a ponerse de pie. Traían un pequeño teléfono o un iPad con Nick en él, y si él no podía escuchar, tomaban el casco vikingo y lo usaban como amplificador y ponían el altavoz, el teléfono, allí para hacer que su voz saliera. el resto del equipo. Pero creo que siempre fue un pequeño compromiso para Nick estar incluido en todo lo que estaba pasando.

Y de repente estamos todos en casa. Y Nick pasa de ser un ciudadano de segunda clase al recurso más valioso del equipo porque decía: "Nick, ¿cómo hiciste que esto funcionara? ¿Qué herramientas usas en casa?". Y todo ese tipo de cosas. Y así, Nick se convirtió en el centro para ayudar al resto del equipo a descubrir cómo hacer esto porque él mismo lo había estado haciendo durante dos años. Y entonces fue un momento genial, su tiempo bajo el sol para eso.

María:

Entonces, ¿crees que la capacidad de su equipo para adaptarse rápidamente fue el banco cultural al que recurriste? ¿O es que contratas para Menlo fit? ¿A qué lo atribuyes?

Rico:

Los tres podríamos ser simplemente observadores de Menlo. Quiero decir, después de 20 años, la conclusión es que conozco a Menlo menos cada año que el año anterior, y simplemente me maravillo al verlo funcionar.

María:

Debe ser muy liberador.

Rico:

Es increíblemente liberador porque ya no tengo que ser tan inteligente. Puedo apartarme del camino y dejar que hagan lo que van a hacer, y obviamente alentarlos e inspirarlos y ser el principal narrador y capturar las historias a medida que veo que suceden y reproducirlas para reforzar eso. lo que están haciendo es lo correcto y ese tipo de cosas. Una de las cosas sobre Menlo con las que incluso lucho en mi mente es esta idea de contratar para adaptarse a la cultura. Y si le preguntas a cualquier menloniano, ¿hacemos eso?" Probablemente responderían rápidamente: "Sí, lo hacemos".

Porque la forma en que entrevistamos es muy diferente. No hacemos preguntas. Es una entrevista masiva. Emparejamos a dos candidatos durante la entrevista. Los hacemos trabajar juntos durante 20 minutos mientras uno de los miembros de nuestro equipo observa y toma notas sobre lo que ven, y les decimos: "Mira, estamos buscando buenas habilidades para el jardín de infantes. ¿Juegas bien con los demás? ¿No ¿Tomar el lápiz de la mano de la otra persona mientras hacen el ejercicio juntos? Pero lo que realmente aprendí al ver a Menlo avanzar en todo esto, es que no sé cuánto se trata contratación para la cultura en forma tanto como lo es comenzamos a enseñar nuestra cultura desde el momento del primer contacto.

Sé que ustedes saben esto mejor que nadie en el planeta, cuando comienzan a establecer expectativas claras, racionales y razonables para los seres humanos y los tratan bien, ¿adivinen qué? Se adaptan. Empiezan a actuar de la manera que usted quiere que lo hagan porque les ha dado la oportunidad de hacerlo. Creo que la mayoría de las prácticas de contratación no hacen nada de eso. Diablos, la mayoría de las incorporaciones para las empresas es como un ritual de novatadas, ¿verdad? Solía ​​decir como gerente de contratación, cuando mi trabajo era intentar que fueras productivo antes de desmoralizarte, ¿verdad? Y fue como una carrera de tres semanas a tres meses que generalmente perdía. Y no me abandonarían. Renunciaron en su lugar. La misma persona, están entrando, todavía cobrando el cheque de pago, pero dejaron su cerebro en el auto o en la almohada en casa. Lo que veo es, no una espiral descendente de moral que a menudo la gente ve, vemos esta espiral ascendente de moral. Cuando la gente empiece a ver, oh Dios mío, puedo contribuir. Valoras mi opinión. Puedo ser un miembro del equipo participante de pleno derecho.

Tenemos una pasante que se unió a nosotros este verano, y ha sido extraordinario simplemente escucharla describir cómo esta es su tercera pasantía en sus años universitarios. Ella es una junior ahora. Ella dice: "Vaya, nunca antes me habían tratado como a una adulta. Nunca me trataron como si mi opinión importara. Solo me dieron cosas que hacer, como si fuera un trabajo ocupado y no me molestara. Así que como aquí , ustedes me preguntaron qué creo que quieren que contribuya". Entonces, cuando escucho esas historias, son muy gratificantes. Así que sí, creo que contratamos para adaptarse a la cultura, pero creo que eso es solo un pequeño porcentaje de lo que sucede.

Somos muy intencionales con nuestra cultura. Estamos en la enseñanza en el momento del primer contacto y luego se refuerza con todos los comportamientos del equipo. Creo que ahora que hemos contratado a 12 personas virtualmente a través de este proceso de entrevistas, pudimos virtualizar el proceso de entrevistas, lo que nuevamente fue una experiencia tremenda porque antes siempre había sido en persona. Ahora tenemos aproximadamente 12 menlonianos que hasta ahora solo virtualizan a Menlo, lo cual es un poco alucinante para mí.

Brent:

¿Cómo fue esa integración? ¿Cómo funcionó eso o cuál es el resultado de eso?

Rico:

Como dije, estoy ahí contigo. Estoy viendo esto con gran fascinación, incluso cuando tengo las mismas preguntas que tú, ¿verdad? Quiero decir, en primer lugar, ¿podríamos llevar a cabo este evento de entrevistas masivas donde las personas trabajan juntas en parejas y las estamos observando y guiando a través de este par de horas de audición? El equipo simplemente dijo con deleite: "Sí, podemos hacer esto". Y organizaron traerlos a todos a una gran reunión de Zoom y luego Rich y James, mi cofundador y yo, presentaríamos todo lo que están a punto de pasar. Hable sobre la historia de la empresa, por qué trabajamos de la manera en que lo hacemos, por qué este evento de entrevista inusual en este formato es tan importante para nosotros, y luego divídalos en salas de reuniones de Zoom, dos candidatos a la vez agregando uno o dos. menlonianos para simplemente observarlos trabajando juntos. A los 20 minutos, cambia las parejas, diferentes tareas, diferentes personas, diferentes menlonianos. Haz eso tres veces, envíalos a todos a casa.

Luego nos quedamos en la llamada de Zoom para revisar lo que vimos y decidir quién viene para una segunda entrevista. Y nuestra segunda entrevista en Menlo tradicional fue que entras y trabajas por un día. En una pandemia, Menlo fue cuando entras y trabajas por un día, resulta que es virtual. Así que trabajaste por la mañana con un menloniano y trabajas por la tarde con otro en trabajo de cliente real. Te pagamos por el día. Y si ese día funciona, lo invitamos a una prueba paga de tres semanas. Nuevamente trabajo presencial en Menlo tradicional, trabajo virtual en Menlo pandémico. Y es divertido escuchar las historias.

Y para mí, el momento perfecto fue... Jenny fue la primera contratada, una de nuestras programadoras. Y ella se había unido en marzo, creo que fue. Sí, se unió en marzo y creo que todavía estaba dentro del período de su prueba de tres semanas, estábamos haciendo uno de estos recorridos virtuales, y Erica generalmente es anfitriona conmigo, y ella es quien establece qué pareja vendrá. entra y únete a nosotros. Y dije: "Oh, ¿quién se unirá a nosotros?" Y ella dijo: "Oh, van a ser Scott y Jenny". Así que esto será fascinante, ¿verdad? Esta es alguien que solo ha trabajado con nosotros virtualmente, y todavía está en su proceso de entrevista. Así que haga clic en el enlace y están Scott y Jenny. Y fue muy divertido, porque todos los invitados les hacían preguntas a ambos, y Jenny respondía como si hubiera estado trabajando para nosotros durante años.

Y tengo que admitirlo, creo que mi barbilla estaba golpeando la mesa. Fue como... Yo estaba como, "Oh, Dios mío, esto realmente está funcionando. Esto es extraordinario". Y nuevamente, creo que la razón por la que funciona tan bien para nosotros, tradicional o pandémico, tradicional o virtual, es simplemente porque nunca estás solo en Menlo. No se te deja resolver las cosas. Solía ​​encerrar a la gente en cubículos y aún no tenían computadora, teléfono, silla. Toma, lee esto. Volveremos en un par de semanas cuando termines de leer el libro de Rich sobre culturas alegres o algo así. Y de nuevo, ahora es como si entraras y empezaras a trabajar. El teclado pasa bajo las manos del candidato. Esto no es verme trabajar. No, tú vas a hacer el trabajo. Te enseñaré a través de tus oídos y tus dedos. Irá más lento, por supuesto, así que hay paciencia involucrada en esto, pero estás enseñando. Estás enseñando desde el momento del primer contacto.

Y, por supuesto, estás animando a la gente. Esto es lo que les decimos durante el proceso de entrevista. Esperamos que diga: "No lo sé". Esperamos que tenga curiosidad. Esperamos que aprendas cosas nuevas. De hecho, no lo estamos contratando por lo que dice su currículum. De hecho, los entrevistadores ni siquiera ven currículos. Te están contratando por lo humano, no por el currículum.

María:

Sí. Claramente pudiste adaptarte. ¿Cómo reaccionaron los miembros de su equipo ante eso? ¿Qué pensaron al respecto?

Rico:

Creo que hubo una especie de campana de entusiasmo por el ajuste al principio, porque creo que todo el mundo estaba... Estaban contentos de tener todavía un trabajo, ¿verdad? Como todos lo éramos. Estoy seguro de que fue un poco de consuelo saber que todo estaría hecho en ocho semanas, así que esto fue temporal de todos modos. Pero a medida que pasaron las semanas y vio que no iba a desaparecer rápidamente y no sabíamos cuánto duraría, simplemente los vio caer en este nuevo patrón y simplemente funcionó. Y, por supuesto, ha habido beneficios y la gente se da cuenta, oh, mi viaje al trabajo es mucho menor ahora. Puedo ir a dar pequeños paseos en el almuerzo un poco más fácil tal vez alrededor de mi casa o puedo estar en casa para el reparador o la entrega o algo así.

Quiero decir, incluso me he dado cuenta personalmente de esto. Empecé a volver a la oficina esta semana finalmente. Mi esposa también trabaja en Menlo, y ha sido una de las necesidades centrales de los trabajadores de oficina durante la mayor parte de la pandemia. Yo estaba como, "Sí, voy a empezar a entrar". Ella dijo: "Bueno, ¿qué pasa con esta entrega? ¿Qué pasa con eso?" Digo: "Sí, bueno, tendré que quedarme en casa para esas cosas". Ya soy un trabajador híbrido por eso.

Creo que la otra cosa que el equipo aprendió a hacer, que creo que fue una adaptación realmente importante, fue comenzar a comunicarse realmente cada mañana cuando formaban parejas. "¿Cómo estás? ¿Estás bien? ¿Todo va bien para ti?" Porque creo que para la mayor parte de la humanidad, el mayor desafío de la pandemia fue la soledad y el aislamiento. Sólo la falta de contacto humano con los demás. Escuché a miembros de nuestro equipo decir que recibieron su primera comida para llevar hace un mes. Les estaban entregando todos sus comestibles y ese tipo de cosas. Algunos de los miembros de nuestro equipo se tomaron muy en serio permanecer alejados de otros humanos, y eso nos tiene que afectar tremendamente. Creo que la transición de regreso será aún más difícil.

Brent:

¿Cómo crees que se ve el futuro para ustedes? Va a haber algo... ¿Todavía estás trabajando en eso? ¿Será un híbrido? ¿Qué piensas sobre eso?

Rico:

Bueno, esto es lo que aprendí, personalmente. Así me he adaptado. Estaba seguro de que Menlo estuvo perfectamente formado durante 19 años y no deberías meterte con eso, y luego se arruinó y no me gustó. Entonces me di cuenta, oh, funcionó. Y funcionó tan bien que no puedo ignorarlo. No puedo mirar hacia otro lado. No puedo dejar de ver lo que vi funcionar durante 15 meses. Y vi que nos hacíamos más fuertes. Vi que nos volvimos más disciplinados con los enfoques de ventas y marketing y nos aseguramos de cerrar negocios y mantener una comunicación estrecha entre nosotros. Mientras miro hacia la tercera versión de Menlo, sea lo que sea que resulte ser, la número uno para mí, tendré una mente completamente abierta. No tengo idea de cómo se verá y estoy de acuerdo con eso. No estaba de acuerdo con eso al comienzo de la pandemia.

Estas 12 personas que hemos contratado incluyen a Sam de San Antonio, Peter de Chicago, Andy de Grand Rapids, Michigan, a solo un par de horas de distancia de nosotros, y otros, así que, ¡guau!, podemos tener una huella de empleado más grande que Michigan . Por supuesto, ahora vamos a tener que empezar a averiguar todas las implicaciones fiscales de esas cosas y tener nexos en otros estados. Dejo que mi cofundador se preocupe mucho más por eso que yo. Y luego Nathan, uno de los miembros de nuestro equipo desde hace mucho tiempo, se acercó a nosotros en medio de la pandemia y nos dijo: "Mi esposa y yo siempre quisimos vivir en Seattle, así que nos mudaremos a Seattle". "Eso suena bien." Él dijo: "Una pregunta. ¿Todavía puedo trabajar para Menlo?" Hace dos años, la respuesta probablemente hubiera sido bueno, eso es una tontería, no. Quiero decir, ve a buscar un buen trabajo. Hay muchos trabajos para programadores en Seattle.

Pero esta vez fue como, "Por supuesto. Hagamos el experimento. Veamos cómo funciona", y le ha funcionado. Se levanta un poco temprano, pero su día termina antes, por lo que probablemente disfruta más del sol de Seattle que sus vecinos. Ese tipo de tramo para nosotros, ahora estamos buscando y diciendo: "Creo que probablemente en el futuro previsible, limitaremos nuestra huella de contratación para decir al este del Mississippi solo porque las diferencias de zona horaria serán un poco más fáciles para todos, pero no va a ser solo la región de Ann Arbor.

Hemos comenzado a... Justo esta semana, comenzamos a regresar a la oficina. Será lento. Será metódico. Será proactivo. Y anticipamos que la ubicación predeterminada para la población local en Ann Arbor será mínima. Será la oficina, en lugar del trabajo desde casa. Pero ya estamos recibiendo miembros del equipo que preguntan: "Bueno, ¿podría tener un horario combinado? ¿Podría trabajar tres días en Menlo y dos días en casa?" Y creo que la respuesta es: "Bueno, intentémoslo. Veamos cómo funciona. Vamos a resolverlo de todos modos para nuestros otros trabajadores remotos, entonces, ¿por qué no podría funcionar para usted?"

Brent:

Quiero decir, también tienen paquetes.

Rico:

Así es, exactamente. Tienen que encontrarse con el reparador de rociadores, como hice yo ayer por la mañana. Sí. El momento decisivo para mí en esto personalmente fue que tuve que luchar con algo desde el principio para lo que no estaba preparado. Y fue que me tocó volver a ser emprendedor. Y pensé, no, no, ¿he superado esa etapa? Sí, todavía estamos inventando y creciendo y se nos ocurren nuevas ideas. No, esto fue dramático. Esto se sintió como comenzar un nuevo negocio nuevamente. Y alrededor de los seis meses, me di cuenta de que esto es muy divertido. disfruto esto Me siento joven de nuevo, porque creo que dentro de esos seis meses y [inaudible 00:39:01] mi cofundador, pronuncié la palabra retiro un par de veces, y creo que eso lo asustó un poco. Pero ahora he vuelto a divertirme y tuve que aprender una nueva forma de trabajar.

Mi calendario se vació durante este tiempo. Yo estaba en los aviones una vez a la semana. Estaba hablando en conferencias alrededor del mundo y todo eso simplemente desapareció. Luego comenzaron las charlas virtuales y he dado tantas charlas virtuales en todo el mundo que se siente normal. Ahora, de hecho, di una charla en persona hace un par de días y eso se sintió muy raro. Es como si estuviera en el otro modo, ¿no podría haber hecho esto en una llamada de Zoom? Incluso como orador público, aprender a extraer energía de una multitud virtual frente a una real. Aprender a hablarle a la cámara en lugar de hablarle a una audiencia de personas a las que realmente puedes mirar individualmente a los ojos y ese tipo de cosas. Es un nuevo mundo interesante, eso es seguro.

María:

Ha tenido que cambiar su mensaje para sus compromisos de hablar, pero me imagino que gran parte del tema ha sido, ¿cómo manejó la pandemia?

Rico:

Sí. El mensaje de crear una cultura intencionalmente alegre sigue siendo el mismo. Eso no ha cambiado ni un poco. Pero claro sería una tontería dar la misma charla y referirse a Menlo durante esa charla y no referirnos a las adaptaciones que tuvimos que hacer tanto por la pandemia y el trabajo virtual como por los impactos económicos que tuvo en nosotros, y cómo nos adaptamos a eso. Esas han sido historias muy reales de curiosidad que la gente tiene sobre nosotros porque nos conocen muy bien desde... Mucha gente que nos visita ha leído el libro, y por eso tienen una imagen muy explícita en la cabeza de cómo era Menlo. , y sabían que tenía que ser diferente y querían escuchar cuáles eran las diferencias.

Brent:

¿Crees que fuiste capaz de mantener la alegría durante los últimos 15 meses más o menos, de esta diferencia?

Rico:

Diré que siempre diferencio la alegría de la felicidad, solo para que quede claro. La alegría es un arco mucho más largo de trabajo bien hecho juntos, mientras que la felicidad puede ser esos momentos. Y ciertamente hubo momentos de felicidad en el camino, incluso en los momentos difíciles. Ustedes saben esto porque pasaron por eso en 2008/2009, hay algo que se desarrolla entre un grupo de seres humanos cuando se enfrentan a esta fuerza externa sobre la que no tenían control, no podían planificarla. No fue culpa de nadie en tu equipo que esto sucediera, pero aun así tenías que lidiar con eso. Y lo hicimos, y lo manejamos muy bien. Y salimos en una versión de Menlo que no creo que ninguno de nosotros pudiera haber anticipado cuando empezamos.

Sí, ahora que estamos prosperando de nuevo, todos los que pasamos por esto en los últimos 15 meses tienen una pequeña insignia, una insignia al mérito de decir que ayudé. Yo era parte de eso. Yo estuve ahí. Lo vi pasar. Vi lo que hicimos. Ahora entendí lo que se necesitaba para superar estos tiempos difíciles, ¿y lo logramos? Solo puedo imaginar que eso crea una mayor confianza para lo que sea que vaya a venir en el futuro cuando hayamos pasado por lo que hemos pasado. Para mí, estaba más lejos de Menlo porque no estaba en la habitación con los demás, así que fue un poco más difícil para mí mantenerme al tanto de todo lo que estaba pasando. Me despertaría con un Menlo nuevo cada mañana. Habría algo que la gente está intentando, algo que estamos entregando de una manera que nunca antes lo habíamos hecho.

Fue un momento de orgullo para mí, donde me di cuenta de que todo ese trabajo que habíamos hecho que tal vez para algunos, incluso para mí, a veces podría decir, bueno, es la teoría de la alegría tan eminentemente práctica que es tan importante que debería estar centrando toda esta atención en la construcción de esta cultura intencionalmente alegre? Y luego creo que, en estos últimos 15 meses, fue este enorme momento de ajá, casi como si esos 19 años anteriores hubieran terminado exactamente para este momento. Que por eso lo hicimos. Esto es para lo que nos estábamos preparando. Y no sé qué viene después. Sé que no será... Los negocios nunca son fáciles y nunca son pan comido y nunca estás en un gran estado de Nirvana donde todo funciona exactamente como se supone que debe hacerlo, pero sé que lo que hemos experimentado estos últimos 15 meses ha profundizado la resolución en cada uno de nosotros de que estamos listos para lo que viene después, y creo que fue realmente un placer verlo.