El año pasado ha sido un tiempo de increíble incertidumbre. Es algo sin precedentes y ha llevado a muchos cambios con más cambios por venir.
Entonces, mientras miramos el último año de la pandemia de COVID-19 y tratamos de volver a algún tipo de normalidad, en el hogar y en nuestros lugares de trabajo, ¿qué sigue? ¿Cómo tomaremos las lecciones del año pasado y las aplicaremos al futuro del trabajo?
En este podcast de Liderazgo Verdaderamente Humano, hablo con Marcos C. Crowley, consultor, presentador de podcasts y autor de Liderar desde el corazón: Liderazgo basado en el corazón para los 21st Siglo.
En este episodio, Mark y yo discutimos si la pandemia ha cambiado la forma en que los líderes lideran. Hablamos de salud mental y del lugar de trabajo. Hablamos sobre lo que se necesitará para que los líderes cambien su forma de ser y se vuelvan más solidarios y empáticos con su gente. Y comenzamos, como puede leer en la transcripción a continuación, con Mark definiendo lo que él llama "liderazgo basado en el corazón".
Transcripción del podcast
Marcos Crowley:
Sabes, es interesante porque ahora este es un lenguaje que se usa ampliamente, y no lo era. De hecho, alguien a quien le pagué mucho dinero cuando salió mi libro me instó a que nunca, nunca más, usara la expresión conducir desde el corazón porque se percibía como verdaderamente suave, débil y sentimental, y que el mundo no estaba realmente preparado para eso. Entonces, si quieres fallar espectacularmente, continúa usando ese lenguaje. Eso es realmente lo que ella estaba tratando de decirme. Y las personas a las que les he contado esa historia pensaron, bueno, espero que se sintieran muy ofendidos, particularmente dado el dinero que gastaron en este consejo. Y dije, bueno, en realidad, lo que ella hizo por mí fue confirmar que cuando decimos liderar desde el corazón o liderar con el corazón, líderes basados en el corazón, esta gente está dándole vueltas a esto ahora para crearlo en su propio idioma, pero el El punto es que ahora se ha convertido en algo que la gente está abrazando y entendiendo un poco más cuando no siempre lo hemos hecho, porque nuestra reacción instintiva fue que esto es débil y estúpido.
Pero a lo que realmente se reduce, y donde siento que mi mensaje se diferencia, es que no estoy hablando metafóricamente. Entonces, cuando la gente piensa en liderar desde el corazón, es como ser amable con la gente. Todo el mundo tiene una fantasía sobre lo que significa, y eso no es de lo que estoy hablando en absoluto. A lo que realmente me refiero es a la idea de que para inspirar realmente a las personas y lograr que hagan su gran trabajo, todo se trata de sentimientos. Se trata de sentimientos y emociones. Creemos que somos personas racionales, pero los sentimientos y las emociones son los que impulsan a las personas y las motivan a trabajar o no, a comprometerse o no. Entonces, si eso es cierto, entonces deberíamos pensar realmente en cómo creamos lo que llamo moneda emocional, que es pagar a las personas de manera que les brinde sentimientos que se traduzcan en emociones positivas que los inspiren a hacer su gran trabajo. Y como mencioné, el diferenciador es que creo que el corazón juega un papel en esto.
Entonces, el corazón es mucho más que una bomba, y la ciencia está demostrando que el corazón y la mente están conectados y que los sentimientos se experimentan, no solo en el cerebro, sino en todo el cuerpo y especialmente en el corazón. Y que cuando haces cosas a las personas que son consideradas, afectuosas y solidarias, cuando estás desarrollando personas y estás reconociendo a las personas y todo es genuino, las personas sienten eso. Y hay una reacción dentro de la gente que dice, quiero hacer cosas buenas por esta persona por lo que está haciendo por mí. Estamos programados como humanos para ser básicamente recíprocos, para devolver lo que se nos da. Entonces eso funciona a nuestro favor y no funciona a nuestro favor.
Si nos preocupamos y apoyamos a las personas y somos realmente empáticos y verdaderamente compasivos con lo que está pasando en sus vidas, las personas pueden sentir eso y quieren trabajar duro para ti. Si sienten que todo lo que te importa son los resultados y no te importan ellos ni lo que está pasando en su vida o cuáles son sus sueños o cuál es su experiencia de vida, la gente no solo se desconecta, que es una de las razones principales. por qué la gente no se compromete en todo el mundo, pero como estoy reexperimentando esta semana, estoy hablando con los empleados de una empresa en este momento, y la amargura, el resentimiento es realmente asombroso. Cómo entra en los sistemas de las personas, donde sienten que no estoy recibiendo el amor que necesito, y se enojan por eso. Son tan deficientes que ahora la gente es muy, muy infeliz, y eso crea personas activamente desconectadas. Así los llama Gallup.
Brent Steward:
Es asombroso, y es asombroso que solo hayamos podido arañar la superficie de esto, de cómo la forma en que lideramos impacta, la forma en que vive la gente. Es algo de lo que hemos estado hablando durante un tiempo, pero solo estabas hablando del impacto de las personas que no se sienten amadas o que no se preocupan por ellas en su trabajo. Y se supone que solo podemos separar esas 40 horas a la semana del resto de las horas de la semana, el resto de las horas de un día. Es realmente frustrante pensar que esto es solo un nuevo concepto o tal vez un nuevo concepto. ¿Crees que es algo de lo que apenas estamos empezando a darnos cuenta, o hubo un momento en que las cosas cambiaron en términos de cómo pensábamos sobre el liderazgo?
Marca:
Bueno, quiero decir, en realidad hay muchas cosas realmente interesantes que se suman a por qué estamos donde estamos, pero la versión de Reader's Digest de mi respuesta sería que los dueños de negocios tenían todo el poder para siempre y no tenían a, ya sabes, la gente necesitaba para satisfacer sus necesidades básicas, ¿verdad? Un techo sobre sus cabezas, comida en la mesa. Y así, el intercambio durante siglos fue que te pago por trabajar, y si haces un buen trabajo, tal vez te dé un poco más. Y si no haces un buen trabajo, te despediré y buscaré a otro. Así que siempre estás bajo una amenaza. Siempre estás bajo un miedo. Siempre estás bajo este 'Tengo mucha suerte de tener un trabajo'. Y además de eso, creamos el tipo de coexistencia de la teoría del liderazgo tradicional, que era la idea de que pagamos a las personas lo menos posible y les exprimimos lo más posible. Así que nunca hemos pensado realmente en hacer del trabajo una buena experiencia.
Y, por supuesto, ha habido ejemplos como Henry Ford, quien decidió que si le pagas a la gente mucho más dinero, podrías crear un entorno en el que la gente se quedaría más tiempo y trabajaría más duro. Pero eso se convirtió en... él también estaba espiando a su gente y responsabilizando a la gente por sus vidas personales y estaba revisando sus cubos de basura para ver si estaban bebiendo demasiado. Entonces, no era como este enfoque integral para pensar en cómo apoyamos a las personas en toda su vida para ayudarlas a tener más éxito.
Entonces, si regresas a Maslow, Maslow dijo que cada ser humano está básicamente programado para buscar lo que él llamó básicamente maximizar su propio potencial humano. ¿Derecha? Eso es realmente de lo que se trataba. Y la autorrealización es el lenguaje que usó, y dijo que la mayoría de nosotros entendemos eso, pero lo que dijo que la mayoría de la gente no recuerda es que ninguno de nosotros sería capaz de, o estaría motivado internamente, para perseguir el yo. -actualización hasta que se cumplieron todas las necesidades de nivel inferior que teníamos en su pirámide. Entonces, durante la mayor parte de la historia, la mayoría de las personas realmente apenas se las arreglaban. Entonces, el trabajo fue suficiente para mantenerlos, para mantener un techo sobre sus cabezas y comida en la mesa, pero con el tiempo lo que sucedió ahora es eso... y la pandemia nos ha arruinado, así que tenemos que sacar eso. de la ecuación Pero antes de la pandemia, habíamos llegado a un punto, al menos en Estados Unidos, pero particularmente en Europa, América del Norte, donde las personas estaban... el porcentaje más alto de personas en el planeta en la historia pudieron cumplir con sus necesidades más básicas. necesidades todos los días. Ganaban suficiente dinero. No significaba que estuvieran viviendo en el lujo y no significaba que estuvieran comiendo langosta, pero lo que significaba era que no estaban preocupados por dónde iban a conseguir su próxima comida y no estaban preocupados por dónde iban a vivir.
Y lo que hizo fue que impulsó a toda nuestra sociedad a decir: 'Necesito más del trabajo que solo un cheque de pago'. Y eso es una especie de cambio profundo en el pensamiento. Nunca dijimos eso antes. Quiero decir, la gente se puso a trabajar diciendo: 'Esta es una existencia de mierda aquí, la forma en que me tratan, pero no tengo opciones. Dondequiera que vaya, va a ser lo mismo.' Y así, la gente lo aguantó, y ese fue nuestro destino en la vida. Pero ahora la gente va a trabajar y dice: 'Necesito crecer. Necesito cumplimiento. Necesito a alguien que me entrene y me oriente. Necesito a alguien que me va a apreciar. Quiero a alguien que me entienda personalmente. Y nos hemos vuelto locos en términos de, y no lo digo de manera crítica, lo digo como si nos hubiéramos vuelto locos en nuestras expectativas de lo que esperamos del trabajo. Y entonces, inicialmente, particularmente cuando aparecieron los millennials hace 20 años, hubo una reacción en los negocios como, ¿quién diablos son estos niños que nos dicen que quieren estas cosas? Nunca conseguí estas cosas. Tendrán que aprender que esta es la forma en que trabajamos, y que fue todo ese tipo de retroceso. Entonces, los millennials tienen esta reputación de no quedarse mucho tiempo y de ser desleales, por lo que tienen esta letra escarlata en ellos.
Pero las empresas inteligentes se dieron cuenta de que si las alcanzaba a mitad de camino, si cambiaba la forma en que administraba y lideraba, las mantendría. Y, por lo tanto, no estaban menos motivados para permanecer en una empresa a largo plazo, pero no iban a quedarse si no obtenían el tipo de apoyo y liderazgo que sentían que necesitaban. Y, curiosamente, los millennials vieron crecer a los baby boomers, a sus padres y en la gran recesión. Las empresas instintivamente, tan pronto como las cosas iban mal, el primer instinto era 'despedir a 10,000 personas y dejar de gastar todo este dinero en personas'. Donde muchas otras empresas que fueron ilustradas dijeron, 'encontremos formas de cortar en otros lugares y mantener a las personas y mantenerlas enfocadas y trabajando para que cuando las cosas se recuperen, estemos en excelente forma'. Y hubo empresas que realmente hicieron eso.
Pero la gran cantidad de gente en este país trae algo muy diferente, que sus empresas demostraron que no les eran leales en absoluto. Y así, estos millennials vieron a sus padres trabajando, ambos padres trabajando hasta las 9:00 todas las noches, trayendo trabajo a casa, agotados y estresados, y luego perdiendo sus trabajos en la recesión, y decían, no quiero ser parte de esta. No quiero volver a trabajar en un entorno como ese. Esa no va a ser mi vida. Entonces, creo que fueron una especie de primer vistazo de que si desea administrar esta generación con éxito y todas las generaciones futuras con éxito, tendrá que cambiar la forma en que lidera.
Brent:
Ya sabes, acabas de mencionar algo que es interesante, el término lealtad, que sus empresas no les eran leales en absoluto. Y el último año de la pandemia ha arrancado todas las costras, todas las heridas entre los empresarios y su gente. Algo que vi que tuiteaste el otro día, hacía referencia a un estudio global de ADP que encontró que solo el 14% de los trabajadores estaban completamente comprometidos en 2020. ¿Crees que esa es la continuación de una tendencia, o crees que se debió a ¿Simplemente todas las costras están siendo arrancadas de estas heridas y simplemente estar en esta situación increíblemente única, no solo para los líderes sino también para su gente, para las empresas? Quiero decir, es un territorio nuevo increíble, pero casi parecía ser el lugar donde se unieron las preocupaciones sobre el liderazgo.
Marca:
Bueno, quiero decir, esa es una muy buena pregunta, y creo que realmente se reduce a cómo respondió su organización, y en particular su gerente, a lo que sucedió. ¿Derecha? Entonces, quiero decir, todo sucedió tan repentinamente. De repente, esta pandemia nos ha golpeado y la gente ya no podrá ir a sus oficinas, y luego tienes esta división en términos de cómo las empresas pensaron al respecto. Al igual que lo pienso desde mi propio punto de vista, como propietario, como gerente comercial, ¿cómo voy a alcanzar mis objetivos? ¿Cómo voy a hacer mi ganancia? ¿Cómo voy a vivir? ¿Cómo voy a hacer mi dinero? -- ¿O estoy pensando de manera más integral, es decir, no soy el único afectado por esto? Entonces, ¿qué vamos a hacer por nuestra gente? ¿Cómo los vamos a apoyar? ¿Cómo vamos a hacer que se sientan cómodos trabajando así? ¿Cómo vamos a hacer que se sientan conectados, no solo con nosotros como gerentes y líderes, sino entre ellos si no se ven?
Y, por supuesto, no sabíamos cuánto iba a durar esto y ha durado más, pero ha durado lo suficiente como para que la gente se haya adaptado, para decir, vaya, esto no es algo de tres meses o dos. cosa del mes. Esto es ahora seis meses, nueve meses. Y creo que la respuesta es que el compromiso no ha mejorado en 15 años. Mi argumento principal es que nunca mejorará hasta que cambiemos la forma en que lideramos. Por lo tanto, no puede esperar que las personas respondan de manera diferente a menos que haga algo diferente. Y no hemos estado dispuestos a dar ese salto. Hemos estado, hemos estado dispuestos a hacer cosas superficiales, refrigerios y tal vez algunos beneficios adicionales y cosas así, que a la gente le gusta, pero que en última instancia no mueven la aguja. Y todo se reduce a cómo se sienten las personas acerca de su gerente directo. La persona... ¿mi jefe se preocupa por mí? ¿Mi jefe sabe lo que está pasando en mi vida y los desafíos a los que me enfrento y cómo estoy lidiando con esto desde casa e incluso cuál es un buen momento para llamarme si quiere que hablemos sobre un trabajo? Llamarme a las 8:00 cuando estoy tratando de que mi hijo esté en línea para la escuela no es el momento adecuado.
Este tipo de cosas, se remonta a lo que dije antes. Se trata de sentimientos. Entonces, si llama a la gente... He estado abogando por los gerentes todo este tiempo, como desde el primer día, lo primero que debe agregar a su repertorio es una llamada semanal con cada informe directo donde todo lo que hace es hable de ellos. ¿Como estas? ¿Qué puedo hacer para ayudarte? ¿Qué está pasando en tu vida? ¿Cuáles son los retos a los que te enfrentas? ¿Qué necesito saber que me permitirá ser más reflexivo en la forma en que te manejo? No... y por cierto, te tengo ahí y ¿dónde estás en este informe? ¿O dónde estás en esto? Es solo hablar de ellos porque mientras más inversión puedas hacer en las personas, entonces las personas sienten eso y sienten que, espera un minuto, Mark se preocupa por mí lo suficiente como para darme una hora o media hora cada semana solo para hablar de mí. ? ¿Quién hace eso? Y cuando tengas ese sentimiento, estarás realmente comprometido. Vas a estar realmente como, ¿qué necesitas que haga, Mark?
Esta ha sido mi experiencia directa en la gestión de personas durante toda mi carrera. Nada de esto es nuevo para mí. Así es como he estado manejando toda mi vida, y vi a la gente simplemente... es como si hubiera un brillo en la gente. Puedes ver que son solo... y se reduce al amor, por cierto. Se siente como la experiencia del amor. Y es como si la gente estuviera tan emocionada de venir a trabajar y hacer un buen trabajo porque saben que lo que obtendrán a cambio es más grande de lo que jamás hayan obtenido en cualquier otro trabajo.
Brent:
¿Cree que el año pasado ha sido una especie de bendición para reconocer la importancia del liderazgo centrado en el corazón? ¿Es demasiado pronto para decirlo?
Marca:
No. Creo que es obvio que ese es el caso. ¿Derecha? Quiero decir, piénsalo. Solo piense en la experiencia en la que las personas están trabajando. Sabemos que mucha gente está trabajando desde su cama. Si acabas de salir de la universidad y tienes tres o cuatro compañeros de cuarto y vives en un departamento y todos trabajan desde casa, solo piensa en los desafíos de eso. O si son marido y mujer o los socios están en casa y tienen un hijo o dos, quiero decir, la vida es una locura. ¿Derecha? Entonces, si sabe que tiene un jefe que no está programando una reunión a las 8:00 de la mañana, todas las manos a la obra, llame en conferencia todos los días solo para asegurarse de que las personas estén trabajando y que confíen en usted para hacer el trabajo y están ahí para ti, la gente dice, esto es para quien quiero trabajar. Este es el tipo de persona para la que quiero trabajar.
Entonces, cuando volvamos a trabajar en las oficinas, ya sea a tiempo completo o híbrido, lo que sea, la gente querrá lo mismo. No van a decir, Oh, bueno, ahora que estoy de vuelta en la oficina, puedes volver a tus viejas costumbres. Entonces, lo que creo que se hizo es que esperaba sinceramente que el gerente que no era así antes aprendiera, que se viera obligado a adaptarse, y no estoy tan seguro de que muchos lo hayan hecho. Creo que lo que sucedió es que las personas que ya manejaban de esa manera se duplicaron y se hicieron parecer guerreros, solo el líder consumado. Este es el tipo de liderazgo al que la gente está respondiendo.
Curiosamente, también hay investigaciones que muestran que la cantidad de currículos que se suben a LinkedIn y el tiempo que las personas pasan en LinkedIn es considerablemente mayor que en cualquier otro momento en los últimos años, y no hay trabajos. Hay 10 u 11 millones de personas desempleadas en Estados Unidos, por lo que este no sería el momento ideal para buscar trabajo. Lo que significa es que la gente se está preparando. están mirando. Quieren tener todos sus patos en una fila para que cuando la economía cambie y el COVID haya quedado atrás, la gente pueda decir, está bien, estoy listo para comenzar. Así que ese es tu problema de compromiso nuevamente. Si las personas pasan todo ese tiempo haciendo eso, están diciendo que no obtuve lo que necesitaba cuando lo necesitaba y que nunca lo olvidaré.
Brent:
Entonces, en general, ¿piensa que los negocios están aprendiendo?
Marca:
Si. pero es lento Es... quiero decir, es una pregunta complicada porque algunas personas lo entienden a nivel individual. La interacción que tengo con la gente, ya sea en las redes sociales o... ¿sabes a lo que me refiero? La gente está escuchando mi propio podcast y ese tipo de cosas. Tengo la sensación de que solo por interacción, por números, más gerentes individuales se están sumando a esto. Pero lo que realmente no veo todavía es que las empresas digan específicamente que debemos asegurarnos de que todos los que trabajan aquí tengan alguien así para trabajar. Es decir, alguien que pueda generar resultados, que es el objetivo principal del liderazgo. Por lo tanto, nunca debemos perder de vista el hecho de que tiene un negocio que administrar y los gerentes y líderes necesitan obtener esos resultados. Pero al mismo tiempo, demuestre cuidado, compasión y empatía, que suenan muy débiles hasta que comprende el impacto de ellos. Y entender que es simplemente humano. ¿Sabes? Es como tratar a las personas de esa manera esperando que brinden excelentes resultados. Y si puedes equilibrar eso...
El problema es que tendemos a ser uno u otro. Entonces puedes ser cariñoso y luego decir, Oh, está bien. No alcanzaste tu meta este mes. No te preocupes por eso. Bueno, no te vas a quedar mucho tiempo en el liderazgo si eso es lo que estás pensando. ¿Derecha? Pero al mismo tiempo, si todo lo que estás pensando es ¿dónde estás en esto? ¿Cuándo vas a alcanzar este objetivo? Necesito que vendas tres widgets más este mes, lo que sea, empujando, empujando, empujando, empujando, así es como lo hemos hecho, y eso ya no funciona. Así que tiene que ser esta combinación de cariño, compasión e incluso lo diré, exigente. Puedes ser exigente siempre y cuando estés apoyando a la gente. Si lo único que eres es exigir y no estás apoyando a la gente, la gente acaba resentida y se va.
Brent:
¿Qué cree que hemos perdido o ganado en el último año en términos de progreso en la fuerza laboral, progreso en el liderazgo?
Marca:
Creo que muchos gerentes simplemente entraron en modo de supervivencia. Cuando entras en modo de supervivencia, ¿en quién estás pensando más? usted mismo, ¿verdad? Entonces, si fueras capaz de pensar más allá de ti mismo y pensar en cómo otras personas experimentan la vida, eso enciende una luz dentro de ti. Eso cambia la forma en que manejas a la gente, y espero que eso le haya pasado a mucha gente. Espero que... ¿qué estamos, como 15 meses después de esto, 14? Algo como eso. Bueno, en realidad, eso no es cierto. En realidad, estamos llegando a un año en este momento desde el momento en que todos dejamos nuestras oficinas. Eso es mucho tiempo para no aprender. ¿Derecha? Así que espero que ese sea el lugar donde estamos. Pero creo que lo que va a pasar ahora es que tenemos este tipo de...
Todo el mundo tiene una opinión diferente sobre lo que funcionó para ellos. Me gustaría volver a trabajar en mi oficina, o me gustaría tener tres días en la oficina y dos días en casa, o me gustaría tener cuatro días en la oficina y un día en casa, o cuatro días en casa y un día en la oficina. Entonces, todos tienen todas estas variaciones diferentes, y creo que lo que sucederá es que habrá un choque en el que las empresas dirán, esto no es manejable. No tenemos la capacidad de preguntarnos dónde está Brent hoy. Tenía muchas esperanzas de que estuviera aquí y ahora no está y tenía muchas ganas de hablar con él. Entonces, vas a crear todas estas extrañas frustraciones porque la gente va a ir a la oficina y las personas que necesitan ver no están allí, y luego van a ir, ¿por qué entré en la oficina? ¿oficina? Fácilmente podría estar aquí, pero mi empresa quiere que esté aquí. Y luego vas a tener toda esta presión social en la que algunos gerentes van a estar en la oficina cinco días a la semana. Y luego la gente va a decir, bueno, no me ven, no me escuchan y no me van a ascender. No voy a tener calificaciones altas si no voy a la oficina.
Así que todo esto tiene que ser resuelto. ¿Y sientes... tienes la ansiedad que creo que todo esto va a crear también para las personas y los gerentes? Porque hay algo realmente fácil en levantarse de la silla y caminar por el pasillo e ir a la oficina de alguien y decir: Oye, ¿tienes un minuto? Eso ya no existe. Entonces, si acomodamos a las personas, nunca encontraremos la combinación perfecta porque todos lo han experimentado de manera diferente. Al igual que tengo a mi ex asistente, una mujer que editó mi libro, ahora trabajamos juntas durante unos 25 años. y ella es una gran introvertida. Entonces, cuando todo esto sucedió, tres meses después, dije: "Debes estar amando esto". Y ella dice: "Lo odio. Lo odio. Lo odio. No puedo esperar para volver". Y yo estaba como, "¿En serio? ¿Cuánto quieres volver?" Ella dice: "Quiero volver a la oficina todos los días. Me gusta ir a una oficina. Me gusta estar rodeada de gente. Sí, soy introvertida y haré mi trabajo. Pero eso es lo que me gusta". Y fue como si esta luz se encendiera dentro de mí y dije, wow, todos están experimentando esto de manera diferente.
Así que no importa dónde vengan las compañías y declaren, vas a estar... va a molestar a alguien. ¿Sabes? No quiero estar en la oficina cuatro días a la semana, o realmente no quiero trabajar desde casa tres días a la semana. Sea lo que sea que las empresas van a decidir, y creo que va a ser difícil para los gerentes hacer esta transición y decir, bueno, esta es mi manera o la autopista, o incluso administrarla, y sabiendo que algunas personas están en la oficina con frecuencia y algunas personas no lo son y ¿cómo mantener a esas personas que no están en la mente fresca y comunicación constante? Así que realmente va a... toda esta experiencia está llegando y puede ser más exigente que lo que acabamos de experimentar.
Brent:
Si una pandemia no puede hacer que las empresas muevan las agujas en términos de cómo perciben el liderazgo, ¿qué se necesitará para mover la aguja?
Marca:
Buena pregunta. Así que no sabemos que no fue así para algunas empresas. ¿Derecha? Simplemente... Estoy absolutamente seguro de que no ha sucedido en la medida en que debe suceder. Así que tienes como todos estos... como si él planta semillas de pasto solo en la tierra, empiezas a ver pequeñas manchas verdes que empiezan a aparecer. Pero en las etapas iniciales, no es como un césped completamente exuberante. ¿Derecha? Y creo que todavía es donde estamos, donde es escaso en algunos lugares, no está incorporado en toda la organización y las empresas, no ha hecho el pivote para decir, esto es lo que vamos a ser. Es por eso que tenemos que ser esto, y vamos a cambiar y vamos a comenzar a contratar personas de manera diferente. Vamos a contratar a diferentes personas para roles de liderazgo gerencial. Definitivamente no estamos allí. No hay duda de que no estamos allí.
Y entonces, solía pensar, honestamente, que... Estoy tan convencido de lo que estoy hablando aquí, de lo que estamos hablando aquí, que ahora hay mucho... Tengo la experiencia directa de administrar personas. De esta manera toda mi carrera obtuve un rendimiento increíble de la gente, por lo que no fue muy difícil persuadirme de que este no es el camino correcto para el futuro y que necesitábamos hacerlo. Pero desde entonces, la ciencia realmente ha estado saliendo como una imprenta y simplemente validando que lo hemos entendido todo mal. Las personas no son seres racionales, son seres emocionales, y debemos pensar en cómo logramos eso. Entonces miras eso y piensas, bueno, ¿no es eso suficiente? Y luego, cuando te das cuenta del impacto en las personas, cuando administras a las personas de esta manera en la creación del bienestar y la prosperidad humana, pensé que algunos directores ejecutivos inteligentes se irían, este es el futuro. Este es el camino que debemos seguir, y en realidad no ha sucedido de esa manera.
Entonces piensas, está bien, bueno, acabamos de pasar por la pandemia, eso tuvo que haberlo hecho. Y de nuevo, tal vez sea porque ha sido un año tan extraño que nadie realmente dijo que había tomado una vista de 360 grados de esto y dijo, está bien, este es nuestro momento en el tiempo para cambiar la cultura. Creo que algunos pueden estar haciendo eso, pero no lo suficiente. Entonces, ¿qué va a tomar? Lamentablemente, va a ser necesario perder gente y no poder reclutar gente porque su reputación no es un entorno de cuidado y apoyo. Y con las redes sociales y las personas capaces de intercambiar información sobre cómo es trabajar en su empresa, creo que ese será el golpe cuando los líderes comiencen a darse cuenta de que no están obteniendo el mejor talento. No están consiguiendo a las mejores personas. No están recibiendo gente en absoluto, y están perdiendo gente. Creo que ahí es cuando van a decir, está bien, tenemos que hacerlo. Así que, lamentablemente, no va a ser nobleza. Va a ser una respuesta a la pérdida que requiere que la mayoría de las organizaciones cambien.
Brent:
Sabes, creo que una cosa que el último año también ha puesto de relieve es la idea de que las empresas tienen un papel tan importante en la salud mental de su gente, a la que nos referimos un poco antes. ¿Cómo cree que las empresas pueden avanzar para tener eso en cuenta y administrar el impacto de sus acciones en su gente en términos de su salud mental?
Marca:
No trate los resultados, trate la causa raíz. Esa es la respuesta. Queremos buscar remedios rápidamente, pero no estamos buscando qué está causando el problema. Ahora, una de las razones por las que las personas tienen problemas de salud mental es sin duda la pérdida de conexión, y el corazón es donde nos conectamos. No nos conectamos en nuestras cabezas. Nos conectamos en nuestros corazones. Y recuerdo haber leído algo hace años que decía que los sentimientos de soledad son la forma en que la naturaleza nos dice que salgamos y estemos con la gente. Me siento solo, así que ve a estar con la gente. Por lo tanto, implica que el bienestar humano depende absolutamente de tener relaciones exitosas. De hecho, el famoso estudio de becas que se ha realizado en Harvard durante los últimos 70 años en el que rastrearon a toda una clase de estudiantes desde, creo que desde la década de 1940 hasta el final de sus vidas, y se comunicaron con ellos una vez al año. o una vez cada dos años y les preguntaba qué estaba pasando en sus vidas. La conclusión fue que las relaciones, las relaciones cercanas, las buenas relaciones con otras personas es lo que nos sostiene. Así que le quitamos eso a la gente del año pasado.
Ahora bien, eso no quiere decir que no tuvieras a tu cónyuge, a tu pareja oa tus hijos cerca, pero mucha gente, como, eso es todo. Eso es lo que tenías, y eso creó una privación que fue muy, muy significativa. Y creo... y por cierto, una de las cosas que la American Heart Association está demostrando es que lo que le sucede a tu corazón afecta tu cerebro. Entonces, si no hace ejercicio regularmente, si está haciendo cosas que dañan su corazón, ya sea desde el punto de vista de la dieta o por falta de ejercicio, estrés, hay una conexión directa con lo que sucede en su mente, su capacidad cognitiva se ve directamente impactado. Y entonces lo contrario también tiene que ser cierto. ¿Derecha? Creo que las personas tienen problemas de salud mental en gran medida porque los hemos alejado de otras personas y hemos perdido esa conexión, pero también hemos creado tipos de vidas realmente estresantes.
Como los gerentes no le dicen a la gente, 'mientras trabajas desde casa, tu jornada laboral comienza a las 8:00 y termina a las 5:00, y no espero que trabajes hasta las 9:00 de la noche'. Y no quiero que envíes correos electrónicos por la noche solo porque no tienes nada que hacer. Y eso no quiere decir que la gente no haga algunas de esas cosas, pero es solo decirle a la gente que hay límites, que estoy respetando el hecho de que estás trabajando desde casa. En cambio, es como si simplemente permitiéramos que las personas... hay investigaciones que muestran que la mayoría de nosotros hemos trabajado al menos una hora al día más todos los días, y eso te desgasta después de un tiempo. Y en algún momento creo que la gente se resiente porque nadie dice: "No necesito que hagas eso. No espero eso". Y entonces es como esta cosa seductora en la que el gerente dice: "Bueno, no quiero decirle a la gente que no quiero que trabajen porque miren lo que están haciendo. Están haciendo todo".
Mi experiencia es que si le das a la gente los límites y dices: "Realmente no espero que trabajes después de las 5:00 o las 6:00", o el número que sea. Si recibe un correo electrónico después de las 7:00 de la noche, no lo mire. No me importa. En particular, si es una empresa global y llegan de todas partes del mundo a diferentes horas, no es necesario que les responda hasta que comience a trabajar al día siguiente. Si le dices eso a alguien, aún puede hacerlo, pero lo está haciendo por su propia elección como una sensación de... en lugar de una sensación de que estoy obligado a hacerlo. Y puedes ver el cambio en la forma en que tu mente funciona en eso. Uno es la elección. Uno es placer hacerlo. La otra es una sensación de estrés. No puedo sentarme y tomar una copa de vino. No puedo ver un programa de televisión porque mi jefe me está enviando correos electrónicos y tengo que responderlos porque no quiero quedar mal. Esto también está contribuyendo a estos problemas de salud mental. Así que creo que tenemos que mirar algunas de esas cosas y empezar a ver qué está causando esto. Y, por cierto, escribí un artículo sobre esto justo antes de que todo esto sucediera y los costos de salud mental para las organizaciones en realidad iban... se dirigen a un punto en el que van a trascender los costos físicos normales de atención médica. Así que esto estaba sucediendo incluso antes.
Así que realmente creo que todo se reduce a cómo pensamos en administrar a la persona en su totalidad y sus vidas porque las empresas van a explotar, no solo si tienen costos de atención de la salud mental que las empresas no tuvieron que pagar. antes y los costos de atención médica física, va a ser muy costoso para las organizaciones. Creo que todo se reduce al liderazgo y no a darle a la gente clases de meditación o animarlos a ir al gimnasio. Esas son todas cosas buenas, pero esa no es realmente la solución que debe ser.
Brent:
Entonces, después de un año de una situación completamente única en el trabajo y en el liderazgo, ¿cuáles son las cosas que son sus puntos brillantes o sus esperanzas? ¿Cuáles son tus rayos de luz? Solo cosas esperanzadoras que estás viendo salir del último año, avanzando hacia el futuro.
Marca:
Creo que todos somos muy conscientes de que si la gente... y no me gusta usar la palabra feliz en el contexto del trabajo porque es muy ambiguo. Todo el mundo tiene una interpretación diferente de lo que eso significa. Pero si la gente... si puedes dejar eso de lado y simplemente usar feliz en el sentido de que la gente está contenta, la gente se siente apoyada, que la gente trabaja mejor para ti de esa manera. Creo que esa tiene que ser una de las principales conclusiones de todo esto. Y si te perdiste esa lección, entonces realmente no deberías estar dirigiendo personas porque ha sido profundamente obvio. Y entonces, mi esperanza es que, en base a esa experiencia, nuestra conciencia colectiva haya cambiado.
Hace un rato les dije que tenía la creencia de que iba a haber directores ejecutivos que leyeran mi libro y entendieran que si administra a las personas de esta manera, obtendrá un rendimiento mucho mayor. Luego, habría directores ejecutivos que simplemente dirían, tenemos que hacer esto y, por supuesto, no fue así como sucedió. Entonces comencé a pensar en ¿qué es? Es la resistencia al cambio. Es la resistencia a la tradición. Hemos estado manejando a la gente de esta manera opresiva durante tanto tiempo que es muy difícil que la gente cambie. Y luego la gente dice, bueno, me ascendieron toda mi carrera administrando de esta manera. ¿Por qué debo cambiar? Así que tienes todo este tipo de resistencia.
Entonces, mi próxima inclinación estuvo bien, entonces, ¿qué se necesitará? Me di cuenta de que será este punto de inflexión donde nuestra conciencia cambia. Donde sucedió algo donde nos vimos obligados a ver que esta es la verdad, que esto es lo que debemos hacer y debemos rechazar las viejas formas y debemos adoptar las nuevas formas y debe ser integral en la organización. Así que no sabía cuál iba a ser el punto de inflexión o cuándo iba a ser, y ciertamente ha tomado más tiempo de lo que esperaba. Pero en qué se ha convertido ese punto de inflexión es muy, muy claro, y fue COVID. Esta pandemia es esa fuerza de la naturaleza que creo que en los próximos años requerirá que las empresas analicen en profundidad quién administra a su gente y toma decisiones sobre mantener o no mantener a las personas en esos roles, dependiendo de cómo lo digan los propios empleados. se siente trabajar para ellos, y eso es algo realmente genial.