Hace algún tiempo, recibí un paquete de Lisa Waite, profesora de estudios de comunicación en la Universidad Estatal de Kent, que imparte un curso titulado Comunicación empresarial y profesional.
Conocí a Lisa después de que ella asistió nuestra clase Escuchar como un líder, y posteriormente, fue capacitado para enseñar ese mismo material.
Lisa me habló sobre el impacto que nuestra clase tuvo en su vida dentro y fuera del salón de clases. Ambos sentimos firmemente que necesitamos llevar este tipo de plan de estudios, el de escuchar con empatía como base para la comunicación, a nuestras escuelas y universidades.
El paquete que me envió Lisa contenía cartas de sus alumnos. En su propia nota, explicó que le mostró a su clase mi TEDx el primer día de clase y varios estudiantes se sintieron motivados a escribirme una carta con sus reflexiones. Aquí hay algunas citas:
"Gracias por mostrarle a la sociedad cómo el liderazgo centrado en las personas puede influir positivamente en el lugar de trabajo y espero algún día poder ser parte de uno".
"Sé por mi experiencia que el trabajo siempre moldeó la forma en que sería mi actitud para ese día y no fui amable con las personas que me rodeaban por eso".
"Siento que vivimos en una sociedad que prepara a los niños para que vayan a la escuela y trabajen hasta que mueren. Es muy alentador escuchar a alguien que quiere que alguien venga a trabajar, esté en el trabajo y se vaya sonriendo".
"Saber que hay una empresa en este mundo que no solo se preocupa por sus empleados, sino que realmente valora su familia, su bienestar y el trabajo duro, es reconfortante. Trabajar para una empresa que te da ganas de entrar a trabajar todos los días y te permite que vuelvas a casa sintiéndote feliz y valorado es algo por lo que siempre me esforzaré".
"Cuando asciendo a una posición gerencial o de liderazgo en la vida, puedo mantener este estilo de liderazgo en la parte posterior de mi cabeza para poder liderar adecuadamente a un equipo de empleados con una naturaleza humana".
Sus palabras me conmovieron profundamente. Llevé el paquete a nuestro equipo de comunicaciones y les pregunté si podían entrevistar a Lisa sobre sus experiencias al integrar nuestra capacitación en escucha empática en su trabajo de clase en Kent State.
De estudios de casos en Harvard Business School a estudiantes de secundaria en Texas, nuestro mensaje de Liderazgo Verdaderamente Humano está marcando lentamente la diferencia en la educación y moviendo la aguja en la forma en que capacitamos a nuestros líderes empresariales. Estoy muy orgulloso del impacto que hemos tenido y seguiremos teniendo.
Lisa comparte cómo el uso de la escucha empática afectó su enseñanza y el impacto que ha tenido en las vidas de sus alumnos en este episodio de nuestro podcast.
Expediente académico
Brent Steward: Hemos hablado de cuántos de los principios de liderazgo que intentamos enseñar internamente en Barry-Wehmiller y que intentamos predicar externamente a través de canales como este podcast se han incorporado a los sistemas educativos. La Harvard Business School está impartiendo un estudio de caso sobre Barry-Wehmiller. Nuestro plan de estudios de habilidades de comunicación o escucha empática se está utilizando en las escuelas secundarias de Texas.
En este episodio, nos gustaría presentarles a Lisa Waite, profesora de la Universidad Estatal de Kent, que utiliza algunas de nuestras habilidades de comunicación en su curso de Comunicaciones profesionales y empresariales. También le muestra a su clase la charla TEDx de nuestro director ejecutivo, Bob Chapman, que en realidad aparece en el primer episodio de nuestro podcast, si desea volver atrás y escucharla como referencia. Lisa hablará sobre cómo conoció a Barry-Wehmiller y le contará sobre una serie de cartas que le envió recientemente a Bob Chapman, pero también hablará sobre cómo escuchar con empatía está marcando una diferencia en las vidas de sus estudiantes en Kent. Estado y cómo está ayudando a dar forma a una forma diferente de pensar en las mentes de estos futuros líderes. Aquí está Lisa Waite.
Lisa Waite: Soy profesora residente a tiempo completo en Kent State University. Imparto estudios de comunicación con un enfoque clave en comunicación y cultura organizacional. Este agosto comencé mi trigésimo año en educación y mi vigésimo octavo año como consultor. También tengo una consultoría de comunicación y liderazgo donde trabajo con organizaciones en toda América del Norte para formar equipos de clase mundial y sus culturas y realmente pulir sus habilidades de comunicación. Entonces, por mucho que adoro a mis estudiantes tradicionales de esa población, siempre encuentro un gran valor y conexiones con mis estudiantes adultos también.
Me enteré de este curso de capacitación en habilidades de comunicación gracias a un querido amigo mío que trabaja para una de las organizaciones Barry-Wehmiller. Y ella me estaba contando sobre este curso que tomó recientemente y habló una y otra vez sobre este nuevo director ejecutivo y esta nueva organización con la que estaba trabajando. Y ella dijo: "Como investigadora y especialista en comunicación, Lisa, creo que podría interesarte tomar este curso", porque se refirió a él como un cambio de vida. Y seré honesto contigo: dije: "Sí, claro". Porque, Brent, cierto, como sabes, todos hemos asistido a seminarios y talleres y cosas así, y por mucho que ofrezcan muchas lecciones excelentes y algún valor relevante, hasta ese momento todavía no había experimentado nada que pudiera Lo he llamado cambiar la vida.
Entonces, tomé el curso y ¿adivinen qué? Fue un cambio de vida para mí. Realmente lo fue. Y me dijo, me recordó que es mejor comer cuervo mientras aún esté caliente. Entonces, así es como fue cambiando la vida. Regresé a casa y no fue un proceso de la noche a la mañana, pero en el transcurso de un año y 18 meses, al aplicar las lecciones, me convertí en una mejor maestra, una mejor consultora, una mejor madre, una mejor esposa. Terminé viniendo y tomando otras experiencias realmente geniales que ofrece Barry-Wehmiller Corporate University. Y fue en el curso inicial, en la formación de profesores o en una de las experiencias donde terminé teniendo una conversación con Bob y acordamos que de alguna manera tenemos que llevar esto a las escuelas, Brent. Y en ese momento, no sabía exactamente cómo iba a hacer esto, pero sabía que tenía que hacerlo. Fue algo muy visceral, una vocación, por así decirlo. Así que comencé, poco a poco, a incorporar parte del contenido en mis propias lecciones y mis propias ilustraciones. Y esto nos lleva al curso al que haces referencia.
Entonces, para los oyentes, les explicaré un poco de lo que nos une hoy. Uno de los cursos que imparto se titula Comunicación Empresarial y Profesional. Esto prepara a los estudiantes para dominar una variedad de habilidades de comunicación, analizamos la dinámica interpersonal y hablamos sobre cómo construir equipos de clase mundial y, naturalmente, la colaboración. Y dedico mucho tiempo y conocimiento a hablar sobre liderazgo y escucha. Pero hay algo que, como académico y educador, encuentro muy frustrante: en los libros de texto de comunicación, los temas de la empatía y la escucha suelen estar enterrados en algún lugar en la mitad o al final del libro de texto. Y hay muchas cosas en mi mundo que están realmente mal con eso.
Entonces, lo que hago es ser muy intencional al abordar esos temas en los primeros minutos del curso. El primer día comenzamos el curso hablando sobre la naturaleza crítica y la importancia de la empatía y la escucha. Y como parte de eso, tengo una tradición en los últimos años desde que se lanzó la charla TED: reproduzco el mensaje de Bob y eso se convierte en la base que respalda y refuerza todo el resto del contenido del curso. Es una métrica que uso. Y cuando piensas en arquitectura, si pensamos en la arquitectura de una pirámide, por ejemplo, la base es la más amplia, y sobre eso vamos a apilar todo lo demás.
Cuando me estoy preparando para mostrar el mensaje de Bob como un adelanto, les explico a los estudiantes que este viaje que están a punto de emprender y que aprenderán en el transcurso de las próximas 15 semanas, comenzando con este mensaje de Bob Chapman. , esto no es de ninguna manera lo que yo llamaría algo kumbaya, o tonterías, o palabrería, de que se trata de una forma real de liderazgo. Y lo que siempre me sorprende, Brent, es la fuerte reacción del estudiante. Y hay que considerar la demografía de esta población. La edad promedio es de 18 a 21 años. Ahora, ciertamente tenemos algunos estudiantes mayores que regresan para terminar sus carreras, mis estudiantes adultos, pero uno de los estudiantes de honor se adelantó y dijo: "Estoy sorprendido y, francamente, impresionado de que haya alguien ahí fuera , un líder como este."
Y muchos de los estudiantes dicen inmediatamente: "¿Puedo trabajar para él? Quiero trabajar para esa organización". En verdad, y existe. Entonces ella dijo: "¿Podría darme su dirección?". Y dije: "Bueno, absolutamente. Estoy seguro de que su expresión y sus sentimientos lo conmoverían mucho". Bueno, entonces los estudiantes comenzaron a hacer cola cuando la clase terminó y, "¿Puedo escribir? ¿Puedo escribir?". Entonces dije: "Absolutamente". Y tomé todas sus cartas y eran, Dios mío, muchas, las metí en un sobre y se fueron.
Brent: Hagamos una pausa por un segundo. Quiero leer algunos extractos de algunas de las cartas que los alumnos de Lisa enviaron a Bob Chapman. Y tenga en cuenta que todas estas son respuestas a su charla TEDx, y he editado estos comentarios solo por brevedad, pero comenzaremos con uno de Bailey. Y ella dijo: "Me intrigaron mucho los puntos que planteó. Eran muy simples, pero tenían mucho sentido en nuestro mundo actual. Administrar o dirigir una empresa no se trata de los accionistas, sino de invitar a las personas a donde está". Nuestro trabajo es desarrollarlos y asumir la responsabilidad de sus vidas y el impacto que tendrán por la forma en que los conducimos".
A menudo los estudiantes hacen referencia a su familia, se relacionan con su familia, su trabajo, sus empleos y cómo regresaron a casa. Lauren dijo: "Mientras veo y escucho cuántas personas realmente no se sienten apreciadas en su trabajo, encuentro que esto es una triste realidad. En mis trabajos anteriores me sentí así a veces y terminé dejándolo. Mi papá solía trabajar para autoridad de vivienda y se aprovecharon al máximo de él y no les importó cómo se sentía o cuáles eran sus pensamientos, por lo que terminó yéndose también después de 23 años. Cuando hay personas cerca de otras personas que confían en ellos y quieren escucharlos e interactuar. En ideas y resolución de problemas, esto crea una dinámica de personas más felices. En mi lugar de trabajo, veo personas que se cierran en el trabajo todos los días y son tratadas como si no fueran nada. Se necesita mucho para las personas que están a cargo. "Para darme cuenta de que no deberían limitarse a ladrar órdenes y pensar que son los únicos que tienen razón".
Taylor dijo: "Creo que necesitan sentirse valorados como un sentimiento universal con el que todos pueden identificarse. También creo que, por mucho que no queramos admitirlo, nuestra vida laboral se traslada a otros aspectos de nuestras vidas, como amigos y familiares. Si no estás contento en el trabajo, lo más probable es que regreses a casa frustrado y listo para descargar esa frustración con las personas que te rodean. Pensé en mi papá todo el tiempo que hablaste de esto. Él no se siente valorado y. apreciado en su trabajo y llega a casa frustrado y agotado la mayoría de los días. Creo que el tipo de ambiente de trabajo que ofrece es muy inspirador para los estudiantes universitarios como yo, que se preguntan qué nos espera en el mundo cuando lo veamos. Nuestros padres luchan en los trabajos que odian".
Y luego otros estudiantes hablaron sobre sus propias experiencias laborales. Kaylee dijo: "He estado en la industria de servicios y con frecuencia he sentido que mis esfuerzos pasan desapercibidos y poco apreciados. Me esfuerzo por ir más allá con el servicio al cliente y no recibo ningún reconocimiento. Recientemente recibí una promoción para ser una tienda Comercializador en la misma empresa Al asumir este rol, me comprometí a mostrarles a los empleados que son importantes. He descubierto por mi propia experiencia que cuando me sentí reconocido y apreciado, me desempeñé mejor en el lugar de trabajo. Lo que me sorprendió fue cuando dijiste: "Hemos estado pagando a la gente por sus manos durante años, y nos habrían dado nuestras cabezas y corazones gratis si hubiéramos sabido cómo pedírselos". Me encanta esta cita, porque el liderazgo es una cualidad, y si reconoces a las personas en el lugar de trabajo, harán todo lo posible por tu organización. Me sorprende que cuando tratas a alguien con respeto y escuchas sus puntos de vista, todo cambia. persona. Planeo practicar lo que predicas en el mundo laboral todos los días".
Y Anthony dijo: "Una de las cosas más importantes que me llamó la atención en tu charla TED fue sobre el valor y el aprecio. Un pensamiento que expresaste y que me llamó la atención fue que puedes hacer 10 cosas bien y luego hacer una pequeña cosa mal y el resto". Lo incorrecto se convierte en el foco. Puedo compartir un ejemplo de lo que sucedió en mi tienda actual de Finish Line. Cumplí mi objetivo de ventas todos los días de la semana pasada y mi supervisor se centró en algún problema menor que realmente no importaba. Lo que se destacó en su charla TED fue sobre el reconocimiento. Una vez me reconocieron en una tienda Finish Line por hacer un buen trabajo. Ganamos $225,000 en las ventas de fin de año. de protector de calzado fue una buena sensación de ser apreciado."
Y Elijah dijo: "Siempre he sentido en mi experiencia laboral una falta de importancia y valor para la organización en su conjunto. Es gracioso, en muchos trabajos en los que he trabajado en los que marqué el reloj, siempre nos dieron un número". y eso para mí era como un número más en el sistema. Incluso cuando me aventuré en el mundo empresarial, mis contribuciones se medían mediante una métrica y si no vendía nada, no importaba y podía ser reemplazado fácilmente. ".
Y me gusta terminar la lectura de algunos extractos de estas cartas con un comentario de Sarah y ella dijo: "Siento que este semestre me recuerdan a menudo mi llamado a amar a las personas. Este discurso suyo es un ejemplo de eso. Todo lo que "Esto deja una huella en las personas. Nosotros, como sociedad, necesitamos desesperadamente no perder nunca de vista ese concepto de amor y bondad". Esas son sólo algunas de las cosas que dijeron los alumnos de Lisa después de ver la charla TEDx de Bob Chapman. Y ahora escucharemos más de Lisa sobre sus experiencias con los estudiantes en sus clases.
Lisa: Algo que es realmente interesante acerca de su reacción, o como parte de su reacción, al mensaje de Bob es esto, casi todos los estudiantes, Brent, en mi clase me lo han dicho, no solo en esta clase, sino cada vez que enseño el curso y ven esto. . Y permítanme hacer una pausa por un momento. También comparto esto mucho en varias de mis experiencias de capacitación corporativa. Y lo que expresan los estudiantes y mis clientes es que "nunca he aprendido a tener este tipo de conversaciones". Especialmente los estudiantes: "Nunca aprendí realmente sobre las emociones o cómo hablar tan abiertamente sobre el fracaso". Y eso despertó mi curiosidad. Y quería profundizar en algunas de las investigaciones. Y existen algunos estudios muy creíbles.
Steven Beebe, Joseph DeVito y otros hablan sobre el hecho de que estos estudiantes de esta generación están utilizando la tecnología para prácticamente todo. Entonces, para muchos de ellos, las conversaciones cara a cara que incluyen escucha y empatía son muy difíciles, les resultan muy incómodas e intensas. Pero lo que estamos descubriendo es que no es su culpa, sino sus circunstancias. Déjame decirlo de nuevo. No es su culpa, sino su circunstancia, porque así como la tecnología nos brinda más formas de comunicarnos, también crea más formas en las que somos incomprendidos. Y eso enmarca la primera parte de la lección.
Bob habla de esta asombrosa y profunda responsabilidad cuando somos llamados a ser líderes y de cómo se nos confía la vida de los demás. Y hablo de modelos a seguir y a quiénes consideramos y buscamos como modelos a seguir. Tuve la suerte de tener unos padres fantásticos, pero les digo a mis alumnos y a mis clientes que, así como puede ser peligroso ser padre como te criaron a ti, o enseñar como te enseñaron, puede ser muy peligroso liderar como te guiaron a ti. Y Bob habla mucho sobre esto en su libro Everybody Matters. Hay muchos malos líderes por ahí, Brent, pero mi experiencia es que la mayoría de ellos son muy buenas personas. Desafortunadamente, simplemente no han tenido los modelos a seguir ni el privilegio y la oportunidad de trabajar para líderes solidarios.
Entonces, cuando vemos la charla de Bob, hago una pausa y entablamos muchas conversaciones maravillosas. Pero una de las lecciones que trato de impartir es, como futuro líder, cómo quieres hablarle al mundo y cómo quieres que el mundo te conozca. Y también, para señalar como lo hace Bob, y como aprendí en mi curso de Barry-Wehmiller, ser líder en una organización no tiene por qué implicar que seas el director ejecutivo o una persona con autoridad, puedes ser un principiante. empleado con una organización por sólo unas semanas y demostrar liderazgo.
Y también señalar, y esto es realmente importante, que no somos sólo líderes y usamos estas grandes habilidades de escucha y empatía en nuestras organizaciones. Somos líderes en nuestros lugares de culto. Ciertamente somos líderes en nuestros propios hogares y muchos de nosotros, Brent, somos líderes en nuestro propósito cívico y en la forma en que servimos a la comunidad. Y todo esto, por supuesto, se engloba en lo que llamamos el Liderazgo de Servicio o la Orientación de Servicio. Y aquí está la pieza realmente crítica para cualquiera en educación o en educación corporativa. Mientras reflexionamos sobre esto, encontré muy importante compartir mis propias limitaciones y cómo estaba aprendiendo sobre empatía y enseñando sobre empatía. Y este fue uno de los grandes cambios en mi mundo cuando regresé del curso, fue cómo hablaba e interactuaba con la gente y enseñaba sobre escucha y empatía.
Y debemos hacer un mejor trabajo para sacar a los líderes y educadores de esa torre de marfil y poder hablar de nuestras propias imperfecciones y limitaciones. Porque mi experiencia y lo que he descubierto, Brent, es que les da a los estudiantes y clientes permiso para fallar y permiso para aprender al revelar sus propias imperfecciones. Entonces, esa es más o menos la segunda parte de la lección.
Y luego lo llamo Bob 2.0. También incluyo el trabajo de Brené Brown. Tiene varios libros más vendidos. Pero el que comparto con el libro de Bob es Dare to Lead. Y no en este curso, sino en otro curso de nivel superior que imparto, el libro de Bob es de lectura obligatoria. Y la lección de Barry-Wehmiller en la escuela de pensamiento, por así decirlo, con empatía, este es uno de mis grandes momentos ajá del curso y mi conclusión: no es necesariamente nuestro trabajo mejorar las cosas, sino hacer esa conexión. .
Y llegué a casa y realmente tuve que sentarme con esto por más de unos días para tratar de envolver mi mente y poder deshacer todas mis formas de pensar anteriores. Eso no sucede de la noche a la mañana. No regresé a casa del curso ni terminé de leer el libro de Bob y logré este cambio y esta transformación personal. Llevó mucho tiempo. Y me gusta decirlo de esta manera: "todavía soy un trabajo en progreso". Creo que, hasta cierto punto, todos lo somos y debemos ser estudiantes para siempre. Pero volviendo a esto con empatía, nuestro trabajo no es mejorar las cosas, sino conectarnos. Y no necesariamente te estás conectando con la experiencia, sino con las emociones de la persona con esa experiencia.
¿Puedo ofrecer un ejemplo aquí? Un ejemplo, Brent. Entonces, por ejemplo, si tengo una colega que es madre soltera de tres niños muy pequeños y tal vez haya experimentado algunas dificultades y me busca como oyente. No soy madre soltera y ciertamente puedo intentar cambiar la perspectiva y, a través de un espíritu empático, hacer todo lo posible por comprender sus circunstancias. Pero eso no es necesariamente lo que ella está tratando de sacar de mí. Ella está tratando de permitirme o ayudarme a conectar las emociones con esa experiencia. Y de lo que me di cuenta, y de esto, voy a usar las palabras nuevamente, ajá momento. Recuerdo dónde estaba en el curso y al facilitador parado frente a mí, porque antes de eso quería ser, como mucha gente, un reparador. Queremos solucionarlo, queremos dar consejos, y es una acción importante no hacer eso y poder sentarnos con esa incomodidad con ellos. Lo que Brené Brown llama "sentarse en la oscuridad" y no dar consejos, nos hace sentir mejor.
Y vamos, que todos hemos quedado en las cenizas. Todos hemos estado en esa incomodidad o en esa oscuridad en la que necesitábamos recurrir a alguien y recibir de él un espíritu de empatía y de escucha realmente grandiosa. Y cuando nos vemos atrapados en: "Dios, no sé qué decir", decimos algo desde un buen lugar, llegamos a esto con bondad, pero estamos tratando de dar ese consejo, que en ese momento nos hace sentir mejor y de alguna manera cambia la orientación de sus necesidades a las mías. Y cuando podemos dejar de hacer eso, no sólo pasa de una orientación del yo a una orientación del nosotros, sino que es muy liberador.
Brent, esa fue una de las otras grandes lecciones que aprendí. Y esto es lo que intentamos enseñar sobre la empatía y la escucha. Ya no estamos obligados a tener esto. Voy a utilizar la palabra carga para dar el consejo correcto o la respuesta para intentar solucionarlo. Estamos liberados de eso. Pero poder decir reflexivamente y estar en presencia de esa otra persona y simplemente decir algo como: "Dios, ni siquiera sé qué decir en este momento. Puedo ver cuánto dolor sientes o cuánto sientes". confusión o frustración. Pero, ¿sabes qué? Me alegro mucho de que me lo hayas contado". Entonces, estamos aprendiendo, como lo hice yo, y tratando de enseñar que no es el consejo lo que cura, sino la conexión.
Cuando uso el libro de Bob en esta enseñanza, y hago referencia a su charla TED, como dije, sigue siendo una de las métricas a lo largo del curso, es que he aprendido, y les digo a mis alumnos, que he aprendido a no ser el el maestro conocedor, sino el estudiante oyente. Y antes de tomar el curso, entré a ese curso como maestro conocedor porque cuando alguien viene y dice: "Oye, quiero saber si puedo tener unos minutos de tu tiempo. Tengo algo pesado en mi corazón". ". Bueno, de inmediato entramos en el modo maestro o, "Bueno, Dios mío, debo poder darles la respuesta o el consejo".
Y ya no vengo a estas circunstancias de esa manera ni a estas ocasiones, sino que vengo como estudiante oyente. Y luego nos basamos en eso para poder evitar juzgar, lo cual es muy difícil, porque eso en sí mismo implica compasión. Y recuerdo que mi madre dijo algo en el sentido de que sólo dando compasión se puede ayudar a la gente a encontrarla. Y eso incluye mucha atención plena. Y creo, Brent, que la atención plena es una de esas palabras que se ha convertido en una palabra de moda en nuestra sociedad. Pero así es como trato de pensar y enseñar atención plena: pensar con mucho cuidado cómo quieres presentarte en una conversación y también el espíritu de perdón en eso.
Hay momentos en los que, tal vez, fui elegido para ser un oyente y no estuve a la altura de esa ocasión con todo el peso de mi ser y no estuve completamente presente. Y poder volver con esa persona más tarde, incluso al día siguiente, y decirle: "¿Sabes qué? Necesitabas que me presentara de esta manera, pero no lo logré y te pido disculpas". Y pide una repetición. También es muy importante detenerse y pensar en el honor, y uso esa palabra deliberadamente, el honor, Brent, cuando alguien nos elige para que seamos oyentes. Detente y piensa en eso. Te eligieron, por lo que deben tenerte en alta estima o pensar lo suficiente en ti como para pedir ese tiempo. Entonces, mientras completo esa lección, nuevamente, no solo con una población académica, sino también con mis clientes corporativos, debemos recordar que todo esto requiere alfabetización emocional para llegar a ser fluido. Brené Brown nos lo recuerda: adquirir fluidez en la comprensión del lenguaje de los sentimientos.
Al igual que tenemos que adquirir fluidez para aprender otro idioma. Bueno, tenemos que adquirir fluidez en la comprensión del lenguaje de los sentimientos y, en lugar de dar consejos, poder decir: "Lo siento mucho, me entristece que eso haya sucedido. ¿Quieres hablar de ello?". Y le permite a esa persona poner su emoción sobre la mesa. Y eso nos lleva a lo que me gusta llamar la Escucha de Segundo Nivel. Porque en un sentido más amplio, para poder hablar, simplemente elegiré un tema, para poder hablar de raza, por ejemplo. Bueno, primero debes escuchar, ser capaz de escuchar sobre raza. Para hablar de una cultura tóxica, primero debes saber escuchar sobre esa cultura. Y así fue, déjame pensar. Creo que fue Stephen Covey, y voy a parafrasear a quien dijo: "Debemos buscar primero comprender y luego hablar". Entonces, ¿cómo se traduce todo esto en los futuros líderes?
Y Brené Brown, me encanta esta palabra. Ella titula esta lección, Paracaidismo, y espero no estropearla, pero dice que realmente tenemos que enseñar a las personas a aterrizar antes de saltar. Y si practicas paracaidismo, aunque yo no lo he hecho, no veo ninguna razón para saltar desde un avión en perfecto estado, pero para aquellos que lo hacen, entiendo que los instructores dedican más tiempo a enseñarte a aterrizar de forma segura que al salto en sí. Y lo mismo ocurre con el liderazgo. No podemos esperar que la gente corra riesgos e incluso fracase si no está preparada para los aterrizajes forzosos. Y la conclusión es que si no tenemos las habilidades para volver a levantarnos, es posible que no corramos el riesgo de caer.
Brent: Sí, sí. Una de las cosas de las que habló antes fueron los desafíos que enfrentan sus estudiantes hoy. Y dijiste que con la comunicación electrónica la empatía es muy difícil. ¿Podrías hablar de eso un poco más? Y luego hable sobre algunos de los otros desafíos de sus estudiantes en términos de comunicación.
Lisa: Claro, absolutamente. Bueno, como dije, no es culpa de ellos, sino de sus circunstancias. Pregunté a los estudiantes sobre sus primeros recuerdos con respecto a la interfaz con la tecnología, y muchos de ellos dijeron que estaban abriendo iPads y teléfonos celulares y aprendiendo a abrir aplicaciones de gatitos cuando tenían dos y tres años. Entonces, los aleja de ese contexto presencial. Y la forma en que se muestra la empatía electrónicamente es diferente a la que se muestra cara a cara. Cuando lo piensas, nos falta esa conexión tan visceral y ese elemento humano y las situaciones de comunicación y las relaciones se vuelven casi clínicas y algo estériles, por así decirlo. Y sé que estoy tremendamente a la defensiva con mis millennials y la Generación Z, no solo porque me preocupo profundamente por su éxito, sino porque ellos han experimentado, Brent, muchas circunstancias de comunicación y circunstancias relacionales con la tecnología y a través de la tecnología que nosotros no hemos experimentado. .
He aquí un ejemplo. Justo el otro día en clase, les estaba diciendo a mis alumnos, quieren hablar sobre empatía, les dije que no puedo imaginarme llegar a la mayoría de edad como un adulto joven, pensando en la escuela secundaria o secundaria, que para muchos de nosotros es difícil. Basta, recién alcanzando la mayoría de edad. Pero tener que hacerlo en una era de redes sociales donde hay tanto acoso y tanta negatividad. Y ciertamente las redes sociales tienen su lugar para muchas formas excelentes de conectar a las personas y reunir a familias y demás. Pero las dificultades, porque ahora estamos hablando de desafíos y dificultades, es que los estudiantes, o no sólo los estudiantes sino la generación más joven, han tenido muchas dificultades para aprender sobre civismo, porque simplemente no se les está dando un modelo a seguir. Hasta cierto punto, no se está dando un ejemplo en las escuelas. No se trata de ser un modelo a seguir en las redes sociales ni en sus grupos de pares. No se está dando un ejemplo tan eficaz como nos gustaría verlo en sus lugares de trabajo.
Por lo tanto, están luchando por encontrarle sentido a su lugar en esta sociedad tan, tan compleja. Pero es a través de estas generaciones y algunas de sus experiencias desafortunadas y muy negativas que han abierto la puerta de una patada, por así decirlo, a aquellos de nosotros que necesitamos hablar y realmente tratar de evitar una mayor caída del civismo en el lugar de trabajo. Porque todos los días, los estudiantes que cruzan la puerta de mi salón de clases, y espero que esto no suene cursi o cursi, pero ese es el futuro al cruzar la puerta de mi salón de clases. Ésos son los líderes del mañana. Y lo tomo como una responsabilidad muy, muy profunda: prepararlos para ingresar al lugar de trabajo y ser nuestros futuros líderes.
Brent: En términos de cómo sus estudiantes internalizan lo que les está enseñando sobre comunicaciones, ¿es más fácil para ellos reconocer que es una parte esencial del liderazgo y una parte esencial de la creación de un espacio donde se valora a las personas que los dirigen? ¿Crees que es más fácil para ellos, a esta edad, absorber eso, que haber pasado por muchas experiencias?
Lisa: Bueno, puede serlo y he aquí por qué. Naturalmente, es mejor corregir cualquier tipo de comportamiento que no sea favorable desde el principio, cuando se detecta por primera vez. El viejo cliché: "No se pueden enseñar trucos nuevos a un perro viejo". Como saben, es muy difícil ingresar a una organización cuando las personas llevan 15, 20, 30 años de carrera y tratan de hacer cambios. Eso puede ser muy, muy desafiante. Las organizaciones no se vuelven tóxicas de la noche a la mañana y no es posible solucionarlas de la noche a la mañana. Por lo tanto, es muy ventajoso poder llevar esta información a estos estudiantes al principio de su carrera profesional. Y muchos, después de ver la charla de Bob, se harán eco de una variedad de sentimientos en diferentes extremos del espectro. Algunos estudiantes dirán: "Eso me hace sentir muy bien ahora, porque tengo un gran supervisor. Tengo un gran líder". Y luego otros estudiantes tienen una cara muy triste y dicen: "Oh, Dios mío, ni siquiera puedo imaginar que exista una organización como esa. Eso es casi una irrealidad en mi mundo. Y quiero ser ese líder". ".
Entonces, nos detenemos, hablamos y lo analizamos, y yo lo llamo autopsia de comunicación, autopsia de liderazgo. Entonces, ¿qué se necesita para que usted se convierta en este líder? ¿Y qué te llevas? ¿Qué significa para ti la empatía? Y para que entiendan, por ejemplo, acerca de la escucha profunda, que no es necesario tener consejos, no es necesario tener respuestas. Simplemente cambia toda su orientación. Y se hacen eco de ese sentimiento: "Nunca lo pensé de esa manera". Pero sí confirman, absolutamente: "Quiero ser un líder como Bob. Quiero ser esto para mi gente y esto para mi organización ahora".
Otra parte realmente importante de esa lección que imparto es esta, porque muchos de ellos, Brent, expresan frustración: "Bueno, mi líder es mayor, él o ella debería saberlo mejor". Entonces, tenemos que detenernos, hacer una pausa y comprender esto. No se puede confundir la madurez emocional con la edad cronológica. En el curso de Barry-Wehmiller estudiamos una tendencia de perfil de comportamiento llamada DiSC. Y cuando estudias eso, aprendes que las personas tienen comportamientos diferentes. Y sólo porque alguien tenga 30, 40 o 50 años no significa que esa persona vaya a ser naturalmente un mejor líder sólo porque tenga más experiencia o sea mayor. No se puede equiparar la madurez emocional y la eficacia de la comunicación o la eficacia del liderazgo con la edad cronológica. Y esa es una de esas lecciones, simplemente se sientan ahí con la boca abierta, lo están entendiendo, están pensando en ello. Puedo ver sus ruedas girar. Y es algo que yo llamo profundamente simple, pero simplemente profundo.
Brent: Al trabajar con estudiantes más jóvenes y con ejecutivos que han estado en el juego por un tiempo, se obtiene una buena perspectiva del panorama actual. ¿Qué le da mucha esperanza en términos de los líderes del mañana y las empresas del mañana y cómo, con suerte, se desarrollan organizaciones más empáticas y solidarias? ¿Dónde está su sensación de esperanza al ver a ambos, a toda esa gama de líderes y futuros líderes en este momento?
Lisa: Tengo esperanza, Brent, y tal vez parte de eso sea que tiendo a ser positivo y tal vez un poco idealista, pero vivimos en una sociedad muy, muy compleja. Vivimos en una época muy compleja. Y sin importar tu edad o tu diversidad, sea lo que sea que nos haga diferentes, creo que somos mucho más similares como seres humanos que diferentes. Necesitamos aprender a celebrar nuestras diferencias y reconocerlas. Y tenemos que aprender a crear y dar origen a estas culturas solidarias. Y repito, no sucede de la noche a la mañana, pero creo que si podemos seguir siendo un modelo a seguir del comportamiento que queremos ver en otras personas, adquirirá su propia energía.
Al principio dije que hay muchos malos líderes por ahí, personas muy, muy buenas, pero que lamentablemente algunos son muy malos líderes. No creo que la gente se despierte por la mañana, que los líderes se despierten por la mañana y quieran fracasar. Esto va a la intención. Hablamos mucho de intención. No creo que ningún líder se levante por la mañana pensando: "Vaya, quiero llegar hoy y realmente fallar en mi liderazgo, y quiero aplastar a mis empleados, y realmente no quiero preocuparme". sobre nadie." No creo que la gente se despierte con esa mentalidad. Ahora bien, ¿eso sucede? ¿Ese comportamiento realmente ocurre? Claro que lo hace. Porque algunas personas, líderes que ya están ahí en las organizaciones, por una razón u otra han perdido el rumbo.
Pero las buenas noticias y dónde está la esperanza, usted preguntó acerca de la esperanza, dónde entra mi esperanza, creo que podemos hacer que las personas y las organizaciones regresen al centro. Y no podemos ser todo para todas las personas. Y sé que Bob a menudo dice una de las preguntas que más le hace el público, la gente capta el mensaje y podría decir: "Bob, esto es genial, maravilloso e interesante, y lo entiendo cuando el público me lo pide, pero ¿qué ¿Sobre la gente que no lo entiende?" Y la respuesta de Bob, y yo me aprovecho de eso: "Bueno, tenemos que ayudarlos a conseguirlo, porque es nuestra responsabilidad como líderes".
Y una de las otras lecciones de las que habla Bob: "Un gran privilegio conlleva una gran responsabilidad". Con liderazgo, en un rol de liderazgo, Brent, no puedes trabajar menos. Estás llamado a trabajar más y con eso viene la gran responsabilidad. Entonces, es nuestra obligación ayudar a enseñar a la gente, porque tenemos esta información, tenemos esta comprensión y, de alguna manera, lo tenemos resuelto. Una vez más, nunca me paro frente a un salón de clases ni frente a una audiencia y afirmo tener todas las respuestas. De hecho, siempre comienzo una sesión de desarrollo profesional o el comienzo de un semestre diciendo: "Estoy frente a ustedes como un individuo muy imperfecto, porque soy un estudiante para siempre". Y creo que cualquiera de nosotros, en el momento que sentimos que hemos llegado a la vida en cualquier nivel o en cualquier llamado, es donde dejamos de aprender y empezamos a fallar.