Stacey Dyer era una gran admiradora de la filosofía de Liderazgo Verdaderamente Humano que se fomentaba en Barry-Wehmiller, proveedor global de soluciones industriales. De hecho, estaba integrada en el programa de desarrollo de liderazgo de su anterior empresa.
Sin embargo, a medida que su carrera progresaba rápidamente, Stacey se dio cuenta de que necesitaba más orientación y apoyo del que su entorno podía ofrecerle en ese momento. Por eso, cuando surgió la oportunidad de trabajar como administradora de beneficios en Barry-Wehmiller en 2022, no dudó en postularse.
“En mi segunda entrevista, llego a las instalaciones y conozco a Bob”, dijo Stacey.
Bob es Bob Chapman, el difunto presidente y director ejecutivo de BW, quien defendió el enfoque centrado en las personas de la empresa para garantizar que la vitalidad humana y el crecimiento económico coexistan en armonía. Su libro, Todo el mundo importaNarra la transformación de Barry-Wehmiller en una organización que defiende los valores del Liderazgo Verdaderamente Humano.
“Le estreché la mano y me quedé impresionada. Pensé: ‘Te conozco, pero tú no me conoces’. Fue como si todo se hubiera alineado. Creo firmemente en el mensaje de Bob: la base de un buen negocio y de una organización que funciona bien son las personas que lo integran.”
Para Stacey, todo encajó a la perfección. Aceptó el puesto de administradora de beneficios y sintió que por fin había encontrado la orientación que buscaba. Finalmente, le comunicó a su superior que estaba lista para asumir un rol de liderazgo.
—Ya lo eres —respondió su líder.
Ese momento cambió la perspectiva de Stacey. Aprendió que el liderazgo no se define por un título, sino por cómo apoyas y cuidas a los demás.
Hoy, su cargo refleja el rol que ha desempeñado desde hace tiempo. Como Líder de Beneficios, es experta en la oferta de beneficios de Barry-Wehmiller, contribuyendo a definir estrategias para mejorar continuamente la experiencia de los empleados y brindando apoyo a quienes necesitan ayuda para comprender sus beneficios.
“Tenemos la habilidad de asegurarnos de que las comunicaciones lleguen a los miembros del equipo”, dijo Stacey. “Hay carteles con información sobre cómo contactar al equipo de beneficios o a quién dirigirse si tienen preguntas. Llevamos a cabo diversas campañas de comunicación”.
Cuando un miembro del equipo acude al departamento de beneficios con preguntas, Stacey quiere que se lleve algo más que respuestas. Quiere que comprendan plenamente los recursos disponibles, incluidos los beneficios que quizás desconocían.
Ese compromiso con el cuidado va más allá de los miles de miembros del equipo inscritos en el programa de beneficios de Barry-Wehmiller. Stacey también tiene a su cargo a cuatro personas y se esfuerza por asegurarse de que se sientan escuchadas. Realiza reuniones periódicas donde pueden compartir lo que funciona bien y lo que se podría mejorar.
“He descubierto que las personas a mi cargo se sienten más valoradas cuando les demuestro que su tiempo y lo que tienen que decir son sumamente importantes”, dijo Stacey. “Les digo a cada uno: esta es su hora. Hablen de lo que quieran. No tiene que ser sobre tareas específicas. Pueden contarme sobre las novedades y los momentos emocionantes; sobre los desafíos que enfrentan. Pero siempre me centro en ellos”.
Mediante una escucha atenta y una orientación positiva, Stacey anima a su equipo a asumir retos que inicialmente no creían poder lograr.
“Luego salen adelante y lo logran”, dijo Stacey. “Consiguen cosas que muchas veces no creían poder hacer. Y también creo que eso les da mucha autoestima y confianza”.
Stacey reconoce que cada persona de su equipo se comunica de manera diferente, por lo que adapta su enfoque para aprovechar sus dones y talentos únicos. Este entorno no solo les ayuda a sentirse valorados, sino que también mejora su rendimiento.
“Creo firmemente que es fundamental que haya un equilibrio entre las personas y el rendimiento, en armonía”, dijo Stacey. “He escuchado a Kyle (Chapman, presidente y director ejecutivo de BW) decirlo muchas veces: son dos cosas a la vez. No se trata de que una carezca mientras la otra prospera”.
Un ejemplo de este valor es la centralización de beneficios y servicios compartidos. Mediante conversaciones con los miembros del equipo, se identificaron oportunidades para simplificar procesos y eliminar traspasos innecesarios. Aprovechando la escala de Barry-Wehmiller a través de capacidades compartidas, sistemas alineados y colaboración empresarial, se creó una experiencia más fluida que permite a las personas conectarse directamente con quienes pueden ayudarlas.
Gestionar asuntos relacionados con la salud, solicitudes de baja y cuestiones de prestaciones puede ser un proceso emotivo y complejo. Stacey y su equipo buscan que estas gestiones sean lo más sencillas y reconfortantes posible, especialmente para quienes se encuentran en una situación vulnerable.
“Nos permite tener una sola conversación sobre un tema con un miembro del equipo, en lugar de múltiples conversaciones, seguimientos e intercambios constantes”, dijo Stacey. “Realmente le brinda al miembro del equipo una experiencia más integral en lo que respecta a sus beneficios y todo lo que le afecta”.
Cuando los miembros del equipo dedican menos tiempo a preocuparse por cuestiones relacionadas con los beneficios, pueden concentrarse más plenamente en su trabajo. Y lo que es más importante, se sienten apoyados y valorados.
Stacey creía en el mensaje de Bob Chapman mucho antes de unirse a Barry-Wehmiller. Ahora, lo pone en práctica a diario, asegurándose de que los miembros del equipo se beneficien en todos los sentidos: desde los programas que los apoyan hasta la atención que reciben cada día.
“Mi función consiste al 100% en asegurarme de que los miembros de nuestro equipo se sientan atendidos”, dijo Stacey.
Puedes escuchar más de Stacey en el vídeo que aparece en el encabezado.