Esta publicación de blog es la novena de una serie que profundiza en lo que llamo Los principios del liderazgo verdaderamente humano, de la edición revisada y ampliada del décimo aniversario de mi libro, Everybody Matters: El extraordinario poder de cuidar a su gente como si fuera familia, disponible ahora.
de Jim Collins Good to Great Se ha convertido en un libro fundamental sobre liderazgo empresarial.
Esto no es una crítica a las ideas que Jim escribió y de las que tanta gente ha aprendido, pero hay algo que dice con lo que siempre he estado en desacuerdo:
Los ejecutivos que impulsaron las transformaciones de bueno a excelente no primero descubrieron adónde conducir el autobús y luego consiguieron que la gente lo llevara. No, primero subieron al autobús a las personas adecuadas (y bajaron a las personas equivocadas) y luego descubrieron adónde conducirlo. En esencia, dijeron: "Miren, no sé realmente adónde llevar este autobús. Pero sí sé esto: si conseguimos que las personas adecuadas suban al autobús, las personas adecuadas en los asientos adecuados y las personas equivocadas se bajen, entonces descubriremos cómo llevarlo a un lugar excelente".
Mi experiencia es esta: es mucho más que conseguir que las personas adecuadas suban al autobús y las personas equivocadas desciendan y luego decidir a dónde vas.
Se necesita más que "conseguir a las personas adecuadas en el autobús". Se trata de construir un autobús seguro —que es el modelo de negocio— y de contar con conductores —los líderes de su organización— que sepan adónde van y cómo conducir el autobús con seguridad.
Y luego cualquiera que se una a ti en el autobús estará bien.
Un autobús seguro con un buen conductor
Como escribí recientemente en dos publicaciones separadas, Un papel esencial de los líderes es brindar a quienes están bajo su cuidado un sentido arraigado de esperanza.Lo hacemos a través de tener un modelo de negocio sólidoEs la base del cuidado de su gente. Les da la oportunidad de criar hijos, comprar una casa y vivir con cierta seguridad y comodidad.
En Barry-Wehmiller, estamos en el negocio para que todos los miembros de nuestro equipo puedan ser parte de un negocio que crea valor económico y humano que sirve a todas las partes interesadas.
Hacemos todo lo posible para crear un entorno en el que nuestra gente pueda descubrir, desarrollar y compartir sus dones y saber quiénes son y qué hacen.
Pero también debemos generar valor económico acorde con las expectativas de nuestros inversores para que todo esto sea posible. Lo logramos a través de los diversos servicios que prestan nuestras empresas, como la construcción de bienes de equipo y la consultoría de ingeniería. Nuestros negocios proporcionan el vehículo, el motor económico, mediante el cual podemos enriquecer la vida de nuestros empleados.
Y sin un modelo de negocio exitoso que permita que nuestra empresa crezca, no podríamos brindar oportunidades de crecimiento a nuestra gente.
Los líderes también deben saber adónde van, por qué quieren llegar allí y, una vez allí, cómo habrán llevado a sus grupos de interés a un mejor lugar. A esto nos referimos como Personas, Propósito y Desempeño.
La primera palabra se resume en nuestra declaración de visión: «Medimos el éxito por cómo impactamos la vida de las personas». Luego, tener un propósito que inspire a los miembros de nuestro equipo a unirse y trazar un camino para hacer realidad esa visión. Y luego, como detallé anteriormente, hay que actuar.
Para lograrlo, sus líderes deben saber adónde van. Y si no lo saben, ¿cómo pueden sentirse seguros los pasajeros del autobús o incluso sentir que comparten un propósito?
Cuando iniciamos esta transformación de la gestión al liderazgo, con un enfoque en las personas bajo nuestro cuidado, nos dimos cuenta de que el 75% de las personas no se involucran en lo que hacen. Básicamente, hacen lo que se requiere para realizar su trabajo.
Hemos aprendido que cuando las personas sienten que tienen futuro y son valoradas por su rol en la organización, compartirán sus dones plenamente para hacer realidad la visión del equipo.
Un autobús seguro con un buen conductor puede lograr que esto suceda para las personas a bordo.
¿La gente adecuada?
Cuando se trata de “la gente adecuada”, tenemos un dicho aquí en BW: la gente común puede hacer cosas extraordinarias.
Gran parte de nuestra cultura empresarial ha caído presa del mito de que el principal motor del progreso y las ganancias reside en encontrar al grupo adecuado de genios. Quizás sean MBA de las mejores escuelas de negocios o ejecutivos de alto perfil de la competencia, o quizás sean los últimos supervivientes de una serie de capacitaciones destinadas más a eliminar empleados que a desarrollarlos.
Nuestra experiencia es completamente diferente.
Hemos descubierto que un puñado de personas apasionadas y experimentadas pueden superar fácilmente a cualquier grupo de las llamadas estrellas. Solo hay que liberar su potencial compartiendo la visión de un futuro mejor y haciéndoles saber que son importantes, que los valoras como seres humanos completos.
A modo de ejemplo, en nuestro BW Papersystems En Baltimore, había un maquinista llamado Jimmy Hughes.
Durante mucho tiempo, la jornada laboral de Jimmy estuvo determinada por sus líderes que le decían: “Haz lo que te digo hoy”.
A menudo, esto significaba que Jimmy se pasaba el día apoyado perezosamente en la máquina, simplemente viéndola funcionar. Hacía tiempo que había dejado de ofrecer sugerencias sobre cómo aprovechar mejor su tiempo. En cambio, Jimmy hacía lo que le había indicado un supervisor años atrás: permanecer de pie a menos de tres metros de su máquina mientras producía piezas todo el día. Un trabajo aburrido, días interminables.
Luego, las cosas cambiaron cuando los líderes de Jimmy comenzaron a hacerle preguntas, en lugar de decirle qué hacer.
Una vez que involucramos a Jimmy en eventos de mejora continua en su área, todo el equipo del proyecto se dio cuenta de que el sistema había sido el problema. No era Jimmy. Todos sus materiales, inventario terminado y máquinas relacionadas se encontraban al otro lado de la fábrica. Jimmy quería hacer más, pero no se lo permitíamos.
A pedido de Jimmy, los materiales, el almacenamiento de inventario y las máquinas relacionadas se trasladaron a su espacio de trabajo. A Jimmy simplemente se le pidió que lo hiciera funcionar.
Con el tiempo, se convirtió en el líder de toda el área de ejes y cilindros, y se enorgullecía de mejorar las cosas cada día.
Así que ya ves, Jimmy estaba bien; fue nuestra "gestión" de Jimmy el problema. Tenía dones y talentos, pensamientos e ideas esperando ser compartidos.
Verás, no siempre se trata de las personas "adecuadas", porque a veces no se les da la oportunidad de compartir plenamente sus dones. Los verdaderos líderes crean espacios para que las personas se apasionen por su trabajo y se sientan parte de él.
Ése es otro resultado importante de tener un buen conductor de autobús.
No son ellos, eres tú
Desmontar la analogía del autobús de Jim Collins nos lleva a la esencia del liderazgo. Liderar es la administración de las vidas que se nos confían, con la visión de enviar a las personas a casa cada noche, sabiendo que quiénes son y qué hacen importa.
¿Te suena esta cita como la administración de las vidas que te han sido confiadas? "Mira, no sé adónde deberíamos llevar este autobús. Pero sí sé esto: si subimos a las personas adecuadas, las personas adecuadas en los asientos adecuados y bajamos a las personas equivocadas, entonces encontraremos la manera de llevarlo a un lugar grandioso".
Claro que hay situaciones en las que las personas simplemente no son las adecuadas para el puesto, pero he descubierto que esa es la rara excepción. En 1990, Terry Pendleton, tercera base de los Cardenales de San Luis, no jugó bien, bateando apenas .230. Al final del año, lo traspasaron a Atlanta. Nos alegró verlo partir. ¡Al año siguiente, se convirtió en el Jugador Más Valioso de la liga! ¿Cambió Terry o su éxito fue el impacto de un liderazgo y una cultura diferentes?
No se trata de las personas adecuadas ni de las personas equivocadas, se trata de las personas. Cuando conduces bien y con seguridad, siempre tienes en la mira a tu gente.
En nuestra administración de aquellos dentro de nuestro alcance de atención, debemos asegurarnos continuamente de tener un modelo comercial sólido que brinde a los miembros de nuestro equipo una sensación de seguridad laboral para que puedan tener un sentido de esperanza para el futuro y planificar sus vidas con esta sensación de seguridad financiera.
Pero así como usted se preocupa por la seguridad de sus empleos, también tiene que preocuparse por la seguridad de sus almas, ayudándoles a saber que quiénes son y qué hacen importa.
Se necesita más que "conseguir a las personas adecuadas en el autobús". Se trata de construir un autobús seguro —que es el modelo de negocio— y de contar con conductores —los líderes de su organización— que sepan adónde van y cómo conducir el autobús con seguridad.