Cuando Jeff Bossaller, líder del equipo de asistencia técnica de TI en St. Louis, Missouri, comenzó su carrera después de la universidad, trabajaba con una variedad diferente de bytes y cookies.
Jeff tiene un título en diseño de videojuegos, pero al empezar la universidad durante la recesión de 2008-2009, las oportunidades laborales en su campo eran limitadas. Tras graduarse, Jeff empezó a trabajar como gerente en el sector de la restauración, donde perfeccionó las habilidades de liderazgo que utilizaría en sus futuros puestos.
Cuando el mercado laboral comenzó a mejorar, Jeff pasó a un puesto que se alineaba con su pasión por las computadoras, en la mesa de ayuda de TI de su restaurante, lo que eventualmente lo llevó a su puesto de líder del equipo de mesa de ayuda de TI en Barry-Wehmiller.
“Seguiría interactuando con la gente y, de hecho, estaría solucionando problemas en lugar de preparar comida en los restaurantes”, dijo Jeff. “Aquí, por supuesto, se trata de cuidar a la gente. Sigo cuidando de la gente en lugar de darles la comida que quieren para que puedan comerla y disfrutarla. Intento asegurarme de que las computadoras de todos funcionen, que todas sus redes funcionen y que toda su funcionalidad siga funcionando”.
Este puesto sentó las bases del éxito de Jeff al resolver los diversos desafíos del mundo de las TI. Jeff se unió a Barry-Wehmiller por recomendación de un amigo. Actualmente, Jeff es el administrador empresarial de Adobe, Dell y TeamViewer, y lidera a nueve miembros del equipo bajo su responsabilidad.
“De donde yo venía, no sabía a quién reportaba”, dijo Jeff. “Nunca vi al CIO ni al CEO. Trabajábamos en la burbuja de cristal como el servicio de asistencia, y aquí sé quiénes son mis líderes”.
Jeff dijo que se esfuerza regularmente por ver a todos los que están a su cargo. "Tenemos reuniones semanales para poder trabajar con todos", dijo. "Creo que nuestra estructura de liderazgo es mucho mejor".
Mientras las empresas de Barry-Wehmiller desarrollan la tecnología que ayuda a producir los productos que usamos a diario (botellas, latas, papel higiénico y cajas, por nombrar algunos), Jeff considera al equipo de TI como una parte importante de un todo. Le gusta pensar en el equipo de TI no como un engranaje, sino como la grasa. "Con nuestra ayuda, todos los demás pueden seguir trabajando para que la maquinaria de la empresa siga funcionando", afirmó.
Aunque Jeff ya no trabaja en la industria restaurantera, está feliz de haber encontrado un puesto que le permite ayudar y cuidar a la gente. Su actitud de servicio es algo que intentamos perpetuar en toda la organización Barry-Wehmiller. Nuestra Universidad Barry-Wehmiller ofrece un curso popular llamado Cultura de Servicio. Esta capacitación capacita a los miembros del equipo para desarrollar su mentalidad y comportamientos de servicio, mejorando así sus relaciones con los clientes tanto en el trabajo como en la vida personal.
Una de las partes favoritas de Jeff en su trabajo es interactuar con otros y resolver problemas tecnológicos cara a cara. Disfruta del desafío y ve cada solicitud como un nuevo rompecabezas por resolver.
"Nunca sé qué voy a tener que hacer", dijo Jeff. "Hay muchísimos desafíos en más de 130 adquisiciones. Así que podría conseguir cualquier cosa, y es un rompecabezas divertido intentar averiguar qué podemos hacer para asegurarnos de que esas personas trabajen".
Como miembro del equipo de TI, Jeff siente que su opinión es valorada. Esto le permite resolver problemas de forma creativa y original. Además de servir a los comensales como lo hacía en el sector de la restauración, siente que tiene un lugar en la mesa durante las conversaciones importantes que requieren la toma de decisiones.
“Siento que mis líderes respetan mis aportaciones”, dijo Jeff. “Siento que tengo un lugar en la mesa cuando se toman decisiones, y creo que eso es difícil de conseguir, especialmente en nuestro tipo de puesto”.
Mejor trabajo. Mundo mejor. es una serie de videos diseñada para arrojar luz sobre los miembros del equipo en toda la organización global Barry-Wehmiller. Mire el vídeo a través del enlace de arriba para saber más.