Liz Hallstrand hace todo lo posible para apoyar a sus clientes y a su hija.
Como madre soltera que trabaja a tiempo completo, Liz buscó una empresa que le permitiera mantener mejor a su hijo y al mismo tiempo alinearse con sus propios valores familiares. Durante su búsqueda de empleo, se encontró Sistemas de papel BW en Phillips, Wisconsin (EE. UU.), que le ofrecía exactamente la estabilidad y el equilibrio entre la vida personal y laboral que estaba buscando. Aceptó un puesto como representante de ventas de servicio al cliente y ha podido apoyar a su hija en casa y al mismo tiempo cultivar otro ambiente familiar afectuoso dentro del lugar de trabajo.
Su parte favorita de trabajar en ventas es interactuar con los clientes, conocerlos a nivel personal y aprender cómo puede hacerles la vida más fácil. Hace todo lo posible para satisfacer las necesidades de sus clientes y obtiene una gran sensación de logro de su satisfacción.
"Necesitas que alguien esté en esa primera línea, esa base que mantenga esa relación con ellos, y que les dé esa sensación de seguridad y confianza de que vas a tener en cuenta sus mejores intereses", Liz dicho. "[Usted] hace todo lo posible para asegurarse, al final del día, de haber satisfecho todas las cosas que necesitan y al menos de haber hecho lo mejor que ha podido para hacerlos felices".
A Liz le apasiona ayudar a los demás y hace un esfuerzo adicional para garantizar que sus clientes tengan lo que necesitan para tener éxito. Si un cliente encuentra un problema, ella siempre está ahí para brindarle asistencia. Su actitud y actitud positivas le permiten empatizar con los demás y ver el lado positivo de cada situación.
“Normalmente respondo con amabilidad. Eso es lo más importante…” dijo Liz. “Si puedes arrojar un poco de luz sobre su situación y entender de dónde vienen, en primer lugar, sin degradarlo como, 'Entiendo totalmente por lo que estás pasando en este momento'. Yo también estaría frustrado. Voy a ver qué puedo hacer para ayudarte. Sólo trata de mantener una actitud positiva y optimista”.
Liz tiene una habilidad innata para atender a los clientes, pero eso no le impidió aprender lecciones invaluables a través de los cursos de aprendizaje internos de Barry-Wehmiller. Mientras tomaba el curso de Cultura de Servicio de la Universidad Barry-Wehmiller, se dio cuenta de que los clientes pueden ser más que solo sus clientes de trabajo: pueden ser amigos, extraños e incluso familiares.
"La cultura de servicio ha sido muy reveladora", dijo Liz. “Siento que me ha brindado diferentes herramientas para usar en mi vida diaria con mis relaciones laborales y familiares: pensar en las cosas desde una perspectiva diferente, usar diferentes lentes y comprender de dónde viene un cliente o quién es realmente. un cliente en tu vida”.
La Universidad Barry-Wehmiller se fundó en 2008 para capacitar a cada miembro del equipo para que realice sus dones y talentos, promueva la realización individual e impulse el desempeño, pero las clases impactan mucho más que las personas que las toman. Ampliar la definición de cliente, por ejemplo, le ha permitido a Liz servir mejor a las vidas que toca todos los días.
Los cursos centrados en servir a los demás y escuchar con empatía se han vuelto tan populares internamente que Fundación Chapman para comunidades solidarias y Instituto de Liderazgo Chapman & Co. Ahora enseñamos estos temas fuera de la organización.
Durante el curso Escuche como un líder de la Universidad Barry-Wehmiler, Liz adquirió habilidades para escuchar que aplica a sus interacciones profesionales y personales con los demás.
“A veces hay que escuchar para obtener toda la información”, dijo Liz. "Si te pierdes una pequeña información que ya te dieron, bueno, entonces les estás pidiendo más información, pero es importante escuchar porque así podrás entender completamente por lo que están pasando".
Cuando escuchas a los demás, haces más que simplemente recopilar información. Es cierto que escuchar con empatía tiene un profundo impacto en la vida de otra persona: le demuestra que la cuidan y la valoran.
“Me siento muy realizada trabajando aquí y me da la sensación de que yo importo”, dijo Liz. “Entonces, cuando siento que importo y puedo marcar la diferencia, entonces quiero tener éxito. Quiero hacer feliz al cliente porque yo me siento feliz, así que ¿por qué no ayudarlo en su situación?
Liz brilla cuando atiende a los clientes durante la jornada laboral, pero su impacto va mucho más allá de las paredes de la planta. Liz trae su optimismo a casa cada noche, lo que le permite marcar la diferencia en la vida del cliente principal: su hija.
Mejor trabajo. Mundo mejor. es una serie de videos diseñada para arrojar luz sobre los miembros del equipo en toda la organización global Barry-Wehmiller. Mire el vídeo a través del enlace de arriba para obtener más información.