Durante las primeras etapas de su carrera, un cliente compartió esta declaración con BW Integrated Systems El director de servicio de campo, Curtis Thomas, lo ha acompañado desde entonces:
“Me vas a vender mi primer producto, pero es tu departamento de atención al cliente el que me va a vender el resto”.
Cuando usted es un técnico de servicio de campo, no es un vendedor, pero en realidad es la cara de Barry-Wehmiller ante nuestros clientes. Nuestros técnicos de servicio de campo no dan discursos y sus fotografías no aparecen en la portada de ninguna revista; pero la forma en que tratan, responden y apoyan a nuestros clientes determina el éxito de nuestra empresa.
"Somos la primera línea de defensa, por así decirlo, y pasamos la mayor parte del tiempo con los clientes", dijo Curtis. “Entonces, siento que mi capacidad de ayudar y mi deseo de ayudar me ayudaron a brindar un alto nivel de servicio al cliente, además de poder resolver problemas con éxito”.
BW Integrated Systems es parte del BW Packaging grupo de empresas de la familia Barry-Wehmiller. BW Integrated Systems es líder en el diseño y fabricación de equipos de envasado de final de línea, equipos de etiquetado y soluciones de automatización robótica, así como en la ejecución de sistemas integrados de envasado. Sus máquinas prestan servicio a una amplia variedad de industrias, como la automotriz, la alimentaria, la de bebidas y licores, la fabricación de envases, la farmacéutica, la láctea, la de cuidado personal y muchas más.
¿Entonces BW Integrated SystemsLos técnicos de campo desempeñan un papel crucial para garantizar el éxito de los negocios de nuestros clientes. Se aseguran del correcto funcionamiento de toda nuestra compleja maquinaria, para que los productos de nuestros clientes se empaqueten a tiempo y con la máxima calidad.
Debido a su importancia, en el servicio de campo se necesita más que aptitud técnica para tener éxito en su función. La habilidad para resolver problemas como reparar maquinaria averiada es ciertamente esencial en este campo, pero son habilidades como escuchar y mantener la calma bajo presión las que realmente marcan la diferencia para nuestros clientes.
Fortalecer la confianza de los clientes en nuestra empresa y nuestros productos es uno de los aspectos que a Curtis le gusta trabajar en el servicio de campo, y lo hace a través de su deseo natural de ayudar a los demás.
Para nuestros técnicos de servicio de campo, los problemas pueden variar de un día a otro, por lo que la capacidad de trabajar en un entorno caótico es esencial. No hay dos días iguales, pero Curtis siempre comienza sus mañanas conectándose con sus líderes de servicio para averiguar cómo va el negocio en cada sección y asegurarse de que se satisfagan todas las necesidades del proyecto. Incluyendo líderes y técnicos, Curtis tiene aproximadamente 50 personas en cinco ubicaciones diferentes bajo su cuidado.
"Quiero poder ayudar a brindar orientación y dirección, tomar decisiones que influyan en la dirección que tome este equipo de servicio de campo y prepararnos para el futuro y poder respaldar los objetivos y visiones de la empresa en el futuro", Curtis dicho. "Por eso es muy importante para mí ser un buen líder para mi equipo y estar ahí para ellos".
En Barry-Wehmiller creemos en la idea de que las personas y el rendimiento estén en armonía. Como líder, Curtis se asegura de que cada uno de los miembros de su equipo se sienta valorado no sólo por sus contribuciones laborales sino también por quiénes son como personas.
"Quiero que se sientan realizados, no sólo aquí en su carrera profesional sino también en casa", dijo Curtis. “Entonces, creo que nos permite tener un enfoque más personal para conocer mucho mejor a los miembros de nuestro equipo. Y creo que en ese momento, incluyéndome a mí, todos nos sentimos apreciados”.
La cultura del cuidado de Barry-Wehmiller es más que un simple concepto que predicamos; es un principio que defendemos todos los días.
"Lo que más me gusta de trabajar en BW... y puede que suene a cliché, pero es la gente, la gente dentro de BW y la cultura", dijo Curtis. “He trabajado para varias empresas... y realmente, realmente siento, aquí en BW, que todos importan. Realmente lo hago. Siento esa cultura. Tuve la oportunidad de ver los videos de Bob Chapman antes de unirme a BW, y cuando me uní a BW, la cultura es realmente real”.
Y esta cultura de atención se aplica no solo a los miembros de nuestro equipo sino también a nuestros clientes, como lo demuestra la dedicación de Curtis y su equipo. Un equipo exitoso de servicio al cliente y de servicio de campo ayuda a mantener buenas relaciones con los clientes después de que la compra inicial los lleve a través de la puerta.
De manera similar, una persona puede sentirse inspirada a unirse al equipo de Barry-Wehmiller después de escuchar nuestro mensaje, pero es el compromiso de seguir adelante con esa cultura de atención lo que hace que se quede.
Si bien las excelentes habilidades de servicio al cliente de Curtis han vendido mucho más que el producto inicial al comienzo de su carrera, el excelente trato de sus clientes y de aquellos bajo su atención ha demostrado ser invaluable.
Mejor trabajo. Mundo mejor. es una serie de videos diseñada para arrojar luz sobre los miembros del equipo en toda la organización global Barry-Wehmiller. Mire el video a través del enlace de arriba para obtener más información.