Hace unas semanas, International Business Times publiqué una columna mía, “El secreto para convertirse en un líder solidario”.
En él, escribí:
Escuchar no es no hacer nada; está haciendo algo, y es algo muy activo y específico, al servicio de los demás. Es una habilidad humana que se necesita críticamente en todos los aspectos del liderazgo. Y en nuestra experiencia en Barry-Wehmiller, es la única habilidad que realmente ha cambiado la vida de las personas dentro de nuestro ámbito de atención.
No se trata de escuchar lo que dice la otra persona, sino de entender más profundamente lo que siente, o el mensaje detrás de sus palabras. Cuando alguien se siente escuchado por ti, le has hecho saber que importa.
Todos nacen con atributos únicos y tienen un tipo de personalidad que crea una lente a través de la cual experimentan el mundo. Dos personas pueden ver exactamente la misma situación y verla de manera completamente diferente.
La verdadera escucha empática, donde uno realmente escucha las palabras y los sentimientos de la otra persona, es el tipo de escucha que genera empatía, ya que nos permite ver las cosas desde la perspectiva de los demás. Es la clave para todas las relaciones significativas, ya que demuestra que respetas y te preocupas por la persona que estás escuchando.
Si desea ser un líder solidario, debe comprender realmente la forma correcta de escuchar. La forma en que actualizamos el cuidado es a través de la escucha empática.
La entrega de esta semana de nuestra serie de videos Coffee Conversations, nuestro capítulo final de 18 en esta serie de aprendizaje, trata sobre escuchar con empatía. Lo que a menudo vemos o escuchamos en la superficie de otros puede no contar la historia completa. La empatía ayuda a mostrar a los demás que te importan, por lo que es posible que se revelen más.
Ver toda la serie Coffee Conversations puede enseñarle los principios de nuestra clase de habilidades de comunicación Listen Like a Leader en Barry-Wehmiller. Esta clase también es impartida por la Fundación Chapman para Comunidades Solidarias y el Instituto de Liderazgo Chapman & Co. a personas ajenas a nuestra organización.
De manera abrumadora, los graduados de la clase se dieron cuenta de lo poco que sabían sobre escuchar versus hablar. Escuche como un líder les enseñó a escuchar activamente, a escuchar no solo las palabras, sino también a comprender el significado y los sentimientos detrás de las palabras. El resultado: mejores relaciones laborales y, además, mejores relaciones con su familia y amigos.
Para aquellos de nosotros que hemos tomado esta clase, la serie Coffee Conversations es una forma de mantener estos principios de escucha en nuestras mentes, un recordatorio para mantener nuestras habilidades afiladas.
Para aquellos de ustedes que no han tenido la oportunidad de tomar nuestra clase, la serie es una buena manera de aprender a ser un mejor oyente. A medida que observe y comience a incorporar estos principios en su vida diaria, estoy seguro de que notará una diferencia.
Y estas pequeñas diferencias, un poco más de empatía persona a persona, es como crearemos un mundo mejor.