Conversaciones de café Ep. 16: Hechos y Sentimientos

Un desafío heredado al escuchar es demostrarle a la persona que le habla que realmente escuchó su mensaje.

Esto es lo que hace que la escucha hábil sea tan desafiante. No se trata solo de la esencia del mensaje, sino del significado real, el contexto y las emociones contenidas en su mensaje.

Captar el significado real del mensaje de una persona es difícil de hacer si escuchamos con un "Filtro de notas de acantilados" activado. Tal vez estamos distraídos, mirando nuestros teléfonos o viendo la televisión, mientras alguien intenta hablar con nosotros. Tal vez simplemente no estamos prestando atención del todo.

Cualquiera que sea la razón, cuando escuchamos a las personas, escuchamos lo suficiente como para perder gran parte del mensaje real.

Ahora, es difícil apagar el sesgo de nuestro cerebro para comprimir y filtrar lo que se dice en fragmentos de información manejables para nuestro consumo. Pero para contrarrestar nuestra tendencia a filtrar y comprimir lo que otros dicen, podemos optar por escuchar hábilmente a las personas, especialmente si están experimentando un problema, con Los cinco comportamientos de escucha.:

• Podemos Asistir al otro.
• Podemos Reconocer ellos y su mensaje.
• podemos ofrecerles Abridores de puerta - esas señales sutiles o declaraciones alentadoras para decir más.
• Podemos practicar Silencio también aquietando la mente y la boca -es un silencio interno y externo.

Si estos cuatro comportamientos se practican hábilmente, podemos devolver un Respuesta reflexiva al que habla prueba real de que la totalidad de su mensaje (Los Hechos y Sentimientos) fue recibido.

Para dar un Respuesta reflexiva es repetir con sus propias palabras el Hechos y Sentimientos del hablante y su mensaje. Si una persona tiene un problema, proporcionarle una Respuesta reflexiva sirve como prueba de que fueron escuchados. Es una expresión de empatía y un eco de sus habilidades para resolver problemas.

Reflexiona sobre esto ...

• ¿Cuándo y con quién tiendo a escuchar con mi "Filtro CliffNotes" activado?
• ¿Cómo mejoraría mi práctica de los 4^th Habilidad de escucha, Silencio, especialmente el “aquietamiento de mi mente”, ¿me ayudan a captar los Hechos y Sentimientos en el mensaje del hablante?”
• ¿Qué acción o protocolo puedo implementar para poder proporcionar pruebas a las personas a través de una respuesta reflexiva de que han sido escuchadas?

David VanderMolen es un ex profesor en la Universidad Barry-Wehmiller y un líder de pensamiento de comunicación. Puedes encontrar todos los episodios anteriores de Coffee Conversations aqui.