“Es una relación, no es solo una compra”. – Phillip Williams, Ejecutivo de Ventas, BW Flexible Systems
Recientemente, me enviaron un video de nuestro BW Flexible Systems empresa, con sede en Duncan, Carolina del Sur.
Construyen máquinas que llenan y embolsan miles de productos alimenticios y no alimenticios. Usted ve los resultados finales de sus productos todos los días en su supermercado local en las secciones de alimentos congelados, lácteos, productos agrícolas, productos horneados y más.
Este video en particular presenta una compañía llamada el asesino brownie co.
(Ver video a través del enlace en la imagen de encabezado de arriba)
Cuando la gente habla de la cultura de Liderazgo Verdaderamente Humano de Barry-Wehmiller, generalmente se enfoca en cómo tratamos a nuestra gente. Pero si solo tratáramos a nuestra gente con dignidad y respeto y eso no se extendiera a nuestros clientes, no nos alinearíamos con nuestro principio rector de liderazgo donde "medimos el éxito por la forma en que tocamos la vida de las personas".
Como líderes, somos responsables de ser buenos administradores de las vidas de las personas que están dentro de nuestro alcance de cuidado. Pero ese lapso de atención incluye tanto a nuestros clientes como a los miembros de nuestro equipo.
El negocio es un ciclo virtuoso. El crecimiento empresarial es fundamental para el crecimiento de nuestra gente. Nos permite ayudar a proporcionarles una vida estable, que es la base para su realización en el trabajo y en la vida. Entonces, las inversiones que hacemos en el crecimiento de nuestra gente finalmente ayudan a hacer crecer el negocio; cuando hacemos crecer el negocio, brinda mayores oportunidades para que nuestra gente prospere.
Nuestros clientes son partes interesadas muy importantes en ese ciclo. ¡Ellos son los que compran nuestros productos! Para que toda esta relación funcione, tenemos que contar con la confianza de nuestros clientes. Y eso no viene de una “oportunidad de transacción”, viene de nuestras acciones que validan la confianza que han depositado en nosotros.
Y, en última instancia, es lo correcto, algo que a menudo falta en los negocios.
Esta es una cita de Chimene Mayne-Ross, presidenta y directora de operaciones de The Killer Brownie Company.:
"La parte más importante es cuidar a las personas que están bajo su cuidado... Vimos de inmediato que también era una parte importante de la cultura de BW. Sabíamos si estaban cuidando a sus empleados y empoderándolos y si estaban feliz, que serían un gran socio para nosotros porque serían personas que disfrutan de su trabajo y quieren apoyarnos como cliente".
Tratamos bien a nuestra gente porque es lo correcto. Esperamos que se vayan a casa sintiéndose realizados y valorados y salgan al mundo y traten bien a sus amigos y familiares y sean buenos miembros de sus comunidades.
Por lo tanto, ¡los clientes también son personas! Y nos esforzamos por tratarlos como merecen ser tratados. Escuchar, ser empático con sus luchas y tener una mentalidad de servicio. ¡Creemos que una organización que se enfoca en ganarse la confianza de nuestros clientes y que se enfoca en validar esa confianza será una organización que crea valor como ninguna otra!
Confianza, responsabilidad, respeto: diría que es por eso que creemos que una cultura de Liderazgo Verdaderamente Humano nos brinda una ventaja competitiva.
Cuando veas el video de arriba, espero que veas cómo nuestro equipo en BW Flexible Systems Pudo tener un impacto en la gente de Killer Brownie.
Tal como dice Phillip en el video, es una relación, no es solo una compra.