En el pasado, se emitió un segmento en el popular programa de televisión para niños Barrio Sésamo en el que el narrador invitaba a los niños a mirar una serie de elementos que se mostraban en la pantalla.
A menudo, eran cuatro piezas de fruta, como tres manzanas y un plátano. Luego preguntaban: "¿Cuál no pertenece?" El valor atípico, la fruta distintiva que está fuera de lugar con las tres manzanas redondas y rojas, es el plátano amarillo.
Ahora, cuando se trata de escuchar, hay una serie de plátanos amarillos que no pertenecen cuando realmente estamos tratando de empatizar con otra persona. Lo más probable es que sean cosas que nos parecen tan naturales que no parecen fuera de lugar en absoluto.
Aquí hay cuatro comportamientos que aparecen de manera rutinaria en la forma en que las personas practican escuchar que no pertenecen o que están fuera de lugar en la práctica de escuchar:
Interrogatorio. Saca a la persona que estaba trabajando para resolver su propio problema de su propio modo de resolución de problemas para responder a la pregunta del oyente. Además, el interrogatorio generalmente se realiza para sacar a la superficie detalles sobre el problema de una persona, a fin de resolver el problema para la otra persona. Este tipo de comportamiento está fuera de lugar porque viola la regla del propietario del problema que establece: “El propietario del problema es el responsable de resolver el problema”.
Dar consejos. Esto puede parecer como si estuviera en casa escuchando o resolviendo problemas, sin embargo, dar consejos también está fuera de lugar. Dar consejos es típicamente una forma sutil de dirigir la conversión, establecer una agenda para el otro o recomendar un curso de acción para la persona con el problema para que el que da el consejo pueda resolver el problema. Una vez más, eso viola la regla del propietario del problema.
Compartiendo su propia historia. Esto tiende a acompañar a los consejos, pero también está fuera de lugar. Evita que la persona con el problema comparta o resuelva en voz alta su propio problema. También cambia el papel de hablar o compartir a la persona que debería servir como caja de resonancia para la persona que experimenta un problema. Cuando se hace, por lo general tiene buenas intenciones, pero es un comportamiento lamentablemente inadecuado que está fuera de lugar cuando se escucha.
Ofreciendo Tranquilidad. Una vez más, parece amable o natural hacerlo, pero está fuera de lugar porque generalmente no se hace para consolar a la persona que experimenta el problema. En cambio, es un medio para que el oyente haga frente a las emociones no deseadas que provienen de la persona problemática. En efecto, la tranquilidad es a menudo una forma en que el oyente puede controlar la agitación emocional que expresa la persona problemática. La tranquilidad también puede ser engañosa en su esencia porque uno nunca sabe realmente el resultado del problema.
Aplicar esto...
- De los cuatro comportamientos de escucha fuera de lugar (preguntar, dar consejos, compartir su propia historia u ofrecer consuelo), el que tiendo a practicar más es...
- Si reflexiono sobre ello, creo que tiendo a recurrir a practicar este comportamiento fuera de lugar cuando escucho porque yo…
- Es probable que cuando practique este comportamiento cuando escucho a los demás, aquellos a los que escucho probablemente experimenten...
- De los cuales Cinco comportamientos de escucha (comportamiento de atención, agradecimientos, apertura de puertas, silencio o escucha reflexiva)) sería mejor para mí recurrir cuando estoy escuchando para ayudar a otros a resolver sus propios problemas?
David VanderMolen es un ex profesor de la Universidad Barry-Wehmiller y un líder intelectual en comunicación.