"Necesitamos líderes que lideren con todas las partes de su cuerpo: su cerebro, su corazón, su alma y sus entrañas". –Hubert Joly
En los últimos años, he encontrado muchos espíritus afines mientras viajaba por el mundo difundiendo el mensaje del Liderazgo Verdaderamente Humano. Siempre he sentido que es importante arrojar luz sobre estas voces que se alinean con nuestros valores.
Recientemente tuve la oportunidad de conectarme con hubert joly, ex director general de Best Buy. Recientemente ha publicado un nuevo libro, El corazón de los negocios: principios de liderazgo para la próxima era del capitalismo.
Él y yo hemos tenido viajes similares en la forma en que abordamos los negocios y el liderazgo. Viniendo de la industria minorista, Hubert Joly tiene una voz y una perspectiva muy distintivas que los líderes harían bien en prestar atención.
En una entrevista reciente en McKinsey.com, así describió el propósito o necesidad de su libro:
El mundo claramente enfrenta una crisis multifacética, ya sea la crisis de salud, la crisis económica, la crisis de justicia social, el medio ambiente, etc.
¿Y cuál es la definición de locura? Hacer lo mismo y esperar un resultado diferente. Durante 40 años, hemos seguido un modelo basado en dos fuentes de inspiración: la primacía de los accionistas [del economista conservador] Milton Friedman y el 1 [principio de] Bob McNamara de usar el cerebro para llegar a la respuesta correcta y luego decir gente que hacer.
Claramente, esto nos ha metido en problemas. Entonces sentí, antes de la crisis de COVID-19, por supuesto, pero aún más ahora, que necesitamos una refundación urgente de los negocios y el capitalismo en torno al propósito y la humanidad. Para encontrar nuevas formas de liderazgo para que todos podamos crear un futuro mejor, un futuro más sostenible.
Esta nueva forma de pensar, donde la intersección de las personas, el propósito y el desempeño funcionan para el beneficio de todos, es contraria a la forma en que a nosotros, como líderes empresariales, se nos ha enseñado a pensar sobre el éxito y las ganancias.
Aunque hay muchos puntos brillantes de liderazgo solidario en el mundo, sigue siendo la excepción, no la norma. El cuidado se ha dejado fuera de la ecuación durante tanto tiempo en el liderazgo empresarial, lo vemos como una novedad o un “cambio” cuando las empresas deciden reafirmar su humanidad.
Y de eso se trata, negocios que se reconectan con la humanidad.
Joly continúa describiendo dos formas en que podemos comenzar a hacer precisamente eso:
Una es repensar nuestra visión del trabajo. El trabajo a veces se ve como una maldición, como algo que hacemos para poder hacer otra cosa que sea más divertida.
Tengo una vista diferente. Amo al poeta libanés Kahlil Gibran, quien dijo: “El trabajo es el amor hecho visible”. El trabajo puede ser parte de nuestra vocación, parte de nuestra búsqueda de sentido, de por qué existimos. Y creo que en el corazón de cada individuo hay un deseo de hacer cosas buenas en el mundo.
Lo segundo es cómo pensamos acerca de las empresas. ¿Los vemos como máquinas productoras de dinero? ¿O los vemos como organizaciones humanas formadas por individuos que trabajan juntos en pos de una meta? Y en la vida de la mayoría de las personas, su mayor deseo no es cuánto dinero van a ganar, o [qué tan rápido] llegan a VP [vicepresidente] o algo así, es la regla de oro. Si puede crear este entorno en el que existe una conexión de propósito y las personas pueden ser ellas mismas, entonces ocurre la magia.
Hace unos años, llamé a una “Revolución Humana” como antídoto a los males causados por los negocios en las últimas décadas. La evolución del beneficio como finalidad. La realidad es que podemos equilibrar el valor económico con el valor humano, donde todos se benefician.
La Revolución Humana se trata de liderazgo organizacional reconectando con su propia humanidad y reconociendo la humanidad de aquellos a quienes lideran. Reconocer que las personas dentro de su ámbito de atención no son números en una hoja de cálculo que forman parte de los cálculos que igualan las ganancias y las pérdidas, sino los preciosos hijos de alguien y deben ser tratados en consecuencia. Reconocer que las personas dentro de su ámbito de atención no son solo funciones, sino seres completos que son capaces de mucho más que el rol en el que están encasillados.
Además de ser lo correcto, este cambio de paradigma cuando se trata de cómo vemos los negocios puede tener un impacto mucho mayor de lo que podemos imaginar.
En nuestro viaje en Barry-Wehmiller, descubrimos que las personas son capaces de hacer cosas asombrosas si les brindamos el entorno en el que pueden descubrir, desarrollar, compartir y ser apreciadas por sus dones.
Cuando tratamos a las personas con respeto y dignidad y creamos oportunidades a través de las cuales pueden desarrollar su potencial y ser apreciadas por ello, es cómo nosotros, en los negocios, podemos realmente cambiar el mundo y crear un futuro más sostenible.
Como sigue diciendo Hubert Joly:
Al fin y al cabo, una empresa es una organización humana formada por personas que trabajan juntas en pos de un objetivo. Estos individuos producen valor para todas las partes interesadas. Son la fuente, no simplemente un recurso.
Los negocios a menudo son como el monstruo de Frankenstein. Juntamos piezas aleatorias que creemos que crearán el organismo perfecto. Lo animamos artificialmente y es poderoso y fuerte, pero finalmente no tiene alma. No es verdaderamente humano. Y los resultados son devastadores.
¿Ha sacrificado la humanidad en su empresa para crear una "máquina bien engrasada" que genere valor de ganancias para los accionistas, independientemente de su efecto en las personas internas o en la comunidad externa?
Si tuviera que explicar el ROI de cuidar a su directorio o accionistas, sería tener compañeros de equipo más saludables porque se sienten valorados y comprendidos por sus líderes y compañeros de equipo. Cuando regresan a casa con sus seres queridos, comparten alegría y satisfacción en lugar del estrés y la amargura de sentirse despreciados e insignificantes.
Afortunadamente, un líder como Hubert Joly entiende que adoptar una filosofía como Liderazgo verdaderamente humano es la "mejor compra" que puede hacer una empresa.