El lugar o espacio metafórico donde las personas procesan una solicitud de cambio personal o organizacional se denomina “en la caja”.
Las personas entran en la caja en el momento en que se dan cuenta de una solicitud de cambio. Por ejemplo, una solicitud personal para cambiar el comportamiento de uno a través de una confrontación o una solicitud organizacional para cambiar, como en una solicitud para actualizar el software a la versión más reciente.
Una vez en la caja, aquellos a los que se les pide que cambien pasan por una variedad de pasos en el proceso de cambio. Experimentan ansiedad. Pasan de la ansiedad a la aceptación, de la aceptación a la anticipación y de la anticipación a salir de la caja para tomar acción sobre el cambio solicitado.
Dicho esto, es fácil rebotar alrededor de la caja revisando los pasos anteriores, avanzando hacia la acción y retrocediendo para repetir los pasos del proceso anterior antes de salir de la caja para actuar. Las personas rebotarán dentro de la caja para procesar el cambio hasta que estén listas, capaces y dispuestas a actuar sobre la solicitud de cambio.
Lo que hacen los líderes después de solicitar un cambio es lo que marca la diferencia al determinar cómo se procesa el cambio. Si se meten en la caja con una persona o con su gente para ayudar a procesar el cambio, el proceso de cambio tiende a progresar de manera más positiva.
Si no entran en la caja, el proceso tiende a prolongarse para todos los involucrados y resulta más desconcertante para el o los que se les pide que cambien.
Prepara esto…
Los líderes confiables nunca requieren que su gente o equipos "salgan de la caja" hasta que el líder vea el mundo desde su perspectiva. Recuerde, incluso las solicitudes de cambios pequeños pueden generar ansiedad en los demás. Los grandes líderes están ansiosos por comprender de dónde viene su gente mientras se encuentran en medio del proceso de cambio y "entrar en la caja" con su gente.
Reflexiona sobre esto ...
- ¿Tiendo a dar gracia y espacio a las personas que procesan el cambio, o espero una acción inmediata sobre la solicitud de cambio después de presentarles mi solicitud de cambio?
- ¿Tiendo a entrar en la casilla después de haber pedido a otra persona oa otras personas de la organización que cambien, o permanezco apartado o ausente de su proceso de cambio?
- ¿Qué acción puedo tomar hoy para ayudar a las personas en mi ámbito de atención a procesar adecuadamente el cambio y salir de la caja para actuar sobre las solicitudes de cambio?
David VanderMolen es ex profesor de la Universidad Barry-Wehmiller y presentador de Coffee Conversations.