No recuerdo un momento en el que haya estado más preocupado por el futuro de nuestro país.
Antes de que la pandemia de COVID-19 y los disturbios sociales eclipsaran nuestras vidas y dominaran nuestros medios de comunicación y canales de redes sociales, hablé a menudo de mi preocupación por la epidemia de malas prácticas de liderazgo que prevalece en nuestra sociedad y el efecto que está teniendo en todos los aspectos de nuestras vidas. .
Ahora, encontramos a nuestro país en medio de un nivel de discurso más tóxico y divisivo de lo que jamás haya presenciado y está contribuyendo a niveles de conflicto, ansiedad y estrés que se han vuelto insostenibles.
Estamos más divididos por problemas que unidos en propósito.
La semana pasada, mi amigo Bill Ury, compartiendo inquietudes similares, me llamó para explorar cómo sanar el quebrantamiento del entorno actual. Bill es cofundador del Programa de Negociación de Harvard y coautor del éxito de ventas internacional "Getting to Yes".
Es uno de los principales expertos del mundo en resolución de conflictos y ha pasado casi 30 años ayudando a los oponentes en negociaciones difíciles a encontrar puntos en común. Bill visitó Barry-Wehmiller para experimentar el liderazgo verdaderamente humano.
En nuestro intercambio, compartí mi perspectiva: cuando el 88% de las personas que tienen trabajo sienten que trabajan para una organización que no se preocupa por ellos, no se sienten valorados. Se sienten utilizados para el beneficio de otra persona. En los negocios, en la política, en nuestros vecindarios y comunidades, muy a menudo, las personas no son tratadas con la dignidad y el respeto que merecen. A su vez, es difícil para aquellos que no se sienten cuidados cuidar de los demás.
¿Cómo resolvemos esta epidemia de angustia que vive nuestra sociedad?
Bill y yo estamos de acuerdo en que todo comienza escuchando. Escucha verdaderamente empática, donde uno realmente escucha las palabras y sentimientos de la otra persona. Una escucha que genera empatía, ya que nos permite ver las cosas desde la perspectiva de los demás. Es la clave para todas las relaciones significativas, ya que demuestra que respetas y te preocupas por la persona que estás escuchando.
Hace varios años, cuando Bill visitó Barry-Wehmiller, vio de primera mano cómo el curso que impartimos sobre escucha empática estaba teniendo un impacto profundamente positivo tanto dentro de nuestra empresa como en la vida personal de los miembros de nuestro equipo. El curso ha demostrado ser tan poderoso que ahora lo estamos llevando a comunidades y organizaciones externas a través de la organización sin fines de lucro que fundamos mi esposa Cynthia y yo. Nuestra comunidad escucha, y mediante Instituto de Liderazgo Chapman & Co., nuestra firma de consultoría de liderazgo.
En ese momento, Bill lo llamó "la respuesta a la paz mundial". Vio una empresa que intentaba facilitar el cuidado como práctica organizativa. Mientras él y yo hablábamos el otro día, sabemos que es el antídoto a la epidemia de angustia que vive nuestro país en estos momentos.
La mañana después de nuestra conversación, Bill compartió una editorial de Thomas Friedman del New York Times que captura con elegancia la esencia del mensaje que hemos estado compartiendo con el mundo:
La humillación, en mi opinión, es la fuerza más subestimada en la política y las relaciones internacionales. La pobreza de dignidad explica mucho más comportamiento que la pobreza de dinero. La gente absorberá las dificultades, el hambre y el dolor. Estarán agradecidos por los empleos, los automóviles y los beneficios. Pero si haces que la gente se sienta humillada, responderán con una ferocidad diferente a cualquier otra emoción, o simplemente se negarán a mover un dedo por ti. Como observó una vez Nelson Mandela: "No hay nadie más peligroso que alguien que ha sido humillado".
Por el contrario, si muestras respeto a la gente, si afirmas su dignidad, es sorprendente lo que te permitirán decirles o pedirles. A veces sólo hace falta escucharlos, pero escucharlos profundamente, no simplemente esperar a que dejen de hablar. Porque escuchar es la máxima señal de respeto. Lo que dices cuando escuchas dice más que cualquier palabra.
El cuidado es la cura, como dijo una vez mi amigo Tony Schwartz. ¿Cómo nos importa? Escuchando.
Y como Carol Bruess de la Universidad de St. Norbert me dijo recientemente: “La escucha profunda es el antídoto y la antítesis de la humillación”.
No creo que el gobierno pueda resolver estos problemas en nuestro país. El gobierno no puede exigir escucha o atención empática. Es un problema mucho más profundo y complejo que no tiene que ver con la legislación; se trata de la forma en que nosotros experience El uno al otro. Como escribí hace dos años, lo que necesitamos es un revolución humana en nuestro país y en el mundo:
La Revolución Industrial nunca se trató de permitir que las personas expresaran plenamente sus dones. Se trataba de creación de valor. Se suponía que los empleos estables y bien remunerados con beneficios elevaban el nivel de vida y crearían las bases para la felicidad.
Esa es la pieza que se le ha escapado al negocio y esa es la pieza que hemos encontrado en nuestro viaje en Barry-Wehmiller. Las personas son capaces de hacer cosas asombrosas si les brindamos un entorno en el que puedan descubrir, desarrollarse, compartir y ser apreciadas por sus dones.
La Revolución Humana trata sobre el liderazgo organizacional que se reconecta con su propia humanidad y reconoce la humanidad de aquellos a quienes lidera. Reconocer que las personas dentro de su ámbito de atención no son números en una hoja de cálculo que forman parte de los cálculos que igualan las ganancias y las pérdidas, sino los preciosos hijos de alguien y deben ser tratados en consecuencia. Reconocer que las personas dentro de su ámbito de atención no son solo funciones, sino seres completos que son capaces de mucho más que el rol en el que están encasillados.
Cuando tratamos a las personas con respeto y dignidad y creamos oportunidades a través de las cuales pueden realizar su potencial y ser apreciados por ello, es como nosotros, en los negocios, podemos arreglar el roto Sueño Americano.
Podemos equilibrar el valor económico con el valor humano, donde todos se benefician.
Mientras reflexionamos sobre la creciente ansiedad, depresión y malestar cultural en nuestro país, debemos unirnos rápidamente en un propósito al mirar más allá de nuestras diferencias para ver la belleza en cada vida preciosa. La escucha empática nos permite ver nuestro terreno común.
Otro artículo del New York Times escrito por Kate Murphy a principios de este año también capturó el valor de escuchar:
¿Cuándo fue la última vez que escuchaste a alguien? ¿Realmente escuchaste, sin pensar en lo que querías decir a continuación, mirando tu teléfono o interviniendo para ofrecer tu opinión? ¿Y cuándo fue la última vez que alguien te escuchó de verdad? ¿Estuvo tan atento a lo que decía y cuya respuesta fue tan acertada que se sintió realmente comprendido?
Se nos alienta a escuchar nuestros corazones, nuestras voces internas y nuestras entrañas, pero rara vez se nos alienta a escuchar con atención y determinación a otras personas. En cambio, hablamos unos con otros en cócteles, reuniones de trabajo e incluso cenas familiares. En línea y en persona, se trata de definirte a ti mismo, dar forma a la narrativa y mantener el mensaje...
Pero la gente normalmente no quiere que usted resuelva sus problemas, y mucho menos ignore o minimice sus sentimientos. Sólo quieren reconocimiento, comprensión y, sobre todo, aceptación.
Si nuestras instituciones educativas y organizaciones empresariales enseñaran las habilidades de escuchar con empatía, si nos convirtiéramos en líderes en lugar de gerentes, si asumiéramos las importantes responsabilidades de liderar a quienes están a nuestro cuidado, podríamos ver más allá de este mundo de ansiedad y tensión hacia el mundo mejor que queremos. ¡imaginar y saber está a nuestro alcance!
¿Qué podemos hacer ahora mismo, en este momento para comenzar el cambio? Escucha. A su familia, amigos y compañeros de trabajo. A la gente que no conoces. A las personas que son diferentes a ti. Amplíe su círculo de atención y ayude a otros a sentirse atendidos.
Así empieza la revolución para acabar con la pobreza de la dignidad, con cuidado.