No hace falta decir que 2020 ha sido todo un año.
Nos encontramos en medio de una pandemia global sin precedentes, disturbios civiles y, en los EE. UU., la política del año electoral que ha estallado en algunos de los discursos más volátiles que jamás hayamos escuchado.
Hoy es el día de las elecciones, cuando muchas de las tensiones y ansiedades que hemos estado experimentando pueden llegar a un punto crítico. Si tuviera que ofrecer un consejo a alguien durante este tiempo, sería algo de lo que hablo a menudo y, al mismo tiempo, es la respuesta más fácil y, al mismo tiempo, lo más difícil de hacer.
Sólo escucha.
Sencillo, ¿verdad? Pero si es tan simple, en general en nuestro país y en nuestro mundo, ¿por qué no somos capaces de hacer un mejor trabajo? Y no se trata de escuchar para poder responder. Es una escucha real, verdadera y empática.
Mi amigo, proyecto de ley, dice que se nos dan dos oídos y una boca por una razón: para escuchar el doble de lo que hablamos. ¿Cómo podemos generar confianza y mostrar respeto y entendernos unos a otros a menos que sepamos lo que la otra persona está pensando y sintiendo? La forma en que actualizamos el cuidado es a través de la escucha empática. Me pregunto cómo se podría mejorar nuestro diálogo entre nosotros, no solo en nuestros lugares de trabajo o en nuestros hogares, sino con todas las personas con las que nos encontramos, si enfocáramos cada conversación de esta manera.
Como líder, escuchar es lo más importante que puede hacer. Pero creo que trasciende el liderazgo. Escuchar es lo más importante que nosotros, como seres humanos, podemos hacer unos por otros. Le muestra a la persona que está escuchando que es importante. Honra su dignidad. Cuando se hace con la intención no solo de obtener la información que necesita, sino de satisfacer las necesidades de la otra persona y escuchar cómo se siente, escuchar nos permite conectarnos y entendernos mejor.
Como le dije recientemente a un escritor de Forbes, la verdadera escucha empática, en la que uno realmente escucha las palabras y los sentimientos de la otra persona, es el tipo de escucha que genera empatía, ya que nos permite ver las cosas desde la perspectiva de los demás. Es la clave para todas las relaciones significativas, ya que demuestra que respetas y te preocupas por la persona que estás escuchando.
Además de la tensión y la ansiedad en torno al día de las elecciones, los próximos meses pueden ser una gran lucha en otros sentidos. A medida que se acercan las fiestas, las familias tendrán que tomar muchas decisiones. El Día de Acción de Gracias y la Navidad pueden no verse como antes. Muchos seres queridos se han perdido este año. Un oído empático puede ser el regalo más importante que podemos dar a nuestros amigos y familiares este año.
Y si todavía está trabajando virtualmente, tal vez sea un buen momento para comunicarse con compañeros de equipo que no ha visto en mucho tiempo. Los lazos de esa segunda familia son una parte tan importante de nosotros que necesitamos ese apoyo adicional. Ciertamente también merecen un oído empático.
Aprendiendo a escucharse unos a otros ha sido fundamental para el éxito de nuestro viaje en Barry-Wehmiller. Las personas son capaces de hacer cosas asombrosas cuando fomentamos un entorno en el que tienen voz, se les otorga respeto y dignidad, y se les permite descubrir, desarrollar, compartir y ser apreciados por sus dones en la búsqueda del propósito compartido de la organización.
Si nuestras instituciones educativas y organizaciones comerciales enseñaran las habilidades de escuchar con empatía, si nuestros líderes empresariales reconocieran que las personas dentro de su ámbito de atención son más que funciones en una hoja de cálculo, si asumiéramos la increíble responsabilidad de liderar a aquellos en nuestro ámbito de atención, ¡podríamos ver más allá de este mundo de ansiedad y tensión al mundo mejor que imaginamos!
Este año, todos deberíamos elegir ser mejores oyentes. Es fundamental para lograr un cambio positivo en nuestro mundo roto.