Esta semana pasada, yo publicó un artículo en LinkedIn sobre el estado del mundo hoy.
El título, "Poner fin a la pobreza de la dignidad”, vino de una columna de Thomas Friedman. Siento que resume perfectamente la causa de muchos de los problemas en los EE. UU. y en todo el mundo:
…si muestras respeto a las personas, si afirmas su dignidad, es increíble lo que te dejarán decirles o pedirles. A veces solo se necesita escucharlos, pero escuchar profundamente, no solo esperar a que dejen de hablar. Porque escuchar es el último signo de respeto. Lo que dices cuando escuchas habla más que cualquier palabra.
Continuamente he escrito sobre la importancia de una escucha verdadera y empática, porque he visto su poder. Escuchar es la base de la atención pero, como muestra el discurso actual, simplemente no estamos recibiendo el mensaje. La retroalimentación más consistente que recibimos de los miembros de nuestro equipo después de haber tomado la clase de habilidades auditivas que enseñamos a través de la Universidad Barry-Wehmiller es que les cambió la vida. He visto llorar a personas que me dijeron que salvó su matrimonio. Y sé que es la respuesta a muchos problemas que enfrenta nuestra sociedad.
Durante los últimos meses, hemos compartido una serie de videos en este blog, Coffee Conversations, que comparte los principios que enseñamos internamente en Barry-Wehmiller y externamente a través de Instituto de Liderazgo Chapman & Co. y Fundación Chapman para comunidades solidarias, la organización sin fines de lucro fundada por mi esposa Cynthia y yo.
Son entretenidos y caprichosos, pero todos transmiten mensajes muy importantes. El nuevo episodio se titula "Escuche en lugar de tranquilizar". Aquí hay más información sobre el episodio de su presentador, David VanderMolen:
La tranquilidad es una declaración o un comentario que se hace para eliminar las dudas o temores de una persona.
La tranquilidad tiene su lugar y, a menudo, se brinda con buenas intenciones; sin embargo, no es la mejor primera respuesta que se puede dar cuando alguien tiene un problema. Una respuesta mucho mejor es ofrecerle al otro una palabra de aliento, compartir más sobre su problema con quien le abre la puerta, escuchar atentamente lo que tiene que decir y elaborar y enviarle una respuesta reflexiva, que es un mensaje. que reafirma sucintamente los hechos y los sentimientos de su problema.
Reemplazar la tranquilidad con un mensaje de respuesta reflexivo y una escucha intencional no siempre es fácil de hacer en este momento; sin embargo, cuando nos entrenamos para resistir la reacción más común de tranquilizar y la reemplazamos con una respuesta como “Cuéntame más…” o “Me gustaría saber más sobre eso…” terminamos siendo mucho más útil para aquellos en nuestro ámbito de atención.
El mensaje que ofrecemos para animarles a compartir más les permite verbalizar su problema y desahogarse en voz alta. sus frustraciones y comenzar el proceso de solución de su propio problema.
Mire el vídeo a través del enlace de arriba.