Las personas tienen una profunda necesidad de sentir que importan. Como líderes, tenemos una oportunidad única para hacerles saber que sí.
Reconocer y celebrar a las personas de nuestra organización por su bondad no sólo es lo correcto, sino que es uno de nuestros valores fundamentales de liderazgo. La mayoría de la gente viene a trabajar todos los días y se pregunta: “¿Alguien sabe a qué me dedico por aquí? ¿Le importa a alguien?" ¡Oh, que te reconozcan el trabajo bien hecho!
Richard Pike (en la foto de arriba): inspector de nuestro HayssenSandiacre (ahora BW Flexible Systems) empresa cerca de Greenville, Carolina del Sur, nos ayudó a mostrarnos el poder del reconocimiento para permitir que los miembros de nuestro equipo se sientan valorados y sepan que son importantes.
Richard fue uno de los primeros ganadores de nuestro principal programa de reconocimiento. En este programa, los miembros del equipo nominan a sus compañeros como grandes ejemplos de liderazgo en nuestra cultura. Tienen la oportunidad de celebrar la grandeza cotidiana de aquellos con los que trabajan día tras día.
Estos no son eventos ordinarios. Toda la organización se reúne para celebraciones elaboradamente planeadas diseñadas para que el ganador se sienta honrado por sus contribuciones a nuestra cultura. Cuando se anunció el nombre de Richard, se sorprendió.
Durante el acto se le entregaron las llaves de un deportivo único que condujo durante una semana. A diferencia de una placa para su escritorio, Richard tuvo la oportunidad de conducir su “trofeo” durante una semana, lo que provocó preguntas de su familia, amigos y vecinos sobre por qué tenía este automóvil inusual.
Richard tuvo la oportunidad de explicar cómo lo reconocían como líder en el trabajo, a lo que la mayoría de la gente respondió: "Vaya, desearía trabajar para una empresa como esa".
Richard quedó conmovido por la atenta celebración y los premios. Sin embargo, lo que más significó para él fueron los comentarios compartidos por los miembros de su equipo (personas con las que había trabajado codo a codo durante años) en los formularios de nominación y durante el evento de celebración. Nunca soñó que la gente lo considerara un líder.
Cuando le pregunté a Richard un año después cómo se sintió al recibir este premio, dijo: “Ahora vengo todos los días y trato de ser la persona que ellos creen que soy”.
Los compañeros de equipo de Richard reconocieron su bondad. Le hicieron ver que sus contribuciones realmente importan.
Históricamente en los negocios, nos hemos apresurado a informar a las personas qué hicieron mal. Todos estamos familiarizados con este dicho: "Dos veces hice bien y nunca escuché; una vez hice mal, y nunca escuché". La gestión tradicional nos enseña a buscar los errores o las excepciones, a buscar oportunidades para mejorar. Cuando se les plantea una nueva forma de pensar (centrarse en descubrir que las personas hacen las cosas bien), la mayoría de los gerentes responden: “¿Por qué les daría las gracias por hacer su trabajo? Para eso les pagan”.
El reconocimiento es un tema candente hoy en día en los círculos directivos. Hay muchos artículos que le dicen cómo usarlo para sacar más provecho de los miembros de su equipo. Si simplemente lo utilizas como otra táctica de gestión, nunca experimentarás su verdadero valor: saber que has tocado la vida de otra persona.