Para obtener confianza, tienes que darla libremente.
Este es un concepto difícil para muchas personas. Es lo contrario de lo que normalmente pensamos. Pensamos en la confianza como algo que se gana. Confiaremos en alguien cuando nos dé pruebas de que se puede confiar en él.
Y tal vez eso se deba a que la confianza es un atributo y una virtud humanos tan esenciales. Ser confiable y confiable es fundamental para lo que significa ser un ser humano. Cuando sentimos que se viola, puede ser devastador. Después de todo, como dice Frank Sonnenberg, “La confianza es como la presión arterial. Es silencioso, vital para la buena salud y, si se abusa de él, puede ser mortal”.
Pero ser un líder a menudo significa ir en contra del pensamiento convencional y extender la mano para dar cuando otros quieren agarrar.
Si te perdiste este episodio del podcast Truly Human Leadership, lo animo a que se tome un tiempo para escuchar, ya que ofrece una discusión profunda y rica sobre cómo generar confianza, un componente fundamental de una organización centrada en las personas. Es uno de los conceptos más importantes y buscados que enseñamos a través de la Universidad Barry-Wehmiller y nuestro Instituto de Liderazgo BW (ahora Instituto de Liderazgo Chapman & Co., leer más aquí.)
En Barry-Wehmiller creemos que establecer una visión es el paso más importante en la transformación cultural de una organización, y la confianza es una parte esencial. Este es un proceso en el que se hacen algunas preguntas muy importantes: ¿Qué representa su organización? ¿Cómo aspiran a actuar juntos? ¿Qué los impulsará colectivamente hacia un objetivo común?
El BW Leadership Institute ha facilitado sesiones de visión para varias grandes empresas. En una de esas sesiones, un líder llegó con la visión completamente escrita, en primera persona. Ahora bien, creemos que los líderes están llamados a ser visionarios, pero al crear la visión de su organización (ese estado futuro ideal por el que se esfuerza diariamente) es absolutamente esencial un compromiso reflexivo. Quizás ese líder pensó que estaba haciendo lo que debía hacer, pero dejó de lado un elemento muy importante: su gente.
El líder de otra empresa con la que trabajó el BW Leadership Institute hizo algo similar. Aunque no está escrito en primera persona, él mismo creó cuidadosa y cuidadosamente una visión, aunque con las mejores intenciones.
Y cuando le señalaron que el líder no había sabido darle confianza a su gente en el proceso, entendió y lo dejó en manos de su equipo.
Cuando su trabajo estuvo completo, la visión volvió aún mejor de lo que el líder la vio originalmente. Cuando empoderó a su gente para crear su propia visión, cuando confió en ellos, recompensaron abrumadoramente esa confianza. Y debido a que se confiaba en ellos, la experiencia fue más valiosa y satisfactoria para todos.
Si solo confías en tu gente con una competencia que crees que tienen, nunca les darás la oportunidad de mostrarte algo extraordinario.
En Barry-Wehmiller, nos referimos al empoderamiento como libertad responsable, algo sobre lo que he escrito antes en este blog. La libertad responsable resume dos ideas: libertad, la oportunidad de ejercer la elección personal, de ser dueño del trabajo que haces y de las decisiones que tomas; y responsabilidad, asegurando que la elección personal se ejerza con cuidado y preocupación por otras personas y los requisitos de la organización. Como quiera que se llame este concepto (empoderamiento o libertad responsable), es fundamental para impulsar la realización en cualquier organización y requiere confianza bidireccional.
Los líderes de Barry-Wehmiller deben crear un entorno de confianza como requisito previo para crear la oportunidad de libertad responsable para los miembros de su equipo.
En Barry-Wehmiller, utilizamos un enfoque para generar confianza llamado CCCI: compasión, competencia, consistencia e integridad. También facilita la comprensión de que todos valoramos diferentes aspectos de la confianza.
Compasión: Nos preocupamos por las preocupaciones de los demás y demostramos ese interés a través de nuestra capacidad de escuchar, de tener en cuenta las percepciones de los demás y de tener empatía.
Competencia: Podemos realizar las tareas que se nos pide que completemos. Esto no solo se refiere a tener la capacidad técnica para realizar la tarea, sino en el liderazgo, ¿estamos alineados con los valores de nuestra cultura?
Consistencia: Las personas sienten que recibirán una reacción consistente ya sea que presenten una pregunta hoy o mañana.
Integridad: Hacemos lo que decimos que haremos, y está alineado con los valores declarados, la visión y la dirección de nuestra organización.
El enfoque CCCI es particularmente útil en la forma en que formamos y pensamos en los equipos. La confianza es esencial para el desarrollo del equipo. Para que un equipo continúe desarrollándose, la confianza no debe ser solo entre el líder y los asociados, debe ser entre cada individuo del equipo.
Cuando nosotros, como líderes, reconsideremos nuestra visión de la confianza, puede ser un paso atrás del pensamiento convencional, pero será un paso hacia la creación de un entorno que sea mucho más productivo y, en última instancia, satisfactorio para todos.