Es el fin de semana del Día del Trabajo, cuando las personas de todo EE. UU. y Canadá tienen un poco más de tiempo para pasar con sus familias. Es importante recordar el motivo de la festividad: rendir homenaje a la dedicación y los logros de los trabajadores estadounidenses. Eso también lo convierte en un buen momento para la reflexión de los líderes empresariales sobre sus prioridades y responsabilidades.
Somos responsables de ser buenos administradores de las vidas bajo nuestro cuidado y para hacerlo, debemos tener un negocio próspero.
Como he escrito muchas veces en este blog, los negocios son un ciclo virtuoso. El crecimiento empresarial es fundamental para el crecimiento de nuestra gente. Nos permite ayudar a proporcionarles una vida estable, que es la base para su realización en el trabajo y en la vida. Entonces, las inversiones que hacemos en el crecimiento de nuestra gente finalmente ayudan a hacer crecer el negocio; cuando hacemos crecer el negocio, brinda mayores oportunidades para que nuestra gente prospere.
Pero nuestros clientes son partes interesadas muy importantes en ese ciclo. ¡Ellos son los que compran nuestros productos! Sin embargo, para que toda esta relación funcione, debemos contar con la confianza de nuestros clientes. Y eso no proviene de hacer todo lo que podamos para ganar dinero rápido con ellos, sino de realmente preocuparnos por sus necesidades y tratarlos como a nuestros amigos y familiares. Su negocio tiene potencialmente su propio ciclo virtuoso y nosotros somos parte de eso.
Necesitamos tener éxito para nuestra gente y para hacerlo, tenemos que tener éxito para nuestros clientes. No es suficiente ser un negocio exitoso que crea valor para sus accionistas o ser un gran lugar para trabajar. Todos deben ser parte de un equipo ganador; todas las partes interesadas deberían beneficiarse de su asociación con nosotros.
Todo esto me recuerda una gran cita de Conscious Capitalism, el libro seminal que mi buen amigo Raj Sisodia escribió con John Mackey de Whole Foods.
Una de las bellezas del capitalismo de libre empresa es que motiva a las empresas a brindar mayor valor, mayor calidad y un mejor servicio todo el tiempo. La competencia nos obliga a mejorar continuamente, innovar y ser más creativos, o quedarnos atrás. Para prosperar, tenemos que ofrecer a los clientes nuevos productos, servicios y valor que nuestros competidores no ofrecen. Lo que lo hace aún más desafiante es que las expectativas de los clientes sobre la calidad y el valor aumentan continuamente. Lo que podría haberlos satisfecho hace veinticinco años no los satisface hoy. Como dice la Reina Roja en A través del espejo: “Se necesita correr todo lo que puedas para mantenerte en el mismo lugar. Si quieres llegar a otro lugar, debes correr al menos el doble de rápido. ¡Ahora, tener que correr el doble de rápido suena como una propuesta bastante agotadora! Pero eso es lo que tendríamos que hacer si seguimos haciendo las mismas cosas que siempre hemos estado haciendo. La única forma de escapar de esa trampa es a través de la creatividad y la innovación, creando productos y servicios superiores que los competidores aún no hayan pensado o que no puedan duplicar fácilmente. Las empresas conscientes tienen una ventaja porque son inherentemente más creativas. En lugar de quedar atrapados en una competencia interminable de eficiencia y productividad, las empresas conscientes innovan al pensar en las necesidades y deseos no satisfechos de sus clientes. Esto es desafiante y satisfactorio al mismo tiempo.
Entonces, para tener éxito para nuestros grupos de interés, debemos evolucionar constantemente para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Ayer, Barry-Wehmiller presentó una nueva forma en que varias de nuestras empresas intentan satisfacer las necesidades de nuestros clientes y profundizar aún más nuestra relación de confianza.
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