Troy Erdman ha sido electricista durante más de 30 años. A lo largo de su carrera, ha instalado equipos en todo EE. UU. para varias empresas. Sin embargo, sin importar dónde trabajara, mantuvo sus herramientas a la vista durante todo el día. “Mis herramientas son mi sustento”, explicó. “Nunca me sentí cómodo dejándolos, sin saber dónde estaban”.
Luego, hace cinco años, Troy se unió Accraply, una división de Barry-Wehmiller, en Minneapolis, MN. Al final de su primer día de trabajo, su líder le dijo: “Puedes dejar tus herramientas aquí esta noche”.
Troy recordó ese día y dijo, con la voz trémula de emoción: “Solo había pasado un día con estas personas pero, por primera vez en mi carrera, dejé mis herramientas de la noche a la mañana.
“Nunca había experimentado algo así antes. Hay mucha confianza, respeto mutuo y consideración aquí, más que en cualquier otro lugar en el que haya trabajado”.
Crear una organización de alta confianza es un papel importante para cualquier líder empresarial. En Barry-Wehmiller, creemos que la confianza es fundamental para fomentar un entorno que saca lo mejor de los miembros de nuestro equipo, lo que permite que los equipos y las personas desempeñen roles significativos. Los equipos con mejor desempeño y más satisfechos son aquellos con un alto grado de confianza mutua entre los líderes y los miembros del equipo.
Los líderes confían en que los miembros del equipo compartirán sus dones y talentos y estarán motivados para actuar de manera responsable, teniendo en cuenta cómo sus acciones afectarán a los demás a su alrededor, así como a su propio trabajo. Los miembros del equipo confían en que sus líderes les brindarán las herramientas y el apoyo que necesitan para hacer su mejor trabajo. Esto significa la libertad de probar cosas y cometer errores sin temor a las repercusiones. Cuando se establece una asociación de confianza como esta, pueden suceder grandes cosas.
Para Troy, este entorno de libertad responsable [¿Tu liderazgo hace que la gente sea perezosa?, 18 de julio de 2013] fomentado a lo largo de Barry-Wehmiller ha hecho que sea una experiencia muy gratificante. “Me dan una correa suelta que aprecio. Tengo la libertad de tomar decisiones cada día sobre la mejor manera de lograr lo que necesito lograr.
“Eso no quiere decir que mi líder no me presione. Lo hace, pero lo hace de manera positiva. Es como si estuviera diciendo 'Sé cuánto has contribuido. ¿Qué es lo siguiente?' Eso es muy halagador. Me anima a querer trabajar aún más duro”.
Tras cinco años en el puesto, Troy aún siente el alto grado de confianza y respeto que sintió aquel primer día. Cree que crea un ambiente más positivo, estimulante y productivo. "No soy una persona madrugadora. Antes de empezar a trabajar en... Accraply Levantarse para ir a trabajar era una tarea ardua. Ahora es algo que espero con ilusión. Se siente bien lograr cosas trabajando juntos.
La confianza es un bien escaso en estos días. Una encuesta de Gallup de principios de este año mostró que la confianza de los estadounidenses en el Congreso era la más baja desde que comenzaron las encuestas en 1973: solo el 10% de las personas dijeron que tenían “mucha” o “bastante” confianza en la organización. Curiosamente, las HMO y las grandes empresas no se quedaron atrás.
Si Gallup encuestara a los miembros de su equipo sobre el nivel de confianza que sienten, ¿cuál sería su puntaje?