Las empresas gastan más de $ 1 mil millones en encuestas de compromiso de los empleados, un medio muy tradicional para descubrir qué se interpone en el camino de la satisfacción y el cumplimiento de los miembros del equipo.
En Barry-Wehmiller, preferimos un enfoque mucho más personal.
Hablamos con la gente. En realidad, dejamos que hablen ellos. Simplemente hacemos las preguntas correctas y luego abrimos nuestros oídos y nuestras mentes y escuchamos.
Hace años descubrimos el increíble poder de hacer una pregunta abierta que invita a la reflexión.
En 2002, después de redactar nuestra declaración de visión cultural, el Principios Rectores del Liderazgo (GPL), comenzamos a realizar lo que llamamos "Sesiones GPL" diseñadas para sacar nuestros nuevos principios de la pared e imbuirlos profundamente en los corazones y las mentes de los miembros del equipo en toda la organización.
Reunimos grupos de personas en cada una de nuestras instalaciones para discutir nuestro nuevo conjunto de creencias y sus sentimientos al respecto. Hablamos sobre cómo reflejaba nuestras aspiraciones de lo que deberíamos y podríamos ser y luego hicimos esa pregunta muy importante: "¿Qué podemos hacer mejor?" Esencialmente, queríamos saber dónde nuestras acciones no se alineaban con nuestra visión.
El valor de estas sesiones fue, y sigue siendo, invaluable. En ese entonces, cuando nuestra cultura estaba en sus etapas formativas, el diálogo sincero nos abrió los ojos a cosas que nunca antes habíamos notado. Gracias a estas sesiones, eliminó las prácticas arcaicas, identificó brechas de liderazgo, descubrió talentos ocultos y aprendió innumerables lecciones sobre lo que significa hacer lo que predicamos. Los miembros de nuestro equipo vieron que realmente los estábamos escuchando y que teníamos la intención y la pasión de convertirnos en el tipo de organización que describimos en nuestros Principios rectores del liderazgo.
No podríamos haber logrado estos mismos resultados a través de algo tan impersonal y unidimensional como una encuesta. Esta comunicación bidireccional de humano a humano, durante la cual invitamos a la crítica honesta y, a menudo, dolorosa, estableció una gran cantidad de confianza y respeto mutuo, permitió a las personas revelar sus emociones y frustraciones, y envió el mensaje de que éramos verdaderos socios en la creación. un futuro mejor.
“Nunca trabajé en una empresa que hiciera algo como esto”, dijo Caroline Sutcliffe, especialista en eventos y proyectos que se unió recientemente a nuestro equipo de comunicaciones corporativas. Caroline asistió a su primera sesión de escucha GPL en septiembre. “Las personas que tenían algunos problemas difíciles se acercaron para pedir ayuda, pero incluso si no tienes ninguna preocupación, se siente bien tener la oportunidad de que alguien te escuche. Te hace sentir valorado porque sientes que la empresa quiere saber de ti y te incluye para mejorar las cosas para el futuro”.
Hay tanto poder detrás de esa simple pregunta "¿Qué podemos hacer mejor?" Y lo seguimos pidiendo en toda nuestra organización global.
A principios de este año, en preparación para el lanzamiento de nuestro libro, Todo el mundo importa, que cuenta la historia del viaje de Barry-Wehmiller de un negocio tradicional a una organización centrada en las personas, alentamos sesiones de escucha para escuchar cómo los miembros de nuestro equipo sintieron que la cultura en sus rincones de la organización estaba alineada con lo que se describía en el libro. Si bien sabemos que nuestro viaje hacia una cultura totalmente centrada en las personas es un trabajo en progreso, sentimos que era un buen momento para volver a hacer esa poderosa pregunta para identificar las brechas. Como siempre, los miembros de nuestro equipo ofrecieron comentarios críticos y oportunidades de mejora que ya hemos comenzado a abordar.
Debido al impacto positivo que esta herramienta ha tenido en Barry-Wehmiller y nuestra gente, ahora ayudamos a otras organizaciones a realizar sesiones de escucha efectivas a través de nuestro Instituto de Liderazgo BW (ahora Instituto de Liderazgo Chapman & Co., leer más aquí.) Los sentimientos genuinos y los problemas profundamente arraigados que nuestros facilitadores capacitados ayudan a generar en estas sesiones son a menudo el primer paso más crítico para transformarse en una organización próspera centrada en las personas.
“Muy a menudo hablamos de charlas y reuniones de liderazgo, pero lo que realmente se necesita es que el liderazgo escuche”, dijo Matt Whiat, socio del BW Leadership Institute.
A diferencia de las encuestas, las sesiones de escucha le permiten saber que ha sido escuchado, una de las experiencias más positivas y afirmativas que puede tener. Cuando alguien realmente te escucha, valida tu valor. “Yo importo”, dice. “Esta persona se preocupa por lo que tengo que decir y, por lo tanto, se preocupa por mí”.
“Solo con una encuesta obtienes datos, pero con una sesión de escucha obtienes los datos y la conexión humana”, dijo Matt. “¿Le darías una encuesta a los miembros de tu familia? Entonces, ¿por qué usarlo en las personas a su cargo? Son la familia de alguien”.
Entonces, en lugar de recurrir a encuestas costosas e impersonales para determinar qué impide que los miembros de su equipo se sientan satisfechos, considere el poder de la comunicación de persona a persona. Haga las preguntas correctas y convertirá a su audiencia en impulsores de un cambio positivo en lugar de meros pasajeros en el proceso.