¿Disfrutas tu trabajo?
¿Las personas que usted dirige encuentran su trabajo significativo y gratificante? Después de todo, el trabajador estadounidense promedio pasa un tercio de su tiempo en un trabajo.
¿No deberíamos pasar ese precioso tiempo haciendo algo gratificante?
Cada año, cuando llega March Madness, recuerdo cuando en Barry-Wehmiller descubrimos por primera vez el poder de un juego simple para cambiar la cultura del equipo y la forma en que los miembros se sentían con respecto a su trabajo.
Era marzo de 1997 y acabábamos de adquirir Hayssen (ahora BW Flexible Systems) en Greenville, Carolina del Sur. La primera reunión en mi agenda ese día fue con el equipo de Servicio al Cliente.
En ese momento nadie me reconoció, así que pude pasar el rato junto a la cafetera durante unos minutos en silencio observando a los asociados antes del comienzo de su turno. El torneo de baloncesto universitario NCAA March Madness estaba en pleno apogeo y los asociados discutían apasionadamente sobre sus equipos, el grupo de oficinas, cuánto dinero iban a ganar, etc. Estaban sonriendo y riendo; su lenguaje corporal mostraba que se estaban divirtiendo. Sin embargo, a medida que el reloj se acercaba a la hora de inicio del turno de las 8 a. m., se podía ver cómo la diversión se esfumaba de sus cuerpos.
Me hizo pensar: ¿Por qué los negocios no pueden ser divertidos? ¿Por qué la gente trabaja para ganarse la vida solo para poder irse a divertirse?
Durante los breves pasos hacia la sala de reuniones, se me ocurrió un plan.
"Escuchen, todos", dije. “Vamos a jugar un juego y así es como va a funcionar: la persona que vende más piezas gana, y si el equipo hace su objetivo, el equipo gana. Jugaremos este juego todas las semanas”.
No tenían idea de lo que estaba hablando, y yo tampoco, ya que, inspirado por su emoción de March Madness, simplemente me vino a la cabeza. Juntos decidimos darle una oportunidad. Los resultados de este simple juego fueron asombrosos: ¡a la semana siguiente, sus pedidos aumentaron un 15 por ciento y se mantuvieron allí! Aún más dramático, sin embargo, fue el cambio en sus sentimientos sobre sus roles y su trabajo diario que resultó de simplemente establecer metas a las que aspirar y luego celebrar sus logros.
Como líderes, nuestra responsabilidad es definir “ganar” en el trabajo. Cuando las personas se inspiran para lograrlo, casi siempre lo hacen. Cuando las personas tienen la sensación de “ganar”, la dinámica del entorno cambia y la gente comienza a divertirse. Toda la cultura del equipo cambia.
Desde ese primer juego sencillo inspirado en March Madness, hemos implementado programas de motivación en 34 empresas. Lo hacemos incluso antes de cerrar una adquisición y, en 34 de 34 ocasiones, hemos visto un aumento significativo en nuestros ingresos.
En un caso, llevamos el programa a un equipo de atención al cliente de una empresa recién adquirida de $200 millones que tenía $100 millones en ingresos de posventa. El equipo, sin embargo, se sentía derrotado, desmotivado y poco apreciado. Les ofrecimos esto: el mejor vendedor cada semana recibe $100 y si el equipo logra su objetivo, todos los miembros del equipo reciben $100. ¡Sus ventas pasaron de $714,000 por semana a $763,000 por semana inmediatamente!
Las personas tienen una capacidad increíble para responder al liderazgo. No necesitas cambiar a la gente, necesitas cambiar tu liderazgo de la gente. El problema en Estados Unidos no es el trabajador estadounidense; el problema en Estados Unidos es la ausencia de verdaderos líderes. A través de estos juegos simples y programas de motivación, hemos visto resultados increíbles de personas comunes, porque se sintieron inspirados en lugar de controlados.
Las sencillas lecciones aprendidas de estos juegos son la base de nuestra cultura actual. Cuando adquirimos nuevas organizaciones que enfrentan la necesidad de cambiar, sabemos que el futuro del negocio está en manos de estas personas. Simplemente necesitan el liderazgo adecuado.
A lo largo de los años, les he preguntado a los miembros del equipo de servicio al cliente cómo los hicieron sentir estos programas. Uno respondió: “Bueno, mi hija se va a casar, pero le gusta el champán y tiene presupuesto para cervezas. Con estas ganancias adicionales, podré darle una boda más agradable”.
Otro miembro del equipo compartió: “Un viernes por la noche, cuando supe que lo habíamos logrado, llamé a mi esposo y le dije: 'Esta noche voy a comprar. Te llevaré a cenar'”. Estaba inmensamente orgullosa de su logro.
Otro miembro del equipo, que había estado en la empresa durante más de 30 años, contó esta historia. “Mi madre de 91 años vive conmigo. Ella no se levanta cuando voy a trabajar, así que voy a casa a la hora del almuerzo para verla. Mi madre y yo hemos hablado mucho sobre este programa. El otro día, cuando fui a casa a almorzar, entré y le pregunté cómo se sentía. En lugar de responderme, su primera pregunta fue: "¿Ya hiciste tus números?"
Más tarde, la vicepresidenta de servicio al cliente de su empresa me dijo que había tenido muchos problemas antes de implementar el programa de incentivos. Posteriormente, se convirtió en la artista número 2 de la compañía. Se inspiró para actuar bien.
La gente común motivada por juegos simples, objetivos y recompensas puede generar resultados extraordinarios.
El potencial de nuestra gente está limitado únicamente por nuestra capacidad como líderes para inspirarlos. ¿Qué haces para inspirar a las personas que lideras?