La magia de tu silencio

Como líderes en los negocios, tenemos la oportunidad de afectar positivamente las vidas tanto dentro de nuestras organizaciones como en nuestras comunidades.

Cuando lanzamos Capacitación en habilidades de comunicación (ahora Escucha como un líder) a través de Universidad Barry-Wehmiller y vimos el profundo impacto que estaba teniendo en los miembros de nuestro equipo, nos sentimos obligados a compartirlo fuera de nuestras paredes.

Hoy, de Barry-Wehmiller no lucrativo  Nuestra comunidad escucha está trayendo sus aprendizajes simples pero profundos sobre escuchar a un número creciente de comunidades.

A menudo me preguntan cómo podemos justificar nuestra importante inversión en el desarrollo de las personas. Mi respuesta es siempre la misma: ¿cómo podemos justificar No ¿haciéndolo?

Los invito a leer esta historia personal de una recién graduada, escrita por Sara Hannah de Instituto de Liderazgo Chapman & Co.. Es toda la justificación que necesitamos.

Hace tres semanas, llamaron a un detective de la policía de una tranquila comunidad montañosa de Colorado para que manejara una disputa que involucraba a una madre y su hijo veinteañero. “Anticipé un caso relativamente rutinario”, explicó el oficial de policía. “Esperaba llegar a la casa, escuchar a ambos lados y mediar rápidamente en la situación”.

El hijo afirmó que su madre, con quien vivía, le había robado el auto. Ella admitió haber tomado el auto “para darle una lección”. Estaba agitada y enfadada. Cuando regresó con su auto, comenzó a gritarle a su hijo. Él le gritó a ella. Entonces la mamá comenzó a gritarle al detective. En ese momento, el hijo subió a su auto y se alejó a toda velocidad.

En el pasado, el oficial de policía se habría ido rápidamente ya que ahora se devolvió el automóvil “robado”. O, si se hubiera quedado, habría ofrecido consejos.

Pero el detective había cambiado. La semana anterior se incorporó a este grupo de egresados ​​de Capacitación en Habilidades Comunicativas.

Ahora, por primera vez en sus 15 años en la fuerza, entendió cómo escuchar reflexivamente con empatía. Decidió poner a prueba sus nuevas habilidades en este caso. Los resultados, dijo, “fueron asombrosos. ¡Como magia!"

 

Resulta que la mujer estaba frustrada por el consumo de marihuana de su hijo. Lo estaba volviendo perezoso, dijo ella. Ella sospechaba que lo estaba usando porque extrañaba a su padre (su esposo) que había muerto recientemente. Estaba aterrorizada de que su hijo se convirtiera en un adicto y luchara por la vida sin su padre.

 

Mientras el detective permanecía en silencio, la mujer habló sobre las luchas de su familia. Ella comenzó a llorar, compartiendo cuánto lo extrañaba. Durante dos horas, ella habló sin parar sobre su vida en común y los problemas que enfrentaba sin él.

 

La detective siguió escuchando, haciendo preguntas ocasionales para guiarla por el camino del descubrimiento. “Un par de veces tuve la tentación de dar consejos, buscar datos y ofrecer sugerencias tranquilizadoras”, dijo. “Pero me abstendría, recordándome simplemente escuchar para permitirle encontrar sus propias respuestas”.

 

Al final, la madre tenía un plan sobre cómo lidiaría con su hijo y con su propio dolor. “Se podía ver el alivio en su rostro”, dijo el detective. “Ella me agradeció muchas veces por escuchar. Ella era una persona cambiada al final de nuestra conversación”.

 

El policía dijo que la experiencia también lo cambió a él. “Como policías, estamos capacitados para resolver rápidamente los problemas de las personas. Este incidente cambió mi forma de pensar acerca de cómo ayudar verdaderamente a alguien.

 

“Soy mucho más empático ahora”, continuó. “Y me siento honrado al darme cuenta de que las personas tienen una gran necesidad de comunicarse, pero muchas de ellas nunca han sido realmente escuchadas”.