Esta estadística mencionada en una publicación reciente en Harvard Business Review es sorprendente:
Los trabajadores que sienten que tienen un jefe que los critica injustamente o que no escucha sus preocupaciones tienen un 30 por ciento más de posibilidades de sufrir una enfermedad coronaria que los trabajadores que dicen tener gerentes que los tratan con respeto.
¿Su liderazgo es peligroso para la salud de las personas que dirige?
¿Escuchas las ideas de los miembros de tu equipo? ¿Busca activamente su punto de vista? ¿Escucha sus preocupaciones y muestra empatía cuando corresponde? ¿Les hace saber quiénes son y qué hacen... escuchándolos activamente?
Uno de los descubrimientos más valiosos en nuestro viaje de Liderazgo Verdaderamente Humano ha sido que se pueden aprender habilidades de escucha efectivas. Nuestro módulo sobre Escucha Reflexiva, parte de la Capacitación en Habilidades de Comunicación que se ofrece a través de nuestra universidad corporativa, ha demostrado ser nuestro tema más poderoso y popular. En esencia, la escucha efectiva requiere estos cinco componentes:
1) Comportamiento de atención: Muestre que está totalmente presente con una persona. Haz contacto visual y/o asiente con la cabeza en señal de aprobación. Inclínese hacia adelante, ofrezca una postura corporal abierta.
2) Agradecimientos: permite que los demás sepan que estás sintonizado usando pistas tanto verbales como no verbales. Los ejemplos verbales son "Sí, ya veo..." o "Eso es interesante..." Los reconocimientos no verbales son asentimientos con la cabeza y/o ojos expresivos.
3) Abridores de puertas: Anime a otros a hablar más. Algunos ejemplos para invitar a más conversación son “Sigue…” y “Cuéntame más…”
4) Silencio: Ofrezca la palabra a la persona que está escuchando aquietando su mente y su voz. Internamente, eso significa bajar el volumen de tus propios pensamientos; externamente, significa simplemente no hablar.
5) Escucha reflexiva: demuestre al hablante que comprende. Puedes hacer esto diciendo algo como “Lo que te escucho decir es…” y luego repite la esencia del mensaje del hablante.
Como líderes, escuchar es una de las cosas más importantes que hacemos. Genera compenetración, genera confianza, genera seguidores, fortalece a otras personas, y ahora sabemos que puede ayudar a generar bienestar.
Si no escuchar a los miembros de su equipo puede dañar su salud, imagine cómo podría afectar a su familia. Aprender las habilidades para convertirse en un oyente efectivo lo hará un mejor líder y un mejor ser humano. ¡Y eso es más saludable tanto para aquellos a quienes lideras como para aquellos a quienes amas!