Crecí en Ferguson, Misuri.
Aunque Barry-Wehmiller es ahora una empresa global, una de sus primeras oficinas centrales estaba en la ciudad de St. Louis en North Florissant, cerca de Ferguson. Nuestra oficina corporativa ahora está ubicada en Clayton, MO, a unas cuadras del juzgado y el departamento de policía del condado de St. Louis. Si ha estado prestando atención a la cobertura mediática ininterrumpida de lo que ha estado sucediendo en el área de St. Louis durante los últimos días, estos lugares le sonarán muy familiares. Es difícil no estar profundamente preocupado por lo que está pasando en la comunidad que ha jugado un papel importante en mi vida.
Si bien los problemas en cuestión son profundos y obviamente no se pueden resolver a través de una publicación de blog, me pregunto si podríamos mover la aguja un poco a través de algo de lo que hablo mucho en este blog y una práctica que adoptamos a diario en Barry-Wehmiller: la importancia de escuchar.
A menudo he dicho que escuchar es lo más importante que puede hacer un líder. Pero creo que trasciende el liderazgo. Escuchar es lo más importante que nosotros, como seres humanos, podemos hacer unos por otros. Muestra empatía, muestra que te importa y, lo que es más importante, muestra a la persona que estás escuchando que es importante. Cuando se hace con la intención no solo de obtener la información que necesita, sino de satisfacer las necesidades de la otra persona y escuchar cómo se siente, escuchar nos permite conectarnos y comprendernos mejor.
Según William Ury, cofundador del Programa de Negociación de Harvard y uno de los principales expertos mundiales en negociación y mediación, “Cuando escuchas a alguien, es el acto más profundo de respeto humano”.
En 2008, comenzamos a enseñar a los miembros de nuestro equipo cómo mejorar sus habilidades auditivas a través de un Universidad Barry-Wehmiller curso de comunicación. Lo que no anticipamos fue la profunda diferencia que hizo una mejor escucha no solo en el trabajo, sino en sus vidas en general.
Como nuestros profesores enseñan en la clase:
“Una de las dinámicas más poderosas de la interacción humana es cuando las personas sienten que han sido escuchadas. Realmente escuchado. Escuchar a alguien no significa necesariamente que tengamos que estar de acuerdo con lo que se ha dicho. Más bien, es trabajar para entender de dónde viene la gente y luego ir juntos a un nuevo lugar”.
Bill Ury también dice que tenemos dos oídos y una boca por una razón: escuchar el doble de lo que hablamos. ¿Cómo podemos generar confianza y mostrar respeto y entendernos unos a otros a menos que sepamos lo que la otra persona está pensando y sintiendo? La forma en que actualizamos el cuidado es a través de la escucha empática. Me pregunto cómo se podría mejorar nuestro diálogo entre nosotros, no solo en St. Louis o Ferguson, sino en todo el mundo, si enfocáramos cada conversación de esta manera.