¿Qué es lo más importante que hacen los buenos líderes, verdaderos líderes humanos?
Afortunadamente, muchos están comenzando a ver cómo hacer esto bien puede tener un impacto profundo en una organización. A lo largo de Barry-Wehmiller, creemos que esto, más que cualquier otra iniciativa de liderazgo, puede poner a una organización en el camino hacia un futuro mejor.
Steve Gund, presidente de La compañía Gund, está de acuerdo. Hace aproximadamente dieciocho meses, Steve comenzó a dedicar un tiempo significativo a viajar regularmente entre las instalaciones de Gund Company para realizar esta simple pero poderosa acción de liderazgo. En cada ubicación, los miembros del equipo de todas las áreas del negocio se reunieron para que Steve pudiera hacer algo que era crucial para el futuro de la empresa.
El escuchó.
Steve dejó de hablar, aclaró su mente, centró su atención y escuchó atenta, profunda y activamente.
En otras palabras, escuchó como un líder.
En Barry-Wehmiller, hemos descubierto que escuchar (escucha profunda y reflexiva) es una de las claves maestras de nuestra cultura de liderazgo verdaderamente humana. En la mayoría de las organizaciones, escuchar es una habilidad muy infravalorada. La sabiduría convencional es que los líderes le dicen a la gente qué hacer y cómo actuar. Creemos que lo más poderoso que puede hacer un líder es escuchar verdadera y profundamente.
En The Gund Company, donde fabrican componentes de aislamiento eléctrico para sistemas de energía, han sido muy intencionales en la construcción de una gran cultura. Según Steve, durante 60 años se han centrado en tres pilares: cuidar al cliente, cuidar el negocio y cuidarse unos a otros. “Para lograr nuestro objetivo de un ciclo virtuoso de mejora continua, crear una cultura centrada en cuidarnos unos a otros es el próximo paso crítico”, nos dijo Steve. “Por lo tanto, escuchar las ideas de nuestros empleados sobre los comportamientos que esperamos unos de otros es primordial”.
Durante años, el equipo de liderazgo de The Gund Company usó datos de encuestas y grupos de enfoque para intentar reunir las mejores oportunidades de mejora. “Teníamos compromiso y muchas buenas ideas, pero no sabíamos cómo hacer bien la parte cultural”, comentó Steve.
Luego, 18en 2015, Steve participó en un curso ofrecido a través de nuestro instituto de desarrollo de liderazgo (ahora Instituto de Liderazgo Chapman & Co., leer más aquí,) donde aprendió sobre los componentes básicos de una buena cultura.
“La clase nos ayudó a entender lo poderosa que puede ser una cultura construida sobre la escucha en términos de ayudarnos a cuidarnos unos a otros. Fueron dos días completos de discusión en profundidad sobre los principios que guiaron a Barry-Wehmiller, la importancia del liderazgo centrado en las personas y el plan de implementación cultural, u hoja de ruta, que ha funcionado para Barry-Wehmiller”, nos dijo. .
Con base en los conocimientos que obtuvo a través del instituto de liderazgo, Gund comenzó a realizar sesiones de escucha periódicas en sus instalaciones, donde les hizo a los miembros del equipo solo tres preguntas: ¿Qué estamos haciendo bien?; ¿Qué podemos hacer para mejorar juntos?; y ¿Cómo nos va cuidándonos unos a otros? El papel de Gund era escuchar: escuchar de verdad, profunda y activamente. Las respuestas e ideas de los miembros del equipo se capturaron en pizarras blancas y finalmente se convirtieron en elementos de acción y se publicaron para que todos los miembros del equipo las vieran. Los resultados fueron tan positivos que las sesiones de escucha que Gund inició ahora las lleva a cabo cada gerente general de las instalaciones mensualmente. “La clave para nosotros es traducir ese escuchar en comprensión que resulte en mejoras que impulsen nuestra capacidad de cuidarnos unos a otros, cuidar al cliente y cuidar el negocio”.
Después de Beyond Benchmarking, Gund y varios otros miembros de su equipo de liderazgo se inscribieron en el curso subsiguiente del Instituto de Liderazgo, CONECTA, que profundiza en todo el proceso de comunicación, especialmente en la escucha. Dos miembros del equipo de Gund que asistieron ahora están en los pasos finales de certificación como profesores, por lo que pronto podrán comenzar a implementar la capacitación Relate en las ocho ubicaciones de Gund en cuatro países.
“La mayoría de nosotros pasamos por la vida aprendiendo a comunicarnos a base de prueba y error”, reflexionó Steve. “Estamos entusiasmados con la próxima gran evolución en nuestra cultura a medida que todos aprendemos a comunicarnos de manera más efectiva en función de las lecciones de Relate”.
Cada vez que hablo ante audiencias de todo el país, siempre me encuentro con líderes empresariales que, como Steve Gund, están ferozmente comprometidos con la creación de culturas prósperas centradas en las personas. Desafortunadamente, la mayoría de ellos no saben cómo o por dónde empezar.
“Llevamos tres generaciones intentando hacerlo bien”, nos dijo Steve. “Pero recién estamos comenzando en muchos sentidos. El Instituto de Liderazgo nos ayudó a articular nuestra pasión por cuidarnos unos a otros y nos ayudó a comprender cómo traducir esa pasión en comportamientos de liderazgo específicos”.
El comportamiento más importante de todos es simple: comience a escuchar como un líder.
Si está interesado en tomar una clase a través del Chapman & Co. Leadership Institute, Obtenga más información aquí.