No son ellos, eres tú.
Como líder, ¿alguna vez ha sentido que algunos de sus trabajadores eran “perezosos”?
Imagínese entrar en su planta y ver a un tipo apoyado en su máquina durante horas todos los días. Debe ser flojo, ¿verdad?
Eso es lo que podría haber visto en un día cualquiera en MarquipWardUnited de Barry-Wehmiller (Ahora BW Papersystems) operaciones en Baltimore.
El maquinista veterano Jimmy estuvo junto a su máquina a través de varios supervisores que ofrecieron el mismo mantra: "Haz lo que te digo hoy".
A menudo, esto significaba que Jimmy pasaba el día apoyado perezosamente contra la máquina simplemente observándola funcionar. Jimmy había dejado de ofrecer sugerencias sobre cómo podría usar mejor su tiempo hacía mucho tiempo. En cambio, hizo lo que le indicó un supervisor hace años, de pie a menos de diez pies de su máquina mientras producía piezas durante todo el día. Trabajo aburrido, días interminables.
“Todo lo que hago es mirar la máquina y verla funcionar”, compartió Jimmy. “Es como mirar la lavadora. Sigue girando y girando, pero no pasa nada emocionante”.
Cuando los líderes escucharon comentarios como ese de Jimmy, tuvieron la impresión equivocada de que él no quería ser parte de las mejoras.
Entonces, finalmente, algo cambió.
Como la mayoría de las empresas manufactureras estadounidenses, la empresa comenzó a luchar contra la competencia extranjera y la presión sobre los precios; el futuro parecía desafiante. Necesitábamos crear un futuro mejor para la organización, y le pedimos a miembros del equipo como Jimmy que fueran parte de hacer precisamente eso.
Comprensiblemente, Jimmy se mostró escéptico cuando le pedimos que participara en la mejora de la forma en que hacemos las cosas. Durante más de veinte años, los supervisores de Jimmy le hicieron saber que solo valoraban sus manos, no su cabeza ni su corazón. Entonces vinimos y lo invitamos a tomar Libertad Responsable. [¿Su liderazgo debe someterse a un chequeo?, 10 de julio de 2013]
A través de la libertad responsable, se pide a los miembros del equipo que contribuyan con sus dones y talentos, tengan predisposición a la acción y asuman la responsabilidad por el resultado. Este tipo de entorno se basa en una asociación de confianza. Los líderes confían en que los miembros del equipo actúen de manera responsable, teniendo en cuenta cómo sus acciones afectarán a los demás a su alrededor, así como a su propio trabajo. Los miembros del equipo confían en que los líderes les darán la libertad de probar cosas y cometer errores.
En última instancia, la libertad responsable permite que personas como Jimmy se sientan mejor con su trabajo. Pero va más allá de eso.
Si las empresas manufactureras estadounidenses como MWU no solo van a sobrevivir, sino a prosperar, entonces los miembros del equipo deben comprometerse a mejorar el negocio. Necesitan tener un sesgo para la acción, sentirse dueños de mejorar continuamente las cosas todos los días. Necesitan desempeñar un papel activo en la creación de su propio futuro.
Una vez que comenzamos los eventos de mejora continua en el área de Jimmy, todo el equipo del proyecto se dio cuenta de que el problema había sido el sistema, no Jimmy. “Todos los materiales, el inventario terminado y las máquinas relacionadas de Jimmy estaban ubicados al otro lado de la fábrica. Jimmy quería hacer más pero no lo dejábamos. Así que le dimos la libertad responsable de hacer cambios”, compartió uno de los líderes del proyecto.
A pedido de Jimmy, los materiales, el almacenamiento de inventario y las máquinas relacionadas se trasladaron a su espacio de trabajo. A Jimmy simplemente se le pidió que lo hiciera funcionar.
“Ahora soy el líder de toda el área de ejes y cilindros, y nos enorgullecemos de mejorar las cosas todos los días. Es mucho más gratificante hacer cambios y ver los resultados”, dijo Jimmy.
Así que ya ves, Jimmy estaba bien; fue nuestra "gestión" de Jimmy el problema. Tenía dones y talentos, pensamientos e ideas esperando ser compartidos.
Los verdaderos líderes crean un espacio para que las personas sientan pasión por su trabajo y sientan un sentido de propiedad. Nadie quiere ser dirigido, mandado o supervisado. Su gente está lista para un gran liderazgo. ¿Estás listo para ofrecerles una libertad responsable?