Mi película favorita absoluta es Es una vida maravillosa. ¡Especialmente me encanta verlo durante la temporada navideña! Puede sonar sentimental, pero la pasión de Jimmy Stewart acerca de la importancia de Bailey Building and Loan Association para la gente de Bedford Falls nunca deja de hacer que se me salten las lágrimas.
Una de mis convicciones más firmes es que nuestra estela, esas olas y ondas de consecuencias que siguen a cada una de nuestras acciones, es mucho más grande de lo que podemos imaginar. Todo lo que haces y todo lo que no haces afecta a las personas que te rodean y a tu negocio, mucho, mucho más de lo que crees. Incluso la persona más egocéntrica y egoísta que conoces subestima enormemente el poder de su estela. Sé que nuestros amigos de Barry-Wehmiller comparten esta opinión: lo llaman el "efecto dominó".
Hablamos mucho de despertar en The Container Store. Todos y cada uno de nuestros empleados son conscientes del poder de su estela en todo lo que hacen: cómo apoyan y desarrollan a sus colegas, cómo trabajan con un cliente o un proveedor y cómo contribuyen a la comunidad. Me encanta leer los comentarios de nuestros clientes sobre el impacto que tienen nuestros empleados en sus vidas, no solo sus problemas de almacenamiento, eso sí. . . ¡sus vidas!
Compartiré una historia que escuché recientemente de uno de los empleados de nuestra tienda. Una mujer se acercó a nuestro empleado en el estacionamiento de nuestra tienda con un hermoso ramo de flores. A medida que la mujer se acercaba, nuestro empleado la reconoció como una clienta con la que había trabajado recientemente. El cliente dijo: “Tenía que volver y decirle cuánto aprecio lo que hizo por mí. Diseñaste un nuevo armario principal para mí y no solo fue genial, ¡cambió absolutamente mi vida! Cuando me preparo para el trabajo, me llena una sensación de paz y tranquilidad: comienza mi día de una manera tan refrescante que no puedo decirles la diferencia que hace en mi felicidad general. ¡Así que quería traerte flores para agradecerte!”
Nuestra empleada ciertamente no esperaba cambiar la vida de alguien cuando se levantó y fue a trabajar ese día, ¡y no esperaba recibir flores por sus esfuerzos! Sin embargo, se esforzó al máximo para crear la mejor solución organizativa posible para este cliente y sus esfuerzos terminaron siendo mucho más impactantes de lo que nunca hubiera pensado.
Cuando obtienes una organización completa que está atenta a su estela, pueden suceder algunas cosas bastante increíbles. Eso es algo que nos encanta de Barry-Wehmiller: ¡la compañía capacita a sus empleados para que hagan grandes cosas en el trabajo y se vayan a casa sintiéndose bien consigo mismos por la noche! Eso es beneficioso para todos, y solo piense en cómo las acciones de los empleados de Barry-Wehmiller están impactando positivamente a todos los conectados con su empresa.
Ahora, sé que la vida real no es una película de Frank Capra con Clarence bajando del cielo y las campanas sonando cuando un ángel obtiene sus alas y todo. Pero siempre he creído que hay mucha magia en la vida real. ¡Todos podemos hacer que esa magia suceda con el poder de la estela!
Kip Tindell es cofundador, presidente y director ejecutivo de The Container Store. Él es el autor de Incontenible: cómo la pasión, el compromiso y el capitalismo consciente construyeron un negocio donde todos prosperan. Puede encontrar más información sobre liderazgo de Kip y The Container Store en su "Lo que representamos" blog.