Hoy es el Día de la Fabricación en Estados Unidos, un día para celebrar la industria e inspirar a la próxima generación. Celebrado anualmente el 6 de octubre, es un día en el que muchas empresas invitan al público para informarles sobre las oportunidades que existen en la industria, pero también para reconocer a las personas que son la columna vertebral de nuestras economías.
Con suerte, también es un recordatorio para estas empresas de que el reconocimiento no debe reservarse sólo para un día al año, ya sea el Día de la Fabricación o incluso una revisión anual. El reconocimiento es para cada uno de los suyos, con la mayor frecuencia posible.
Hace unos años, mientras trabajaba en uno de nuestros Thiele Technologies (ahora BW Integrated Systems y BW Flexible Systems) plantas, tuve una conversación con el equipo de liderazgo sobre el reconocimiento y el desafío de decir “gracias”. El vicepresidente de operaciones, Brett Dexheimer, me contó una historia sobre un miembro del equipo de Thiele llamado Bruce.
Unos años antes, la planta había sufrido un paro laboral. Fue un enfrentamiento bastante tenso: los huelguistas golpeaban el auto del presidente cuando atravesaba el piquete. Bruce era un miembro apasionado de la Unión y estaba al frente del grupo golpeando el auto. Finalmente, la huelga se resolvió y todos volvieron a trabajar.
Más tarde, un director de proyecto le dijo a Brett: “He estado trabajando en un proyecto con Bruce. Estábamos luchando para que esta máquina funcionara para una revisión del cliente y todos estábamos frustrados: el ingeniero, el director del proyecto y Bruce, que estaba allí como miembro del equipo de pruebas del proyecto.
Finalmente dije, 'OK, vamos a descansar'. Todos estamos cansados, se está haciendo tarde. Volveremos mañana y empezaremos de nuevo. Bruce dijo: '¿Te importaría si me quedo? Quiero probar algunas cosas. Tal vez pueda hacer que funcione para ustedes en la mañana.' Ahora, eso es lo que considero un verdadero liderazgo”.
Brett dijo: “He visto un cambio real en Bruce desde que tuvimos todas nuestras luchas. Fue todo lo que pude reunir hace un tiempo para llevar a Bruce a un lado al final del día cuando salía por la puerta y decir: 'Oye, Bruce, he visto un cambio real en ti. Aprecio el liderazgo que está mostrando, la contribución que está haciendo. Solo quiero que sepas que realmente lo aprecio'”.
Le dije a Brett: “¿Por qué no traemos a Bruce aquí? Pregúntale si recuerda eso. Esto es parte de nuestro aprendizaje y la evolución de nuestro viaje”.
Bruce entró y se paró contra la pared con torpeza mientras le contaban la historia. Le pregunté si recordaba cuando Brett le hizo ese cumplido. Habían pasado unos seis meses.
Bruce dijo: “¿Lo recuerdo? ¿Sabes lo que es cuando el gran jefe te hace a un lado y te dice algo así? Lo pensé todo el camino a casa en mi camioneta, y lo pensé todo el camino de regreso al día siguiente. Todavía pienso en eso casi todos los días”.
¿Ves cómo algo tan aparentemente pequeño y simple puede tener un impacto tan grande?
La manufactura a menudo tiene la reputación de ser una industria muy masculina: un grupo de tipos bruscos que nunca lloran y mantienen sus sentimientos en secreto. Y a muchas personas se les ha enseñado que las emociones no tienen cabida en los negocios, que las personas exitosas las dejan de lado y que la honestidad brutal es el único camino.
Queremos que sea seguro que las personas se preocupen y expresen su preocupación. Traemos emoción a los negocios de una manera constructiva. Parece tan obvio y fácil reconocer a las personas y, en la mayoría de los casos, cuesta muy poco.
Entonces, líderes, utilicen este Día de la Fabricación como un llamado a la acción. ¿Con qué frecuencia le dices a tu gente que los aprecias? ¿Con qué frecuencia te detienes y dices "gracias"? ¿Con qué frecuencia celebras a tu gente en grandes y pequeños aspectos?
Reconocer y celebrar a las personas por sus contribuciones es una de las formas más importantes en que les hacemos saber a las personas que son importantes. Use este día como un recordatorio para convertirlo en una prioridad organizacional.