Alguien de una importante organización de salud me dijo una vez que la persona a quien usted reporta en el trabajo puede ser más importante para su salud que su médico de familia.
Resulta que esa declaración Proviene de la investigación del Dr. Casey Chosewood, director de la Oficina para la Salud Total de los Trabajadores del Instituto Nacional de Seguridad y Salud Ocupacional, parte de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades.
Piénselo, tiene sentido. Sin denigrar el excelente trabajo realizado en la comunidad médica, pero ¿con qué frecuencia ve a su proveedor de atención primaria de salud en comparación con la frecuencia con la que ve a su líder en el trabajo?
El McKinsey Quarterly me citó recientemente
en un artículo sobre el bienestar en el lugar de trabajo. Uno de los puntos que mencioné es que no se puede abordar el bienestar con programas de ejercicio y luego tratar a las personas como basura. Hasta que las organizaciones hagan un mejor trabajo al hacer saber a su gente que son valorados y cuidados, ni siquiera comenzaremos a mover la aguja en el bienestar de los miembros del equipo.
La mayoría de los líderes entienden su influencia en la vida de los miembros del equipo durante las horas de trabajo, pero a menudo no piensan en cómo su liderazgo también afecta a los miembros del equipo fuera del lugar de trabajo.
Una de las verdades profundas que hemos descubierto en Barry-Wehmiller es esta: la forma en que lideramos impacta la forma en que vive la gente.
Y eso se extiende a la salud y el bienestar de aquellos dentro de nuestro alcance de atención. Hablo a menudo sobre el estrés en el lugar de trabajo y los vínculos entre el estrés y la salud. El estrés a menudo conduce a problemas de salud o los exacerba, y ¿cuál es una de las principales causas del estrés? ¡Trabajo!
El Instituto Americano de Estrés
dice que “Numerosos estudios muestran que el estrés laboral es, de lejos, la principal fuente de estrés para los adultos estadounidenses y que ha aumentado progresivamente en las últimas décadas. Se ha demostrado que los mayores niveles de estrés laboral evaluados por la percepción de tener poco control pero muchas demandas están asociados con mayores tasas de ataque cardíaco, hipertensión y otros trastornos”.
También dicen que en muchos municipios, debido a que existe tal correlación entre el estrés laboral y el infarto, si un policía sufre un infarto estando o fuera de servicio, se considera una lesión relacionada con el trabajo. ¡Incluso si ese oficial está de vacaciones!
An Actitudes en el estudio American Workplace descubrió estas aterradoras estadísticas:
- El 80% de los trabajadores sienten estrés en el trabajo, casi la mitad dice que necesita ayuda para aprender a manejar el estrés y el 42% dice que sus compañeros de trabajo necesitan esa ayuda.
- El 14 % de los encuestados había tenido ganas de golpear a un compañero de trabajo en el último año, pero no lo hizo.
- El 25% ha tenido ganas de gritar o gritar debido al estrés laboral, el 10% está preocupado por una persona en el trabajo que teme que pueda volverse violenta.
- El 9 % tiene conocimiento de una agresión o acto violento en su lugar de trabajo y el 18 % ha sufrido algún tipo de amenaza o intimidación verbal en el último año.
En el mismo artículo de McKinsey en el que me citaron, Scott Taylor, profesor asociado de Babson College, dijo: “Hasta el 75 por ciento de las personas dicen que la parte más estresante de su trabajo es su supervisor inmediato. No conozco a muchos gerentes que se despierten y digan: 'Quiero hacerle la vida imposible a mi gente'. Aun así, tratamos a las personas en el trabajo de una manera que nunca trataríamos a nuestra familia y amigos. Entonces, el problema puede no ser que las personas necesiten aprender a cuidar, sino que las personas necesitan aprender a cuidar en el trabajo”.
Nuevamente, la forma en que lideras impacta la forma en que vive la gente.
Como líderes, como líderes verdaderamente humanos, debemos hacer el bien y hacer menos daño. Debemos proporcionar recursos para ayudar a facilitar una vida más saludable, al tiempo que fomentamos entornos solidarios donde los miembros del equipo tengan oportunidades para convertirse en lo mejor de sí mismos.
El estrés organizacional se ve exacerbado por la sensación de que las personas no son apreciadas. Si simplemente nos preocupáramos por las personas cuyas vidas tenemos el privilegio de llevar, y las enviáramos a casa cada noche sintiéndonos valoradas, podríamos reducir los costos de atención médica. Cuando el 88 por ciento de las personas no sienten que son parte de una organización que se preocupa por ellos, estamos contribuyendo a la crisis de la atención médica. Y luego vamos al subproducto para resolverlo, que son las pastillas, los medicamentos y las visitas al hospital.
No es que los programas de bienestar no sean buenos. En Barry-Wehmiller, hemos visto suceder grandes cosas en la vida de nuestra gente gracias a nuestras iniciativas de bienestar. Pero a menudo no abordamos la raíz del problema. Como dijo Gallup en su más reciente Informe sobre el estado del lugar de trabajo estadounidense, “Si los empleados no tienen excelentes gerentes, si no saben lo que se espera de ellos o si no están en roles que coincidan con sus talentos, entonces la lista más larga posible de beneficios no será una panacea. ”
He aquí una cita profunda de un Harvard Business Review artículo
sobre este mismo tema. “La investigación sugiere que la forma más poderosa en que los líderes pueden mejorar el bienestar de los empleados no es a través de programas e iniciativas, sino a través de acciones diarias. Por ejemplo, los datos de un gran estudio realizado por Anna Nyberg en el Instituto Karolinska muestran que tener un jefe duro está relacionado con problemas cardíacos en los empleados. En el otro lado de la moneda, la investigación demuestra que los líderes inspiradores, empáticos y solidarios tienen empleados más leales y comprometidos.
Los líderes establecen el tono de su organización y su comportamiento determina si las interacciones en su organización se caracterizan por la confianza, el perdón, la comprensión, la empatía, la generosidad y el respeto.
Mi buen amigo y coautor Raj sisodia está trabajando en un nuevo libro sobre las empresas como organizaciones curativas. Recientemente habló en St. Louis en un evento patrocinado por nuestro Instituto de Liderazgo Chapman & Co. que compartimos en nuestro Todo el mundo importa Podcast.
Raj dice que la decisión de si una empresa va a ser una organización curativa o una organización herida se basa en el liderazgo.
“Si el líder está atascado en cierto nivel de conciencia, la organización no puede ir más allá”, dijo Raj. “Si el líder está arraigado en el miedo y la inseguridad, la organización lo reflejará. Puedes tener un líder herido que crea condiciones en las que todo el mundo se convierte, en cierto modo, en un agente del dolor. O puede tener un líder que venga de un lugar de amor, cuidado y sanación y todos se conviertan en una extensión de eso. Entonces, nuevamente, la responsabilidad de crear conscientemente ese tipo de cultura es extraordinaria, ya sea que nuestros mejores ángeles o demonios internos prevalezcan como seres humanos. Entonces, todo depende del liderazgo y, como dijo Gandhi, debemos ser el cambio que deseamos ver en el mundo”.
Hace años, un alto ejecutivo de una importante empresa de automóviles me preguntó qué tipo de retorno recibía Barry-Wehmiller por nuestra inversión en nuestra cultura. Le respondí: “¿Estás bromeando? ¿Me acabas de preguntar qué tipo de retorno financiero obtengo por cuidarme?” Y él dijo: “En mi empresa, somos extremadamente numéricos”. Y dije: "Eso es lamentable". Luego me dijo que solo el 30 por ciento de las personas en su empresa recomendaría un trabajo allí a un amigo o familiar. En serio.
¿Cuál es el ROI del cuidado? Es tener compañeros más sanos porque se sienten valorados y comprendidos por sus líderes y compañeros. Debido a que se sienten satisfechos con el tiempo que pasan lejos de sus hogares y familias, se sienten inspirados y llenos de energía en lugar de estresados. Y cuando regresan a casa con sus seres queridos, comparten esa alegría y satisfacción en lugar del estrés y la amargura de sentirse despreciados e insignificantes.
El retorno de la inversión para la atención puede muy bien conducir a costos reducidos en beneficios médicos para su empresa y mayores ganancias de una fuerza laboral más comprometida. Pero eso palidece en comparación con la creación de un mundo mejor tanto dentro como fuera de los muros de su empresa.