En los últimos meses, ha habido una conversación cada vez mayor sobre la disminución de la tasa de desempleo en los EE. UU. En su mayor parte, ha estado en constante declive desde que la cantidad de desempleados en los EE. UU. llegó al 10 % durante la recesión de 2009.
Entonces, si la mayor parte del país tiene trabajo ahora, ¿por qué la gente no es más feliz? Después de todo, tener trabajo significa tener dinero, y si tienes trabajo y dinero, eres feliz, ¿no?
De acuerdo con Gallup:
“La fuerza laboral estadounidense tiene más de 100 millones de empleados a tiempo completo. Un tercio de esos empleados son lo que Gallup llama comprometidos en el trabajo. Aman su trabajo y hacen que su organización y Estados Unidos sean mejores cada día. En el otro extremo, el 16% de los empleados están activamente desconectados: se sienten miserables en el lugar de trabajo y destruyen lo que construyen los empleados más comprometidos. El 51% restante de los empleados no están comprometidos, simplemente están ahí.
Solo uno de cada cinco dice que su desempeño se gestiona de una manera que los motiva a hacer un trabajo sobresaliente. Los empleados se sienten bastante indiferentes sobre su trabajo y el trabajo que se les pide que hagan. Las organizaciones no les están dando razones convincentes para quedarse, por lo que no debería sorprender que la mayoría de los empleados (91 %) digan que la última vez que cambiaron de trabajo, abandonaron la empresa para hacerlo”.
Estas estadísticas no pintan una imagen de una fuerza laboral feliz.
Durante bastante tiempo, he citado esta estadística de una encuesta de Gallup: El determinante número uno de la felicidad es un buen trabajo. que es un bueno ¿trabajo? Aquí hay otra cita de Gallup con resonancia:
“…el gran sueño americano es tener un buen trabajo, y en los últimos años, Estados Unidos ha fallado en cumplir ese sueño más que en cualquier otro momento en la memoria reciente. Un buen trabajo es la identidad principal de un individuo, su valor propio, su dignidad: establece la relación que tiene con sus amigos, la comunidad y el país. Cuando fallamos en ofrecer un buen trabajo que se ajuste a los talentos, la capacitación y la experiencia de un ciudadano, estamos fallando en el gran sueño americano”.
¿Cómo empezó nuestro liderazgo en los negocios a fallar en “el gran sueño americano”? ¿Cómo llegamos a este punto y, lo que es más importante, cómo llegamos al punto en que las personas vuelven a sentir que tienen una bueno ¿trabajo?
Nuestro enfoque de los negocios, nuestro enfoque de las personas cuya sangre, sudor y lágrimas hacen posible ese negocio, con sus raíces en las prácticas arcaicas de la Revolución Industrial, ya no funciona. Es hora de una revolución humana.
Pero, primero, un poco de historia.
La dignidad y la revolución industrial
Si observa la Revolución Industrial, el comienzo de la producción en masa cuando Henry Ford comenzó a fabricar Ford Modelo T, la producción en masa se trataba de producción en masa. No se trataba de la dignidad humana o el crecimiento humano.
Hubo muchos beneficios económicos. Le damos mucho crédito a la Revolución Industrial por elevar el nivel de vida en nuestro país, lo cual no es algo malo. Las fábricas de automóviles, zapatos y electrodomésticos llegaron a las pequeñas comunidades.
Henry Ford pagaba bastante bien a la gente, en comparación con lo que podían ganar en una granja. Pero tomamos a un agricultor que tenía un oficio y un orgullo en su oficio (aunque también un flujo de ingresos impredecible), y le dimos un trabajo en una fábrica. Y pasó de ser artesano en su oficio o trabajar en una finca y lo pusimos en una línea de montaje donde le ponía un tapacubos cada 15 segundos.
Luego medimos qué tan rápido se puso esos tapacubos y pensamos, tal vez podamos lograr que lo haga en 12 segundos. ¿Por qué? No para crear un papel más significativo para este hombre o mujer, sino porque queríamos ganar más dinero. Queríamos reducir nuestros costos para que la gente comprara más autos. Estábamos enamorados de la producción en masa y la riqueza que creaba.
Y, debido a que nos enfocamos en la creación de riqueza y no en las personas, se formaron sindicatos para proteger a las personas que empleamos porque estábamos más interesados en nuestro producto y nuestros clientes que en nuestra gente.
En algún momento, las empresas comenzaron a ganar tanto dinero que podíamos darnos el lujo de ser amables con las personas porque las necesitábamos para satisfacer la demanda de nuestro mercado. Les dimos tiempo de vacaciones y beneficios porque teníamos que competir por talento calificado. Pero, al igual que antes, no lo hacíamos para mejorar el estilo de vida de la persona, lo hacíamos porque la necesitábamos para producir producto y riqueza.
De repente, en la década de 1950 y principios de la de 1960, Estados Unidos comenzó a enfrentar una mayor competencia internacional. Sus precios eran más bajos que nuestros precios. Una vez que esto sucedió, decidimos que ya no podíamos pagar $15 por hora a ese trabajador de ensamblaje calificado en Evansville, Indiana o Toledo, Ohio.
Para mantener nuestras ganancias y competir, comenzamos a trasladar trabajos bien remunerados a lugares como México y luego a Brasil. Las fábricas de Evansville y Toledo fueron abandonadas. Ahora hemos trasladado esos trabajos a China, porque estamos constantemente en la búsqueda de la persona que trabajaría por mucho menos que la última persona.
Eventualmente, esas importaciones más competitivas en precio eran de buena o mejor calidad. Entonces, nos fuimos al extranjero para estudiar innovaciones en la mejora de procesos industriales como Lean. Pero nuevamente, nunca fue para enriquecer la experiencia de la persona, fue para eliminar el desperdicio.
En algún momento de la última parte del siglo XX, el propósito de los negocios se convirtió en servir únicamente al accionista y se creó un nuevo tipo de ejecutivo de negocios. Como mi amigo Raj Sisodia dijo:
“Al principio, a estos altos ejecutivos se les pagaba relativamente modestamente; realmente se trataba de poder. Eso comenzó a cambiar en algún momento de la última parte del siglo XX, cuando comenzamos a ver mucho más énfasis en la creación de riqueza para los accionistas. Luego comenzamos a tener directores ejecutivos que no solo recibían salarios altos, sino también grandes cantidades de acciones y opciones sobre acciones. Entramos en una era en la que los líderes eran principalmente aquellas personas que estaban más motivadas por el dinero. Se les prometió que si podían aumentar el precio de las acciones, podrían ganar decenas de millones, en algunos casos cientos de millones de dólares”.
Y las necesidades de las personas se alejaron cada vez más de los pensamientos de los líderes de la empresa.
Luego, la tecnología avanzó hasta el punto en que los robots y la inteligencia artificial podían hacer trabajos de manera más rápida y eficiente que las personas, por lo que se cerraron más fábricas y se perdieron más puestos de trabajo. Esta segunda Revolución Industrial, la tecnológica o digital, continúa en la actualidad. Y todos los días hay nuevas especulaciones sobre las terribles consecuencias que enfrentará el trabajador estadounidense, gracias a la continua priorización del rendimiento y las ganancias de los accionistas.
Los costos inesperados
A pesar de los beneficios de las revoluciones industriales, después de todo este tiempo, la forma en que los negocios han evolucionado y su forma de ver a las personas se ha vuelto mucho más dañina de lo que pensamos. Está afectando nuestra salud física. El lugar de trabajo nos está matando.
Aparecí en un libro reciente de Jeffrey Pfeffer, Morir por un cheque de pago, quién, en una entrevista, resumió mis comentarios relacionando el lugar de trabajo con la crisis sanitaria en tres puntos:
“El primer punto, que es consistente con los datos informados por el Foro Económico Mundial y otras fuentes, es que un enorme porcentaje de la carga del costo de la atención médica en el mundo desarrollado, y en particular en los EE. UU., proviene de enfermedades crónicas, cosas como diabetes y enfermedades cardiovasculares y circulatorias. Comienza con esa premisa: una gran fracción (algunas estimaciones son el 75 por ciento) de la carga de enfermedades en los EE. UU. proviene de enfermedades crónicas.
En segundo lugar, hay una gran cantidad de literatura epidemiológica que sugiere que la diabetes, las enfermedades cardiovasculares y el síndrome metabólico, y muchos comportamientos individuales relevantes para la salud, como comer en exceso, hacer poco ejercicio y el abuso de drogas y alcohol, provienen del estrés.
Y tercero, hay una gran cantidad de datos que sugieren que la mayor fuente de estrés es el lugar de trabajo. Así es como (Bob) Chapman puede ponerse de pie y hacer la declaración de que los directores ejecutivos son la causa de la crisis de atención médica: ustedes son la fuente de estrés, el estrés causa enfermedades crónicas y las enfermedades crónicas son el componente más importante de nuestra enorme y continua salud. costos de atención”.
Le damos mucho crédito a la Revolución Industrial y la evolución de los negocios durante el último siglo por elevar el nivel de vida, proporcionando vivienda, refugio y alimentos. Las personas pueden conseguir trabajos con un ingreso más predecible y pagar mejores viviendas y educación.
Todas esas cosas son buenas y pueden contribuir a la estabilidad y la felicidad, pero cuando se quita la dignidad al trabajo, esas cosas importan menos. Y aquí es donde estamos ahora. Generaciones de personas que están sufriendo por un ciclo establecido para ayudarlos a mantener a sus seres queridos, pero que los está matando en el proceso.
Líderes, esta es la razón por la cual necesitamos una Revolución Humana en los negocios.
La revolucion humana
La Revolución Industrial nunca se trató de permitir que las personas expresaran plenamente sus dones. Se trataba de la creación de valor, nunca se trató de crear valor en los humanos.
Esa es la pieza que se le ha escapado al negocio y esa es la pieza que hemos encontrado en nuestro viaje en Barry-Wehmiller. Las personas son capaces de hacer cosas asombrosas si les brindamos un entorno en el que puedan descubrir, desarrollarse, compartir y ser apreciadas por sus dones.
La Revolución Humana trata sobre el liderazgo organizacional que se reconecta con su propia humanidad y reconoce la humanidad de aquellos a quienes lidera. Reconocer que las personas dentro de su ámbito de atención no son números en una hoja de cálculo que forman parte de los cálculos que igualan las ganancias y las pérdidas, sino los preciosos hijos de alguien y deben ser tratados en consecuencia. Reconocer que las personas dentro de su ámbito de atención no son solo funciones, sino seres completos que son capaces de mucho más que el rol en el que están encasillados.
Cuando tratamos a las personas con respeto y dignidad y creamos oportunidades a través de las cuales pueden desarrollar su potencial y ser apreciadas por ello, es cómo nosotros, en los negocios, podemos arreglar el Sueño Americano roto.
Podemos equilibrar el valor económico con el valor humano, donde todos se benefician.
Esta cita de un artículo de CBS News ofrece una gran perspectiva:
“Según una encuesta del New York Times de diciembre de 2014, la cantidad de estadounidenses que todavía creen en el Sueño Americano está disminuyendo. Era del 72 por ciento a principios de 2009, en el peor momento de la crisis financiera, y del 64 por ciento en diciembre pasado, a pesar de la mejora de la economía... La otra cara de la noticia de que la fe en el Sueño Americano se ha reducido al 64 por ciento es que El 64 por ciento, casi dos tercios de los estadounidenses, todavía SÍ creen en una idea que a menudo se trata de mucho más que ganar dinero”.
La gente quiere creer. Es nuestra responsabilidad como líderes hacer realidad el Sueño Americano. Pero no se trata solo del Sueño Americano, va más allá del Sueño Americano. Se trata del sueño de construir un mundo mejor.
Podemos hacer esto alejándonos del enfoque singular en el valor de los accionistas y trabajando hacia prácticas de liderazgo que creen un entorno "seguro". Un entorno en el que las personas se sientan valoradas por lo que son y por lo que hacen mientras aspiramos colectivamente a una visión que crea valor para todas las partes interesadas.
Los negocios podrían ser la fuerza más poderosa para el bien si simplemente se preocuparan por las vidas que tocan. Esa es la Revolución Humana y es la revolución que transformará los negocios y el mundo de manera dramática.